CICLO DE CAPACITACIÓN INTERNA 2007
ROL DEL SUPERVISOR
Noviembre de 2007
Gerencia de Recursos Humanos
Preguntas claves:
• ¿Para qué existe en la
organización un área de
recursos humanos?
• ¿Para qué se ha contratado a
un especialista en el tema?
Respuestas posibles
• “Para que se ocupe de la gente y así
nosotros podemos dedicarnos al
negocio.”
“Área de Personal”
• “Para que podamos aprender a conducir y
comprometer a nuestro personal en la
búsqueda del éxito en nuestro negocio.”
Desarrollo organizacional
Los desafíos de la función de
RR.HH.
El Pasado
El Futuro
Mundo de RR.HH.
Mundo de
La Excelencia
En Personas
Y Procesos
Mundo de los Negocios
Mundo de
los Negocios
Rol del
Supervisor Tradicional
• Obtener resultados dirigiendo a
las personas
• Desarrollar buenos seguidores
• Lograr que las personas
entiendan las buenas ideas
• Dirigir a las personas, una por
una
Rol del
Supervisor Tradicional
• Desarrollar fuerza dentro del
grupo de trabajo
• Imponer órdenes desde la alta
gerencia
• Imponer que las personas
cambien
• Comunicarse de manera clara
Rol del
Supervisor Siglo XXI
• Involucrar a las personas y ayudarles a que
se comprometan
• Desarrollar buenos emprendedores
• Lograr que las personas generen buenas
ideas
• Formar equipos de trabajo
Rol del
Supervisor Siglo XXI
• Desarrollar fuerza dentro del grupo de trabajo
y las demás áreas de la empresa
• Implementar nuevas ideas y direcciones para
su propio nivel
• Generar innovaciones
• Ser creativo en cuanto a la comunicación
Elementos del liderazgo
(S. Covey)
 Cuatro Atributos
 Cuatro roles
 Visión (mente)
 Exploración de
caminos
 Disciplina (cuerpo)
 Alineación
 Pasión (corazón):
impulso necesario para
lograr la visión y ejercer
la disciplina
 Conciencia (espíritu)
 Compromiso
 Modelo - Imagen
Elementos del liderazgo
(S. Covey)
 Cuatro roles
ø Problemas
 Exploración de
caminos
ø Corto plazo: mayores
 Alineación
ø Mala alineación:
 Compromiso
ø Falta de compromiso:
 Modelo - Imagen
ø Baja confianza: luchas
costos, “parches”
rivalidades, hipocresía
apatía, escapismo, doble empleo
internas, defensiva, difamación,
Anarquía
Estructuras y Modelos
Rígidos
Estructuras y Modelos
Rígidos
• “Llegué a la posición que
ocupo por ser como soy. Si
persisto en mi forma de actuar
seré necesario para funciones
superiores ...”
Estructuras y Modelos
Rígidos
• El juicio y la crítica son mejores
que la producción de ideas …
• La fantasía y la reflexión son una
pérdida de tiempo …
• El humor está fuera de lugar …
• La razón, la lógica y los números
son elementos buenos …
• La tradición es preferible al
cambio …
Estructuras y Modelos
Rígidos
“Islas” de Trabajo
Individualismo
Sálvese quién pueda …
Estructuras y Modelos
Flexibles y Adaptables
Estructuras y Modelos
Flexibles y adaptables
• la producción de ideas siempre es mejor
que el juicio y la crítica
• La fantasía y la reflexión son una
pérdida de tiempo = No siempre
• El humor está fuera de lugar = No
siempre
• La razón, la lógica y los números son
elementos buenos = No siempre
• La tradición es preferible al cambio =
No siempre
Siete hábitos de la gente efectiva
(Stephen Covey)
 Ser proactivo
 Comenzar con el fin
en mente
 Primero lo primero
 “Victoria privada”
 Fortalece la
independencia
 Ganar – Ganar
 Comprensión mutua
 Crear cooperación
 Interdependencia
necesaria p/actuar
en comunidad
 Renovación
 Mantener el cuerpo
fuerte y la buena
salud
¿Qué nos requiere el Rol del
Supervisor Actual ?
• Ocuparse de la GENTE
• Ser PROACTIVOS
• Ser FLEXIBLES
• Ser ADAPTABLES
• Desarrollar EMPATÍA
• Negociar (“Ganar - Ganar”)
• Valores: Equidad,
Sinceridad, Justicia
Estructuras y Modelos
Flexibles
Equipos de Trabajo
Cooperación - Compromiso
Gestión Exitosa
Mejora el clima - Motivación
Logros compartidos
Mística de Equipo
Construcción del Liderazgo
Estructuras y Modelos
Flexibles
• Siempre es buen momento para hacer lo
correcto. Martin L. King
• No dejes que termine el día sin haber
crecido un poco, sin haber sido feliz, sin
haber aumentado tus sueños. Walt Whitman
• Con el puño cerrado no se puede
intercambiar un apretón de manos. Indira gandhi
• No siempre el mejor camino es el más
corto. Prov. Chino
Estructuras y Modelos
Flexibles
• Ningún hombre es demasiado bueno como
para gobernar a otro sin su consentimiento.
A. Lincoln
• El buen humor hace que todas las cosas
sean tolerables. Henry W. Beecher
• El secreto de la felicidad no está en
hacer siempre lo que se quiere, sino en
querer siempre lo que se hace. L. Tolstoi
#
1
LÍDER
• Puede ser un profesional o
administrador mediocre; puede
carecer de una personalidad
carismática; pero se lo puede
reconocer con facilidad:
• SU EQUIPO PRODUCE LOS
MEJORES RESULTADOS,
TRABAJANDO CON ALEGRÍA
“Para que podamos
aprender a conducir y
comprometer a nuestro
personal en la búsqueda
del éxito en nuestro
negocio.”
Gestión 5 Estrellas
Gestión 5 Estrellas
Autoconciencia
Autorregulación
Motivación
Empatía
Habilidades Sociales
Ejerza su autoridad responsablemente
“Pueden ustedes comprar el
tiempo de un hombre, pueden
comprar su presencia física
en un lugar dado.
Pueden hasta comprar un
cierto número de
movimientos musculares
profesionales, por hora y
por día.
Pero ustedes no pueden
comprar el entusiasmo, ni la
iniciativa, ni la buena
voluntad; no pueden
comprar la lealtad de los
corazones, los espíritus o
las almas.
Deben ustedes
CONQUISTAR
todas esas cosas.”
#1
Cuando hayan concretado
esas conquistas, habrán
sumado a su condición de
Supervisores, la calidad de
LÍDERES.
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Rol del supervisor - Hugo Grana Consultores