CÓDIGO DE ÉTICA Y
BUEN GOBIERNO
Cuarto tema de socialización
ÁRBOL DE COMUNICACIONES
¿QUÉ ES EL CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO?
Es un documento que reúne los compromisos éticos de la alta
dirección del Hospital que al ser llevados a la práctica permiten
generar confianza en los clientes internos y externos de la
institución.
Es una guía de comportamiento que orienta la conducta que
deben demostrar todos los colaboradores del Hospital.
TEMAS QUE SE PRESENTAN EN EL DOCUMENTO
1. Direccionamiento Estratégico (Misión, Visión, Valores y políticas)
2. Principales órganos de control y administración del Hospital
3. Relación con los clientes internos y externos del Hospital
4. Mecanismos de control y seguimiento en la prestación de servicios
5. Responsabilidad en la prestación de servicios
6. Normas internas, claves del buen servicio y mecanismos para
resolución de conflictos
ÓRGANOS DE DIRECCIÓN DEL HOSPITAL
CONSEJO DE
GOBIERNO
• Es el máximo órgano directivo del Hospital y está
compuesto por 7 miembros.
• Funciones : Dictar las políticas generales del Hospital
y aprobar los estados financieros y el presupuesto.
• Se reúne mínimo una vez al año
JUNTA
DIRECTIVA
• Funciones: Toma las decisiones estratégicas del
hospital y revisa los temas más relevantes
relacionados con la operación, las políticas y los
objetivos estratégicos, así como los riesgos a los que
está expuesta la institución en su entorno
• Se reúne una vez al mes.
DIRECCIÓN
GENERAL
• La Dirección General hace que se cumplan las
políticas y directrices que da la Junta Directiva
• Tiene a su cargo la subdirección médica y la
subdirección administrativa y financiera del Hospital
RELACIÓN DEL HOSPITAL CON EL CLIENTE INTERNO
Y EXTERNO
Con el propósito de mantener una comunicación adecuada
entre el Hospital y los clientes internos y externos de la
institución se cuenta con las siguientes herramientas:
 Asociación de Usuarios
 Página Web:
www.hospitalinfantildesanjose.org.co
 Carteleras institucionales
 Vídeos institucionales
 Intranet
 Boletín «Voces saludables»
 Material editorial: Folletos, cartillas,
volantes, plegables, cartillas.
NORMAS INTERNAS
Como colaborador del Hospital usted debe tener en cuenta las
siguientes normas:
 Carné institucional: El uso del carné es obligatorio, se debe portar en un
lugar visible y presentar al ingreso al Hospital.
 Código de acceso al Sistema Médico: El uso del código es personal e
intransferible.
 Cumplimiento ley antitabaco: No se permite fumar en las instalaciones
del Hospital, incluidos los jardines, pasillos y parqueaderos.
 Uso del celular: No está permitido el uso del celular para conversaciones
privadas mientras se brinda atención a los usuarios.
 Cuidado de las instalaciones: Todo colaborador del Hospital debe cuidar
las instalaciones de la Institución, equipos y elementos de trabajo a su
cargo y hacer uso racional de los servicios públicos
NORMAS INTERNAS
 Solicitar al paciente o su representante legal su consentimiento o
desistimiento válidamente informado, para la práctica de procedimientos
o suministro de medicamentos, que impliquen riesgos o daños imprevistos
en la salud del paciente.
 Abstenerse de utilizar sin autorización, con propósitos de difusión,
para beneficio personal o de terceros, la información institucional del
Hospital.
 Aplicar cumplidamente los programas institucionales relacionados
con el manejo general de los residuos del hospital: ordinarios y
biodegradables, reciclables, biosanitarios, cortopunzantes.
 Elaborar la historia clínica de cada paciente de forma completa,
ordenada, legible, veraz, oportuna y secuenciada, conforme lo establecen
las normas pertinentes.
Le invitamos a consultar la totalidad de las normas internas en
la Guía Institucional. En caso de no contar con la guía, puede
solicitarla en la Oficina de Gestión Humana o Comunicaciones.
PARA RECORDAR Y PRACTICAR
CLAVES DEL BUEN SERVICIO
 Salude amablemente. Si es posible preséntese con nombre apellido y
cargo.
 Mantenga contacto visual.
 Utilice un tono de voz neutro y escuche con atención y sin interrumpir.
 De orientación correcta y evite transferir a otra área la situación que usted
puede resolver.
 Diríjase al usuario siempre de manera respetuosa. Refiérase como Señor o
Señora, si es posible con el primer apellido.
 No tutee
 Brinde explicaciones en forma clara y en terminología sencilla.
 Conteste el teléfono antes de tres tonos.
 Identifique el servicio o área de la que está contestando. Salude
empleando una de estas frases según la hora del día: buenos días, buenas
tardes, buenas noches y su nombre.
 En caso de llamada equivocada informe la extensión correcta y transfiera
la llamada.
PARA RECORDAR Y PRACTICAR
CLAVES DEL BUEN SERVICIO
 La información sobre las condiciones de
suministrada por el médico tratante por
paciente o su representante legal, con un
Adicionalmente debe resolver todas las
paciente o su núcleo familiar.
salud del paciente debe ser
lo menos una vez al día al
lenguaje fácil de comprender.
inquietudes que presente el
 Respetar la confidencialidad de la información del paciente y su privacidad.
Evitar hacer comentarios en público o en reuniones sociales relacionados
con aspectos asistenciales, familiares o personales de los pacientes.
 En caso de que el paciente presente una condición de discapacidad, el
medico deberá buscar estrategias para poder brindar información al
paciente.
 Fomentar la cultura del reciclaje buscando el aprovechamiento de todos los
materiales e insumos que se generen.
 Desarrollar conciencia y motivación para el ahorro de agua y energía
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON EL USUARIO
 Recuerde que la situación no es personal.
 Lleve a la persona a un sitio cómodo y privado,
separándolo de la situación.
 Utilice un tono de voz neutro (No grite, ni manotee)
 En caso de alterarse, retome su posición como
persona y profesional en su área.
 Manifieste claramente su intensión de colaboración e
identifique la necesidad real del usuario.
 Evite utilizar frases o palabras que pueden deteriorar
la comunicación, tales como: No, no sé, nunca, no
se puede, está equivocado, eso no me corresponde.
Cámbielas por frases asertivas como: Claro que sí,
es correcto, en que puedo servirle, averiguaré y le
informaré.
LE INVITAMOS A CONSULTAR LA TOTALIDAD
DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO EN
LA INTRANET INSTITUCIONAL A TRAVÉS DE
LA SIGUIENTE RUTA:
Intranet – Menú Gestión de Procesos – Estratégicos
– Direccionamiento Estratégico - Otros
 Para ingresar a la Intranet ubique el icono en el
escritorio de los equipos de computo del Hospital.
 En caso de no tener usuario y contraseña para
ingresar a la Intranet, debe solicitarla al
Departamento de Sistemas.
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