ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Y ASERTIVIDAD
Mohandas K. Gand
“Tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos
en el mundo terminarían si las personas se pusieran en
los zapatos de sus adversarios
y entendieran su punto de vista”.
Mohandas K. Gandhi.
ESCUCHA EMPÁTICA.
“Procure primero comprender”
Estamos llenos de nuestras razones, de nuestra
propia autobiografía.
Escuchamos” en uno de cuatro niveles. Podemos estar
ignorándola, no escucharla en absoluto. Podemos fingir.
“Sí. Ya. Correcto”. Podemos practicar la escucha selectiva,
oyendo sólo ciertas partes de la conversación. A menudo lo
hacemos con el parloteo incesante de un niño pequeño.
Finalmente, podemos brindar una escucha atenta,
prestando atención y centrando toda nuestra energía en
las palabras que se pronuncian.
La escucha empática (palabra derivada de empatía)
entra en el marco de referencia de la otra persona.
Los expertos en comunicación estiman que, en realidad,
sólo el 10 por ciento de lo que comunicamos está
representado por palabras. Otro 30 por ciento se
vehiculiza a través de diversos sonidos, y el 60 por ciento
restante es lenguaje corporal. En la escucha empática,
uno escucha con los oídos, pero también (y esto es más
importante) con los ojos y con el corazón. Se escuchan los
sentimientos, los significados.
ASERTIVIDAD
La Asertividad es la confianza que tenemos en nosotros
mismos y en nuestras capacidades para hacer valer
nuestros derechos, diciendo lo que pensamos, sentimos y
creemos, sin perjudicar a los demás. Ser asertivo implica
la habilidad de saber decir “NO” y “SI” de acuerdo a lo que
realmente se quiere decir; sin miedo, vergüenza o culpa.
DERECHOS FUNDAMENTALES DE LOS SERES
HUMANOS AUTÉNTICOS.
•A actuar de modo diferente a como los demás desearían que
actuase.
•A hacer las cosas de manera imperfecta.
•A equivocarse alguna vez.
•A pensar de manera propia y diferente.
•A cambiar sus opiniones.
•A aceptar y rechazar críticas o quejas.
•A hacer críticas.
•A no saber algo.
•A no entender algo.
•A hacer peticiones.
•A rechazar una petición.
•A expresar sus sentimientos (estar alegre, triste, enfadado…).
•A elogiar y recibir elogios.
CONSECUENCIAS DE DEFENDER MIS DERECHOS
•A las personas les sienta mal escuchar cosas que nos les gustaría
oír (pero son tus derechos, no puedes ser infiel a ti mismo).
•Si tú pides algo a alguien, este puede negarse (pero, ya expusiste tu
derecho, deseo o necesidad, esto hará que el otro te vaya
conociendo y respetando).
•Si no ha tenido la práctica de defender tus derechos, hacerlo puede
producirte vergüenza.
•No existen garantías de que consigas lo que pidas por el solo hecho
de pedirlo (pero no dejarás de ser fiel a ti mismo, de respetarte).
CONSECUENCIAS POSITIVAS
•Los demás te respetarán más si no permites que ti
pisoteen (y ya sabes que para esto no hay necesidad de
ser agresivo).
•No tienes que tragarte tus sentimientos hasta el punto
de acabar explotando.
TRES FORMAS DE NO SER ASERTIVOS.
CONDUCTA PASIVA.
La respuesta “pasiva” se da con un tono de disculpa; “Lo siento”.
Por el afán de ser queridos y de caer bien, o por temor a tensiones
y conflictos, a menudo sacrifican sus derechos. Tienden a estar de
acuerdo con todo lo que dicen los demás y les resulta difícil decir
“no” Encuentran dificultad tanto en pedir ayuda como en recibirla.
Comienzan diciendo: “Siento mucho molestarte...” y se disculpan
continuamente. Las sonrisas forzadas, los hombros caídos, el rehuir
el contacto visual y todo su no verbal expresan lo mismo; no se
respetan a sí mismos.
CONDUCTA AGRESIVA.
El agresivo” no respeta a los demás. El que actúa agresivamente a
menudo adopta una actitud inflexible, hostil y trata de intimidar a los
demás para que hagan lo que él quiere. No se muestra vulnerable,
no habla en forma personal. Dice “Más vale que tú...” o “Tú debes...”
antes que: “Necesito...” o “Quiero...” Reclama sus derechos, pero no
toma en cuenta los derechos de los demás. A menudo compite y
hiere, aunque esté luchando para defender los derechos de otro. Es
brutalmente sincero cuando hace notar tus errores, pero
habitualmente no se fija en tus esfuerzos y se olvida de felicitarte.
LA CONDUCTA INSINCERA.
Mienten, manipulan, ponen mala cara, aplican la ley del hielo...
cualquier cosa menos hablar directamente.
A menudo, muestran conformarse con lo que les molesta, pero
después hablan mal de ti a tus espaldas y hasta te traicionan.
No soportan críticas constructivas, pero ellos son extremadamente
críticos con los demás hasta en las cosas más insignificantes. En
lugar de decir sinceramente cómo se sienten lo minimizan
(“olvídalo”), son irónicos (“¡Muchísimas gracias!” Realmente eres
atento; “No te preocupes por mí”), o mienten.
CONSECUENCIAS PUEDE TRAER EL SER ASERTIVO
Consecuencias positivas:
•La otra persona podrá conocer como te sientes
sinceramente.
•Podrás aclarar las cosas y no te sentirás lleno de
resentimientos.
Ganarás el respeto de los demás, puesto que demuestras
respeto por ti mismo y tus amistades serán más auténticas.
CONSECUENCIAS NEGATIVAS
•La otra persona, o personas, pueden sentirse heridas a pesar de que tú no
tuvieras esa intención (a las personas les toma tiempo adaptarse a la
Asertividad).
•A las demás personas, puede no gustarles el hecho de que seas asertivo (no
estamos acostumbrados a actuar ni a permitir que otros actúen
asertivamente).
•Si no tienes una amistad sólida y honesta con los demás, puedes empezar a
perderla (pero a la larga serás comprendido y tus amistades se fortalecerán y
crecerán en total transparencia).
MENSAJE ASERTIVO
¿QUÉ ASPECTOS DEBO TOMAR EN CUENTA
PARA COMUNICARME ASERTIVAMENTE?
•HABLAR EN PRIMERA PERSONA, UTILIZAR UN LENGUAJE
PERSONAL: YO PIENSO, YO SIENTO, YO NECESITO, ETC.
•HABLAR DE MANERA CLARA Y DIRECTA, SIN IDEAS VAGAS, NI
AMBIGUAS.
FORMA INCORRECTA
FORMA CORRECTA
“No estoy tan seguro de que “Yo no quiere tener relaciones
sea
buena
idea
tener sexuales”
relaciones sexuales”
“Ay...
ojalá
alguien
me “Necesito que me expliques,
explicara, así... sabría que podrías ayudarme”
hacer”
MENSAJE ASERTIVO
•RESPONSABILIZARME DE LO QUE PIENSO, SIENTO Y HAGO.
FORMA INCORRECTA
FORMA CORRECTA
“Me haces enojar”
“Me siento molesto”
“eres
un
desconsiderado “ME siento molesto porque
conmigo”
hasta ahora no has atendido mi
pedido”
MENSAJE ASERTIVO
•EXPRÉSATE ASÍ: Define tus sentimientos y los unes
a la conducta de la otra persona. No haciendo juicios o
reproches de ella porque generarías rechazo, no solo
hacía tus pedidos sino también hacia tu persona.
Formula: MI SENTIMIENTO + CONDUCTA DE
OTRAS PERSONAS
DESARROLLA UN LENGUAJE CORPORAL ADECUADO
•Mantener el contacto ocular con tu interlocutor.
•Mantén una posición erguida del cuerpo.
•Hable de forma clara, audible y firme.
•No hables en tono de lamentación.
•Para dar mayor énfasis a tus palabras utiliza los gestos
y expresiones del rostro.
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