ADMINISTRACION DE LA
PRODUCCION
PRODUCTO
POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
BARG
PRODUCTO
PRODUCTO: paquete de satisfacción
Productos mas servicios.
Satisfacen sueños,
deseos y necesidades
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DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Necesidad
La Necesidad humana: Es el estado en el que se
siente la privación de algunos satisfactores básicos.
La gente requiere de alimentos, vestido, abrigo,
seguridad, sentido de pertenencia, estimación y
algunas otras cosas para sobrevivir. Estas
necesidades no han sido creadas por la sociedad o
por los comerciantes, mas bien forman parte
integral de la biología y la condición humana.
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Necesidad
Amor y Pertencia
Fisiológicas o Básicas
Estima
Seguridad
Fisiológicas o Básicas
Amor y Pertencia
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Cognoscitivas
Auto realización
Amor y Pertencia
MASLOW
Estéticas
Cognoscitivas
Auto realización
Estima
Amor y Pertencia
Seguridad
Fisiológicas o Básicas
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DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Deseos
Los Deseos consisten: en anhelar los satisfactores
específicos para estas necesidades profundas.
•Si bien las necesidades humanas básicas son pocas,
•Los deseos son muchos.
Los deseos humanos están siendo modelados y
remodelados de manera continua por fuerzas sociales e
instituciones como iglesias, escuelas. Familias y
corporaciones comerciales.
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NECESIDAD
Tengo
Hambre
DESEO
NECESIDAD
Tengo Sed
NECESIDAD
Estoy
Preocupado
Me comería una
hamburguesita
DESEO
Me tomaría
una cervecita
Busco un
Consejo
DESEO
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DESEO
DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Demanda
Las Demandas consisten: en desear productos
específicos que están respaldados por la capacidad y la
voluntad de adquirirlos.
Los deseo se tornan en exigencias cuando están
respaldados por el poder adquisitivo.
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NECESIDAD
Tengo
Hambre
NECESIDAD
Estoy
Preocupado
DESE
O
Me comería una
hamburguesita
DEMANDA
Quiero que sea una
Magnífica
DESE
OBusco un
NECESIDAD
Tengo Sed
DESE
Me tomaríaOuna
cervecita
Consejo
DEMANDA
Mejor lo consulto
POR
DR. el
C.P.viejo
/ LIC. EDUARDO
con
BARG
DEMANDA
Y… que sea
una Quilmes
LO QUE PRETENDEMOS EVITAR: ¿ CÓMO
NOS COMUNICAMOS ?¿COMO LO HACEMOS?
FUENTE: Libro Liderazgo Industrial – Dan Ciampa – Editorial LEGIS – 1990
Lo requerido por
marketing
Lo pedido por
ventas
Lo diseñado por
ingeniería
Lo fabricado por
producción
Lo instalado
Lo que quería el
cliente
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DESARROLLO DE PRODUCTOS
METODOLOGIA: ingeniería concurrente
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES
Creatividad e
Innovación de
Toda la empresa
• Generación de la idea
• Desarrollo conceptual
• Selección del producto
DISEÑO
• Comercial
• Producción o Técnico
• Económico - financiero
PRUEBA
•De mercado
•De desempeño operativo
ESPECIFICACIÓN
INTRODUCCION
• Planos
• Archivos de despiece
• Lista de materiales
• Comienzo del ciclo de vida
El secreto: toda la empresa involucrada y coordinada “ingenieria concurrente”
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Desarrollo de productos
Tamización de ideas
Ideas generadas
Diseño preliminar
Diseño
definitivo
NUEVOS BIENES Y SERVICIOS
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

CREACION DE VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE A
TRAVES DEL ANALISIS DE VALOR O INGENIERIA DE
VALOR
DESPLIEGUE EN FUNCION DEL MEJORAMIENTO DE :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
PRECIO
CALIDAD
DISPONIBILIDAD
SELECCIÓN
FUNCIONALIDAD
SERVICIO
ASOCIACION
MARCA

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CREATIVIDAD VS. INNOVACION
• CREATIVIDAD
IMAGINAR COSAS NUEVAS
• INNOVACION
HACER COSAS NUEVAS
“ UNA NUEVA Y PODEROSA IDEA PUEDE CIRCULAR EN UNA
CAMPAÑIA SIN SER UTILIZADA DURANTE AÑOS, PORQUE
NADIE ASUME LA RESPONSABILIDAD DE PASARLA DE LA
TEORIA A LA PRACTICA”
FUENTE: THEODORE LEVITT
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CREATIVIDAD E INNOVACION
ALTO
FASE
ARQUITECTUAL
FASE DE
CREACION DE
UN NICHO
BAJO
ALTO IMPACTO EN EL
SISTEMA
PRODUCTIVO
FASE
REVOLUCIONARIA
FASE DE
INNOVACION
CORRIENTE
BAJO
IMPACTO EN EL MERCADO
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ESTRATEGIA DE PRODUCTO
TIPOLOGÍAS
INNOVADORA
ADAPTATIVA O CREATIVA
ANTICIPATIVA O PROACTIVA
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ESTRATEGIA DE PROCUCTO
CATEGORIZACIÓN - URBAN Y HAUSER
DEFENSIVA
SEGUNDO
PERO MEJOR
ESTRATEGIA ADAPTATIVA
DE RESPUESTA
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IMITATIVA
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
SEGÚN PETER DRUCKER
METERSE A LO GRANDE
ESTRATEGIAS
DE
INNOVACION
GOLPEAR DONDE NADIE
HA GOLPEADO
NICHOS ECOLOGICOS
CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS
DE UN PRODUCTO
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DESARROLLO DE PRODUCTOS
CICLO DE VIDA
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MATRIZ BCG
ALTA
TASA
DE
CRECIMIENTO
DE MERCADO
BAJA
ALTA
BAJA
PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO
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NIVELES DE PRODUCTOS
BENEFICIO BASICO
PRODUCTO GENERICO
PRODUCTO ESPERADO
PRODUCTO AUMENTADO
PRODUCTO POTENCIAL
CADA NIVEL AÑADE VALOR PARA EL CLIENTE
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DECISIONES: PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS
•
1.
2.
3.
4.
DIMENSIONES
AMPLITUD
LONGITUD
PROFUNDIDAD
CONSISTENCIA
•
ESTIRAMIENTO DE LINEAS: HACIA ABAJO,
HACIA ARRIBA, BIDERECCIONAL
•
RELLENO DE LINEAS
•
DEPURACION DE PRODUCTOS O LINEAS DE PRODUCTOS
•
COMPLEMENTAR LA LINEA
•
MODERNIZAR LA LINEA
•
CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS DE LA LINEA
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DECISIONES: PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS
EN FUNCION DEL TIPO DE PRODUCTOS SEGÚN
DURABILIDAD, TANGIBILIDAD.
TENIENDO EN CUENTA LAS SIGUIENTES
CUESTIONES: 1. CONTRIBUCION MARGINAL, 2.
CICLO DE VIDA, 3. POSICION ESTRATEGICA DE
LA EMPRESA, 4. MEGATENDENCIAS,
TENDENCIAS, FUERZAS DEL CAMPO,
PRODUCTORES DE FUTURO, ETC., 5.
DIFICULTADES DE PRODUCCION, ESCASEZ DE
MATERIALES, PRECIOS DE INSUMOS, ETC.,
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PACKAGING - NIVELES
ENVASE
EMPAQUE
PRIMARIO
EMPAQUE
EMPAQUE SECUNDARIO
EMBALAJE
EMPAQUE DE
EMBARQUE
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LOS SERVICIOS COMO
PRODUCTOS
•
•
•
•
PRODUCIR
PRODUCTO
PRODUCTOR
PRODUCCION
•
•
•
•
SERVIR
SERVICIO
SERVIDOR – PRESTADOR
SERVUCCION
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ELEMENTOS DE LA SERVUCCION
CLIENTE
SISTEMA
DE
ORGANIZACIÓN
INTERNA
PERSONAL
DE
CONTACTO
SERVICIO
SISTEMAS
AUTOMATIZADOS
SOPORTE
FISICO
OTROS
CLIENTES
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LOS SERVICIOS COMO
PRODUCTOS
• SERVICIOS EXPLICITOS
• SERVICIOS IMPLICITOS
• SOPORTE FISICO,
•
INSTALACIONES DE APOYO
BIENES COADYUVANTES, O
NECESARIOS PARA EL
SERVICICIO
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PAQUETE DE
SATISFACCION
CONCLUSIONES
 DISEÑAR UN PRODUCTO QUE COMPLAZCA AL CLIENTE
ES UN ARTE
 CONSTRUIR EL PRODUCTO ES UNA CIENCIA
 HACER QUE EL PRODUCTO AVANCE DESDE EL DISEÑO
HASTA LLEGAR AL CLIENTE ES GERENCIA
 LOS FABRICANTES DE CLASE MUNDIAL SOBRESALEN
EN LA INTEGRACION VELOZ Y FLEXIBLE DE ESTOS
PROCESOS. UN FACTOR CLAVE PARA ESTO ES EL
TRABAJO EN EQUIPO, NO SÓLO EN CUANTO AL
MARKETING, DESARROLLO DE PRODUCTOS,
MANUFACTURA Y DISTRIBUCIÓN, SINO TAMBIEN EN LO
QUE RESPECTA AL PROVEEDOR Y AL CLIENTE
 EL PRODUCTO ES CONCEBIDO COMO UN PAQUETE DE
SATISFACCION Y DEBE SER REALIZADO MEDIANTE
INGENIERÍA CONCURRENTE
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3: Producto - Facultad de Ciencias Económicas