Administración de la Producción
CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
1
CALIDAD
Antecedentes
 Deming
 Jurán
 Feigebaum
 Ishikawa
 Shingo
 Taguchi
 Crosby
 Peters
 Möller
Ciclo de Deming + 14 puntos
Planeación de la Calidad
Control de Calidad
Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad
Sistemas Poka-Yoke
Simplificación de Métodos Estadísticos
Hacelo bien la primera vez
Se centra en la respuesta del cliente
Calidad Personal
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
2
UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA
CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
ENFOQUE
GENERAL
PREVENCION NO
INSPECCION
REDUCIR LA
VARIABILIDAD
MEDIANTE UNA
MEJORA CONTINUA;
ACABAR CON LA
INSPECCION
MASIVA
ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACION
GENERAL EN LA
CALIDAD, EN
ESPECIAL EN LOS
ELEMENTOS
HUMANOS
ESTRUCTURA
14 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD
14 PUNTOS PARA LA
ADMINISTRACION
10 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD
CONTROL
ESTADISTICO
DEL PROCESO
(SPC)
RECHAZA NIVELES
DE CALIDAD
ESTADISTICAMENTE
ACEPTABLES
(BUSCAR UN 100%
DE CALIDAD, ESTO
ES PERFECTA)
DEBEN UTILIZARSE
METODOS
ESTADISTICOS DE
CONTROL DE
CALIDAD
RECOMIENDA EL
SPC, PERO
ADVIERTE QUE
PUEDE CONDUCIR A
UN ENFOQUE
BASADO EN LAS
HERRAMIENTAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
3
UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA
CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
DEFINICION DE
CALIDAD
APEGO A LOS
REQUERIMIENTOS
UN GRADO PREDECIBLE
DE UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A UN
COSTO BAJO Y
ADECUADO PARA EL
MERCADO
CONVENIENCIA
PARA SU
UTILIZACION
(SATISFACE LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE)
GRADO DE
RESPONSABILID
AD DE LA ALTA
GERENCIA
RESPONSABLE DE LA
CALIDAD
RESPONSABLE DEL
94% DE LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD
MENOS DEL 20%
DE LOS PROBLEMAS
DE CALIDAD SE
DEBE A LOS
TRABAJADORES
ESTANDAR DE
DESEMPEÑO/MO
TIVACION
CERO DEFECTOS
LA CALIDAD TIENE
MUCHAS “ESCALAS”;
UTILIZAR
ESTADISTICAS PARA
MEDIR EL DESEMPEÑO
EN TODAS LAS AREAS;
LA META: CERO
DEFECTO
EVITAR LAS
CAMPAÑAS PARA
HACER UN TRABAJO
PERFECTO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
4
UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE
LA CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
BASE DE
MEJORAMIENTO
UN PROCESO, NO
UN PROGRAMA;
METAS DEL
MEJORAMIENTO
CONTINUA PARA
REDUCIR LA
VARIACION;
ELIMINAR METAS
SIN METODOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS PROYECTO
POR PROYECTO;
ESTABLECER METAS
TRABAJO EN
EQUIPO
EQUIPOS DE
MEJORA DE LA
CALIDAD; METAS
DE MEJORAMIENTO
PARTICIPACION DE
LOS EMPLEADOS EN
LA TOMA DE
DECISIONES;
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE
LOS
DEPARTAMENTOS
ENFOQUE DE
EQUIPOS Y
CIRCULOS DE
CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD
COSTOS DE LA
FALTA DE APEGO;
LA CALIDAD ES
GRATUITA
NO OPTIMOS;
MEJORA CONTINUA
LA CALIDAD NO ES
GRATUITA; NO HAY
UN OPTIMO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
5
UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE
LA CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
COMPRAS Y
BIENES
RECIBIDOS
MANIFESTAR LOS
REQUERIMIENTOS;
EL PROVEEDOR ES
UNA EXTENSION
DEL NEGOCIO; LA
MAYORIA DE LOS
DEFECTOS SE DEBE
A LOS
COMPRADORES
MISMOS
LA INSPECCION SE
HACE DEMASIADO
TARDE; LAS
MUESTRAS
PERMITEN QUE LOS
DEFECTOS
INGRESEN AL
SISTEMA; SE
REQUIERE UNA
EVIDENCIA
ESTADISTICA Y
GRAFICAS DE
CONTROL
LOS PROBLEMAS
SON COMPLEJOS;
LLEVAR A CABO
ENCUESTAS
FORMALES
CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR
SI, LAS AUDITORIAS
DE LA CALIDAD SON
UTILES
NO, ES DECISIVA EN
LA MAYORIA DE LOS
SISTEMAS
SI, PERO
AYUDANDO AL
PROVEEDOR A
MEJORAR
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
6
CALIDAD
Concepto-Diccionario
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
7
CALIDAD
Concepto
Calidad
Medida de Satisfacción al Cliente
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
8
CALIDAD
Concepto Extendido
Condición Necesaria
Es la suma de valores agregados que se incorporan al
producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que
los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a
través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.
Condición Suficiente
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
9
ESPECIFICACIONES DE LA
CALIDAD
• CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE DEL
•
•
•
PRODUCTO EN EL MERCADO
APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE
CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS
ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS
ESPECIFICACIONES
DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE
CALIDAD
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10
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DIMENSION
SIGNIFICADO
DESEMPEÑO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO
CARACTERISTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIAS
CONFIABILIDAD
CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL TIEMPO;
PROBABILIDAD DE FALLAR
DURABILIDAD
VIDA UTIL
UTILIDAD
FACILIDAD DE REPARAR
RESPUESTA
CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A
HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)
ESTETICA
CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO,
ASPECTO, ETC.)
REPUTACION
DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD
PERCIBIDA)
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
11
CALIDAD TOTAL
Concepto
Alcanzar un desempeño de la más alta
calidad en todo lo que se hace en una
organización, no solamente en el producto
que se entrega al cliente.
TQM
Enfoque blando + duro
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
12
La rueda de la TQM
MEJORAMIENTO CONTINUO
Satisfacción
del
Cliente
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
13
CLIENTE
Concepto
Todos los que de alguna manera
se relacionan con el producto.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
14
DEFINICIONES DE CALIDAD
CENTRADAS EN EL CLIENTE
• CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES
• VALOR
• CONVENIENCIA DE USO
• SOPORTE
• IMPRESIONES PSICOLOGICAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
15
PRODUCTO
Concepto
Es el resultado de un proceso.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
16
CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
Calidad para qué?
o
o
o
o
o
o
Para
Para
Para
Para
Para
Para
trascender como organización?
Benchmarking
evitar costos innecesarios?
Mejora Continua
satisfacer a los clientes?
prevenir problemas de calidad?
KAIZEN
evitar conflictos?
mejorar el bienestar?
Sacrificio/Satisfacción
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EDUARDO BARG
17
LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS
POPULARES
Concepto - Iceberg
Reprocesado
Rechazos
Reclamos de Clientes
Gastos de Mal Servicio
Ventas Perdidas
Horas Extras
Sist. De Info Ineficiente
Retrasos
Recursos Adicionales
Inventario Obsoleto
Descuentos Perdidos
Concesiones a Clientes
Fallas en el Proceso
Capacidad Adicional del Proceso
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
18
LA CALIDAD Y LAS
CREENCIAS POPULARES
Caso Motorola
Creencias
Populares
El mejorar la calidad
conlleva necesariamente
un incremento de costos
Caso
Motorola
Vs
Mejorar el nivel de calidad
en el producto y en el proceso
da como resultado menores
costos de producción
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
19
LA CALIDAD Y LA POSICION
EN EL MERCADO
Según Jurán y Grynna
Según lo ve el Cliente:
 Importancia relativa de las distintas
calidades de Producto
 Comparación de nuestro Producto con los
de la competencia respecto a cada una de
las calidades
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
20
CALIDAD SEIS SIGMA
SE REFIERE A LA FILOSOFIA Y LOS METODOS QUE UTILIZAN COMPAÑIAS
COMO GENERAL ELECTRIC Y MOTOROLA PARA ELIMINAR LOS
“DEFECTOS” EN SUS PRODUCTOS Y PROCESOS.
UN DEFECTO ES SIMPLEMENTE CUALQUIER COMPONENTE QUE NO TIENE
CABIDA DENTRO DE LOS LIMITES DE LAS ESPECIFICACIONES
DMPO: DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES
1. UNIDAD: EL ARTICULO PRODUCIDO O AL QUE SE LE DIO EL SERVICIO
2. DEFECTO: CUALQUIER ARTICULO O SUCESO QUE NO CUMPLE CON LOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
3. OPORTUNIDAD: LA PROBABILIDAD DE QUE OCURRA UN DEFECTO
DPMO=
NUMERO DE DEFECTOS
NUMERO DE OPORTUNIDADES PARA UN ERROR
POR UNIDAD X NUMERO DE UNIDADES
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
X 1.000.000
21
METODOLOGIA SEIS SIGMA
1. DEFINIR: CLIENTES Y SUS PRIORIDADES Y UN
2.
3.
4.
5.
PROYECTO ADECUADO PARA LOS ESFUERZOS SEIS
SIGMA
MEDIR: DETERMINAR COMO SE MIDE Y PROCESOS
CLAVES
ANALIZAR: CAUSAS MAS PROBABLES DE DEFECTOS Y
COMPRENDER POR QUE SE GENERAN ESTOS
MEJORAR: IDENTIFICAR LOS MEDIOS PARA ELIMINAR
DEFECTOS, DETERMINANDO LAS VARIABLES CLAVES
Y CUANTIFICAR SUS EFECTOS
CONTROLAR: COMO MANTENER LAS MEJORAS Y
ESTABLECER LAS HERRAMIENTAS PARA ASEGURAR
LAS MISMAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
22
HERRAMIENTAS ANALITICAS PARA
SEIS SIGMA Y LA MEJORA CONTINUA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ORGANIGRAMAS
GRAFICAS DE LAS CORRIDAS
GRAFICAS DE PARETO
HOJAS DE VERIFICACION
DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO
DIAGRAMAS DE FLUJO DE OPORTUNIDADES
GRAFICAS DE CONTROL
ANALISIS DEL MODO DE FALLA Y EFECTO
DISEÑO DE EXPERIMENTOS (DOE). PRUEBAS
MULTIVARIADAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
23
CULTURA DE LA CALIDAD
Concepto
Opiniones, creencias, tradiciones y
prácticas que se relacionan con la
calidad de todos los integrantes de la
organización
PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA
SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA
ORGANIZACIÓN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE
PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA
MEJORA CONTINUA
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
24
Administración de calidad
Procesos generales
1
Planeamiento
De la
calidad
2
Ejecución
Del
plan
4
Mejoramiento
De la
calidad
3
Control
De
calidad
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
25
Despliegue de la función de
calidad (QFD)
Concepto
La QFD implica traducir los requisitos del cliente en los requisitos
Técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo y elaboración
del producto o servicio.
Ingenieria
concurrente
Cambios de diseño
Eleva tasa de defecto
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
26
CALIDAD
DESARROLLO DE ESPECIFICACIONES
VALOR NOMINAL
CALIDAD DE
DISEÑO
CALIDAD DE
CONFORMIDAD
ESPECIFICACIONES
DE
CALIDAD
CALIDAD
EN LA
FUENTE
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
TOLERANCIAS
27
CAPACIDAD DE PROCESOS
Concepto
Se refiere a la capacidad de un proceso para
cumplir con las especificaciones de diseño de
un producto o servicio.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
28
COSTOS DE LA MALA CALIDAD
Categorías
COSTOS DE LA
MALA CALIDAD
EVALUACIÓN
PREVENCIÓN
FALLAS INTERNAS
FALLAS EXTERNAS
“GARANTIAS”
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
29
DEFECTOS DE CALIDAD
Categorización
Esporádicos
Tipología de Defectos
Crónicos
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
30
CONTROL DE CALIDAD
Ubicación en el Sistema de Producción
Control de procesos
Métodos de control
según la
ubicación en el
sistema de
producción
Control de entradas y
salidas
Control de fuentes Calidad
Aprovisionamiento de insumos
Control de canal de
distribución
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
31
CONTROL DE CALIDAD
Tipo de Inspección
CONTROL POR ATRIBUTO
METODOS
DE CONTROL
SEGÚN EL TIPO
DE
INSPECCIÓN
CONTROL POR VARIABLE
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
32
CONTROL DE CALIDAD
Intensidad de Control
INSPECCIÓN TOTAL
METODOS
DE CONTROL
SEGÚN LA
INTENSIDAD
DEL CONTROL
CONTROL ESTADÍSTICO
NO CONTROL
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
33
CONTROL DE CALIDAD
División del Control Estadístico
MUESTREO DE
ACEPTACIÓN
CONTROL
ESTADÍSTICO
CONTROL ESTADÍSTICO
DEL PROCESO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
34
CONTROL DE CALIDAD
Tipo de Inspección
MUESTREO POR
ATRIBUTOS
CONTROL
ESTADÍSTICO
DE
CALIDAD
MUESTREO POR
VARIABLES
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
35
CONTROL DE CALIDAD
OBTENCION DE LA INFORMACION. METODOS DE
MUESTREO
AL AZAR
SIMPLE
ALEATORIOPOR
AL AZAR
CONGLOMERADOS
ESTRATIFICADO
METODOS
DE
MUESTREO
ESTRATIFICADO
AL AZAR
SISTEMATICO SISTEMATICO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
36
CONTROL DE CALIDAD
TECNICAS PARA EL ANALISIS DE UN CONJUNTO
DE DATOS
MEDIA
TENDENCIA
CENTRAL
MEDIANA
MODA
MEDIDAS
ESTADISTICAS
DESVIACION
ESTANDAR
DISPERSION O
VARIABILIDAD
RANGO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
37
CONTROL DE CALIDAD
HERRAMIENTAS BASICAS PARA CUALQUIER
FILOSOFIA DENTRO DE CALIDAD
• HISTOGRAMAS
• DIAGRAMA DE PARETO
• ESTRATIFICACION
• HOJA DE VERIFICACION
• DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO
• DIAGRAMA DE DISPERSION
• DIAGRAMA DE CONTROL
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
38
CONTROL DE CALIDAD
DISEÑO DEL SISTEMA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PUNTOS DE CONTROL
UNIDADES DE CONTROL
CARACTERISTICAS A CONTROLAR
TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZAR
INTENSIDAD DEL CONTROL
ELEMENTOS A EMPLEAR
PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
ACCIONES A TOMAR
AUDITORIA DE CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
39
CONTROL DE CALIDAD
EN SERVICIOS
METODOS
• ENCUESTAS DE SATISFACCION AL
•
•
•
•
•
•
CLIENTE
ANALISIS DE RECLAMOS
OPINIONES DEL PERSONAL
ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL
PROCESO
CLIENTE INCOGNITO
AUDITORIA OPERATIVA
CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
SISTEMA
DE
CONTROL
POR
REALIMEN
TACION
40
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
DE LA CALIDAD
CONCEPTO
ES EL PROCESO DE ESTABLECER
METAS DE CALIDAD A LARGO
PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE
PARA CUMPLIR ESAS METAS.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
41
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
DE LA CALIDAD
ETAPAS
ETAPA II
ETAPA I
Concientización Establecimiento
de
y capacitación
estructuras
a directivos
directivas
de la
calidad
ETAPA III
Inicio
de
mejoras
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
ETAPA IV
Formación
de
Equipos
de
calidad
ETAPA V
Promover
iniciativas
de
mejoras
de
todos
42
CIRCULOS DE CALIDAD
CONCEPTO
SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE
REUNEN PERIODICAMENTE PARA
INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y
PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO
DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE.
LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE
DECISION PARA LLEVAR ADELANTE
MEJORAS EN EL PROCESO.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
43
PREMIOS A LA CALIDAD
PREMIOS
BALDRIGE
DEMING
A LA CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
44
CALIDAD Y RENTABILIDAD
VAN DE LA MANO
CALIDAD TOTAL
RENTABILIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
45
CALIDAD Y RENTABILIDAD
COSTOS AL SERVICIO DE LA CALIDAD
• CRITERIO ABC
• ADMINISTRAR LOS COSTOS DE TODA LA
CADENA
• CONSIDERAR LOS COSTOS TOTALES
• CALCULAR LOS COSTOS EN FUNCION DE
LOS PRECIOS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
46
CALIDAD Y RENTABILIDAD
INFORMACION AL SERVICIO DE LA CALIDAD
ES ESENCIAL QUE LA ORGANIZACIÓN
CUENTE CON MECANISMOS PARA EL
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION,
DE MANERA QUE LA COMPAÑÍA PUEDA
DISPONER SOLO DE AQUELLA QUE LE
SEA UTIL PARA DECIDIR LOS ASUNTOS
DEL NEGOCIO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
47
CALIDAD Y RENTABILIDAD
CONTRIBUCION DE LA CALIDAD A LOS INGRESOS POR VENTAS
• INCREMENTO DEL MARKET SHARE
• LOGRO DE UNA ECONOMIA DE ESCALA
• LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
UNICAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
48
CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Aspectos de la gestión de calidad
CONTROL
DE
si
CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
CONFIANZA
PARA EL
CLIENTE
ASEGURAMIENTO
EXTERNO DE LA
CALIDAD
CONFIANZA
PARA LA
DIRECCION
SISTEMA DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO
INTERNO DE LA
CALIDAD
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
Política
49
NORMAS ISO 9000
OBJETO ISO 9000/2000
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
CALIDAD
CONSISTENTE
MEJORA
CONTINUA
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
50
NORMAS ISO 14000
• SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL
• EVALUACION DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
•
•
(INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION)
USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL
(RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE
OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE
ENERGIA)
EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA
MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN
PRODUCTO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
51
NORMAS ISO
APLICACION-ISO 9000/2000
SU CAMPO DE APLICACIÓN ABARCA A
TODAS LAS ORGANIZACIONES
CONCEPTO – CERTIFICACION:
CONSISTE EN LA EMISION DE
DOCUMENTOS QUE ATESTIGÜEN QUE UN
PRODUCTO, SERVICIO O ACTIVIDAD SE
AJUSTA A DICHAS NORMAS, QUE TIENEN
VALIDEZ INTERNACIONAL.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
52
Normas ISO 9000
Etapas para llegar a la certificación
ETAPA I
Evaluación del
Sistema de
Calidad
existente
ETAPAII
Implementación
De la norma
Seleccionada o
aplicada
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
ETAPA
III
Auditori
a de
PREcertifica
ción
53
CONCLUSIONES
 CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE
 USO DE LA PREVENCION
 CERO DEFECTO
 MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO
 TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO
 LA BASE ES LA GENTE
 SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS
EQUIPOS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
54
Descargar

15: Calidad