Informe sobre 82 entrevistas
realizadas en siete países
europeos respecto a la
utilización de los idiomas en el
sector del turismo
Investigación realizada por el grupo
de trabajo “SLEST” en el ámbito del
proyecto “Leonardo-da-Vinci”
El presente proyecto se financia con la ayuda de la Comisión Europea. Los autores son los únicos responsables de
esta publicación y la Comisión declina la responsabilidad al uso que se podía hacer de la información contenida en
ella.
.
Resumen de las entrevistas
extensas
35
1. ¿Cuál es su sector
de trabajo?
30
25
alojamiento
20
15
10
5
0
número
total
agencia de
viajes
otros
2. ¿En qué medida utilizan los idiomas
extranjeros en su trabajo?¿Qué idiomas y a
qué nivel?
La inglesa es la primera lengua en absoluto (esencial para la
labor).
Otra lengua: depende de muchos de los países y de la
actividad, y también contando con el hecho de la cercanía de
otros países.
En general: una segunda lengua es indipensable para el sector
del alojamiento y el de touroperadores; para el sector de las
agencias de viajes una segunda lengua es menos importante.
3. ¿Cuáles son las situaciones en las que
una persona debe utilizar la lengua
extranjera?
Contacto con



compañeros del extranjero
instituciones y compañías del extranjero
clientes
4. ¿Cuáles son las habilidades lingüísticas más
utilizadas?
(indicado en %)
70
60
50
40
30
20
10
0
oral
escribir
traducir
todo
5. ¿Ayudaría un certificado de idiomas a un
nuevo trabajador?, y si es sí ¿a qué nivel?
La respuesta ha sido muy variada (entre un no y absolutamente
si); a menudo es más importante el coloquio directo en la
lengua o la experiencia con el exterior
Hotel: ofrece buenos y óptimos niveles de inglés (escrito y
hablado); y también al menos una segunda lengua
(aleman/francés/español) con un nivel bueno.
Ag. viajes:
- buen nivel comprensión y conversación
(inglés)
-se valora otra lengua a quien trabaja en el lugar
de otras lenguas
6. ¿Ayudaría que esta persona tuviera un diploma
que certificase el nivel de conocimiento del
idioma? Si es sí, ¿qué tipo de diploma?
La respuesta ha sido muy diversa, pero si se
requiere un título, se prefiere un certificado
internacional, pero también el de la
universidad.
El certificado es casi siempre beneficioso, pero
no siempre indispensable; pero tienen que
atestiguar el lugar de procedencia.
7. Por lo que respecta a la lengua extranjera:
¿qué temática debe tratar?
a) Vocabulario específico (del sector)
b) Frases idiomáticas
c) Ser capaz de tratar distintas situaciones
d) Saber ser cortés en L2
e) Marketing
f) Conocimiento de diversas culturas
8. Si piensa en la lengua extranjera que mejor
conoce, ¿dónde encuentra mayor dificultad?
La mayoría de las personas dicen no
encontrar grandes problemas; y de haber
algun problema sería:
Con compañeros cuya lengua materna es el
inglés por problemas de pronunciación;
Si la otra persona habla muy rápido;
Si ambos hablan la L2, el diálogo resulta más
fácil
9. Si piensa en la lengua extranjera que mejor
conoce, ¿qué dificultad encuentra?
(indicado en %)
30
25
20
15
10
5
0
terminología
Frases
idiomáticas
pronunciación
gramática
10. ¿El problema encontrado en la L2 resulta ser
un obstáculo para la comunicación?
Normalmente sólo por la lengua que menos
se conoce
Cuando el extranjero no habla bastante bien
el inglés.
El nivel es un problema que normalmente
no existe (más por un nivel inferior en
directo contacto con el cliente).
11. ¿Personalmente ha encontrado problemas
interculturales en su trabajo?
Todos han respondido que sólo ocurre
raramente, otros que los problemas son
siempre fáciles de resolver (especialmente
en el alojamiento) o problemas muy
particulares que ocurren en situaciones
específicas.
12. Si recuerda discrepancias eventuales, ¿cuáles
fueron los problemas en la comunicación con un
compañero extranjero?
Casi todos han respondido: no!
13. ¿Cómo considera usted el nivel de
conocimeinto de la lengua extranjera de las
personas que trabajan con usted en el sector?
Las respuestas
resultan muy
diversas según el
país:
• Francia: muy bueno
• Alemania: al menos el
inglés muy bien
• Italia: 80% medio bien
• Polonia, Eslovenia y
España: en general
medio-alto
• Reino Unido: (ninguna
nota)
14. ¿Según usted, cuáles son las nuevas
profesiones de un cierto nivel que nacerán en el
futuro en el ámbito del turismo?







Manager
Asesor (en general)
Relaciones públicas
Manager de los servicios instantáneos
Yield manager
Creador de nuevas ofertas turísticas
Profesiones ligadas con Internet.
Descargar

Riassunto interviste estese