Administración de Personal Habilidades Interpersonales
Armando Peña Flores
Vineyard Supervisor
Ste. Michelle – Columbia Crest
Agenda
 Introducción
 Supervisión
 Habilidades
 Motivación
 Conclusión
de comunicación
Introducción

El manejo de personal es uno de los
aspectos más importantes de cualquier
operación. La habilidad de administrar
este valioso recurso tiene una
repercusión enorme en el ambiente de
trabajo y en la productividad del personal.
Contar con personal motivado y
preparado siempre tendrá un efecto
positivo en la redituabilidad del viñedo.
Supervision
 Que
es supervisión?
◦ En una definición sencilla, supervisar
es informar, facilitar y asegurarse de
que una tarea se lleve a cabo de
acuerdo a la meta establecida.
Quien es el trabajador ( la gente)?
◦ Una o más personas que son parte
integral en la tarea de cumplir una meta
común.
◦ CUIDADO! Muchas veces se da la idea
de la palabra “gente” a un grupo de
personas que nada más sirven para
trabajar en niveles inferiores.
Quien es el supervisor?

Es una persona que esta en un nivel
específico del esquema de organización y
que usualmente esta entre el manejador, o
el dueño y el empleado.

En algunas ocasiones esta entre el
manejador y el dueño, o el jefe de campo.
Organización
Dueño
mecánico
asistente
oficina
supervisor
Jéfe de campo
trabajador
trabajador
Organización más simple
trabajador
Manejador o dueño
trabajador
trabajador
Responsabilidad del Supervisor

Comunicar y ser el intérprete de
información crítica y esencial entre los
diferentes niveles de organización.

Reconocer la importancia de su posición
y tener la capacidad de poder resolver
situaciones conflictivas entendiendo el
efecto que puede causar “hacia arriba” y
“hacia abajo”.
Como vemos la responsabilidad
trabajador
supervisor
Manejador o dueño
Quien es un supervisor?

De donde viene el poder de un
supervisor?
◦ De su naturaleza de líder
◦ Educación
◦ Señoría
◦ Habilidad, destreza y conocimiento
◦ Amabilidad y habilidad interpersonal
◦ Carisma
Responsabiliad del Supervisor

El supervisor tiene una responsabilidad
muy grande por la naturaleza de su
posición, por lo tanto se le concede
cierto nivel de poder.

Punto clave: el supervisor tiene que
encontrar el balance entre la
responsabilidad y el poder.
Responsabilidad del Supervisor

Cuando hay un desbalance entre
responsabilidad y poder, se puede llegar a
perder la seriedad del trabajo (falta de
responsabilidad y/o entrenamiento) o se
puede llegar a situaciones más dificiles
cuando hay abuso de poder.
Que pasa si no hay suficiente…

Responsabilidad y conocimiento:
◦ No se comunica la información necesaria al
empleado
◦ No se ponen expectativas
◦ No se llama la atención a tiempo cuando algo
no esta bien.
◦ Dejar demasiada iniciativa al empleado
◦ Perder la seriedad del trabajo.
Que pasa si se abusa del poder…

Abuso de poder:
◦ Actitud abusiva
◦ Acoso sexual
◦ Acoso racial
◦ Favoritismo a amigos o familiares
◦ Chantajear o robar a los trabajadores
Abuso de Poder

Actitud abusiva
El supervisor usa su poder tratando de
poner una distancia entre los empleados y
su persona.
 Se siente en un nivel más alto cuando
humilla y hace sentir menos a los
trabajadores.

Abuso de Poder

Acoso sexual o racial
◦ Ofrecer algo a cambio de algo
◦ Insinuaciones
◦ Bromas sexistas o racistas
◦ Contacto físico
◦ Palabras obsenas
◦ Gestos y expresiones físicas
Abuso de Poder

Favoritismo
◦ Dar preferencia a familiares, amigos,
conocidos en:
◦ Contratos
◦ Pago
◦ Trabajos designados
◦ Facilidades
◦ Oportunidades y otras desiciones
Abuso de Poder

Chantaje o robo a trabajadores:
Amenazas
 No reportar información correcta
 Alterar datos de horas o piezas
 Hacerlos que compren algo que vendes a
cambio de seguir trabajando, etc.

Que no le gusta al empleado?
Que le falten el respeto
 Que se le llame la atención enfrente de
otros.
 Ser humillado o regañado por cosas
insignificantes
 Gritos
 Enojos
 Tronar los dedos

Que no le gusta al empleado?
Mal humor
 Grocerías
 Correcciones con humillaciones
 Críticas destructivas
 Amenazas
 Tomar medidad correctivas contra ellos
sin explicación

Entonces, cual es la clave?

Saber y entender que los empleados
tienen que balancear trabajo, familia y
otros asuntos personales igual que el
supervisor.

Entender la regla de oro…
La Regla de Oro

TRATA A LOS DEMAS COMO
QUISIERAS QUE TE TRATARAN A
TI!
Como se reconoce a un supervisor?

De acuerdo a un empleador, el
individuo que es:
◦ Asertivo - tiene iniciativa propia
◦ Organizado - en todos aspectos
◦ Lider - adapta estilos para hacer el
trabajo
◦ Motiva - actua como un mentor
◦ Toma la iniciativa - hace buenas
decisiones
Como se evalua un supervisor?
De acuerdo a los trabajadores:
 La persona que esta desempeñandose
bien en su trabajo
 Impone respeto por su experiencia
 Tiene la habilidad de ponerse en el papel
del trabajador y entender sus problemas
 Trata a todos de la misma manera y sin
tener favoritismo

Sugerencias para ser un buen
supervisor
No lleve sus problemas a los trabajadores
 Mantenga una personalidad agradable
 Tenga paciencia y confianza
 Interesese en que la gente aprenda
 Interesese en el trabajador como persona
 Sea firme
 Sea considerado

Sugerencias para ser un buen
supervisor
Entienda el objetivo de la tarea y
comunique a los empleados lo que espera
de ellos.
 Dígale a los trabajadores como van en su
trabajo
 Nunca se ponga en el camino de otro
empleado
 Busque como hacer que el empleado
pueda mostrar toda su habilidad

Sugerencias…

Indique como mejorar el trabajo (no
critique destructivamente)

De crédito cuando y donde es necesario

Identifique un buen trabajo y déjelo saber

Comunique a la gente cambios que
pueden afectarles
Sugerencias…

Provea información acerca del trabajo al
empleado y al jefe

Enseñe la forma de hacer el trabajo

Asegurese de tener bien definidos los
objetivos de cada área determinada

Asegurese de que el emplado tenga la
oportunidad de apreder y desarrollar
Sugerencias…
Hace comentarios o da ideas de como
mejorar el trabajo
 Da la oportunidad de hacer preguntas y
comentarios
 Pregunta por opiniones en desiciones
pendientes
 Representa los intereses de la compañia
correctamente

Un buen supervisor entiende…

“Con los aumentos vienen las
responsabilidades”

“Entre más arriba, más solo”

Una sola persona no puede hacerlo todo
Un buen supervisor entiende…

Lo importante de poder comunicarse

Estar dispuesto a escuchar lo que la otra
persona(s) van a decir

Buscar el mejor medio de comunicación
◦ Oral, escrita o corporal
Importancia de poder comunicar

Corrección a tiempo

Sugerencias acerca del trabajo

Poder dar información

Saber como lidear con conflictos
Como saber lidear con conflictos

Corregir en privado (pero que haya
testigos) – no enfrente de todos

Seguir un procedimiento para tratar de
solucionar el conflicto

No tomar desiciones apresuradas

Malas desiciones = más problemas
Como lidear con conflictos…

Encuentre su modo o estilo de manejar
los conflictos

Aprenda de otros estilos, pero no los
copie.

Recuerde que el estilo de otras personas
tal vez no le quede a usted…busque su
propio estilo
Conclusión

La preparación y el entrenamiento en
aspectos de la administración del personal
es crítica para cualquier operación. Hay
que preparase y educar a los empleados
para poder crear un ambiente amigable
donde el resultado sea un mejor lugar de
trabajo en general.
Preguntas?
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