ASERTIVIDAD
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
• Pasivo (no asertivo)
• Agresivo
• Asertivo
ESTILO AGRESIVO
Características


Defendemos nuestros derechos sin
respetar los de los demás.
Implica agresión, desprecio y dominio
de los demás.
Creencias:
“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o
sientas no interesa”.
ESTILO AGRESIVO
Efectos
• Conflictos interpersonales.
• Culpa.
• Frustración.
• Imagen pobre de sí mismo.
• Hace daño a los demás.
• Pierde oportunidades.
• Tensión.
• Se siente sin control.
• Soledad.
• No le gustan los demás.
• Se siente enfadado.
ESTILO AGRESIVO
No-para verbal







Mirada fija.
Volumen de voz alto.
Habla fluida-rápida.
No respeta distancias.
Gestos de amenaza.
Postura intimidatoria.
No pausas al hablar.
Aquí se incluye un contacto
visual que trata de hacer
bajar la vista del otro y
dominarlo, la voz esta
fuera de lugar, se usa un
tono sarcástico y lo
gestos corporales se
caracterizan por un
señalamiento constante
con los dedos.
ESTILO AGRESIVO
Verbal
 Harías mejor en.
 Haz.
 Ten cuidado.
 Debes estar bromeando.
 Si no lo haces....
 No sabes.
 Deberías.
 Mal.
ESTILO PASIVO
Características
No se defienden los propios derechos. Se respeta a los
demás pero no a uno mismo.
 Se anteponen los deseos de los demás a los propios.

Creencias:
“Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.
“Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
ESTILO PASIVO
Efectos
Conflictos interpersonales.
 Depresión.
 Desamparo.
 Baja autoestima.
 Se hace daño a sí mismo.
 Pierde oportunidades.
 Tensión.
 Se siente sin control.
 Soledad.
 No se gusta ni gusta a otros.
 Se siente enfadado.

ESTILO PASIVO
No-para verbal
Ojos que miran hacia abajo.


Volumen de voz bajo.



Gestos desvalidos.
Postura hundida y tensa.


Vacilaciones.
Manos “nerviosas”.
Tono vacilante o quejoso.

Risitas “falsas”.
La comunicación no verbal
incluye un contacto visual
evasivo, los movimientos
corporales y de las manos
muestran nerviosismo, los
hombros están caídos, las
manos pueden cubrir la boca,
la voz es baja, el lenguaje no
es fluido y poco claro, y en
general se tiende a suavizar lo
que se dice para que la otra
persona no se ofenda.
ESTILO PASIVO
Verbal
 Supongo.
 Me pregunto si podríamos.
 Quizás.
 Te importaría mucho.
 Solamente.
 No crees que.
 Realmente no es importante.
 No te molestes.
 Bueno.
ESTILO ASERTIVO
Características



Defiende sus derechos y expresa sus opiniones utilizando
habilidades conductuales.
Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar
los pensamientos, sentimientos y creencias de un
modo directo, honesto y apropiado y sin violar los
derechos de otras personas.
El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de
forma adecuada, sin agredir.
ESTILO ASERTIVO
Efectos
Resuelve los problemas.

Está a gusto con los demás.

Se siente satisfecho.


Se siente a gusto consigo.



Se siente relajado.
Se siente con control.
Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades.

Se gusta y gusta a los demás.

Es bueno para todos.
ESTILO ASERTIVO
No-para verbal


Contacto ocular directo.
Volumen de voz conversacional.

Habla fluida.

Gestos firmes.
Postura erguida.



Manos sueltas.
Sonrisa frecuente.
ESTILO ASERTIVO
Verbal

Pienso.

Siento.

Quiero.


Hagamos.
¿Cómo podemos resolver esto?.


¿Qué piensas?.
¿Qué te parece?.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
ASERTIVIDAD

Respeto por los demás y por uno
mismo:
– Tratar a los otros con respeto es
simplemente considerar sus derechos
humanos básicos, que no es el tener
condescendencia para no cuestionar lo que
otros piensan o hacen.

Ser directo:
– Significa comunicar sentimientos, creencias
y necesidades directamente y en forma
clara.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
ASERTIVIDAD

Ser honesto:
– La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias, sin
menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto no
significa decir todo lo que pasa por la mente o dar
toda la información considerada como privada.

Ser apropiado:
– Toda comunicación, por definición involucra al
menos dos personas y ocurre en un contexto
particular, así una comunicación asertiva, necesita
un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una
frecuencia, etc.
Derechos asertivos



El derecho a mantener tu dignidad
personal comportándose de forma
asertiva (aunque la otra persona se
sienta injustamente herida) mientras
no violes los derechos humanos
básicos de los demás.
El derecho a tener derechos y
defenderlos, siendo tratado con
respeto y dignidad.
El derecho a rechazar peticiones sin
tener que sentirse culpable o egoísta.
Derechos asertivos






El derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz
de hacer.
El derecho a ser independiente y tener opiniones y
expresarlas.
El derecho a tener el cuerpo, y la salud y los años que se
tienen, y a utilizar el tiempo y propiedades como se juzgue
oportuno.
El derecho a cometer errores, ser responsable de ellos y a
decidir dejar de cometerlos.
El derecho a sentirse a gusto consigo mismo.
El derecho a tener necesidades propias y que esas necesidades
sean tan importantes como las necesidades de los demás.
Además, tenemos el derecho de pedir (no exigir) a los demás
que respondan a nuestras necesidades y de decidir si
satisfacemos las necesidades de los demás.
Derechos asertivos






El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio.
El derecho a decidir si satisfacernos las expectativas
de otras personas o si nos comportamos siguiendo
nuestros intereses (siempre que no se violen los
derechos de los demás).
El derecho a hablar sobre el problema con la persona
involucrada y aclararlo, en casos límite en que los
derechos no están del todo claros.
El derecho a pedir información y a obtener aquello
por lo que se paga.
El derecho a estar solo cuando así se escoge.
El derecho a hacer cualquier cosa mientras que no se
violen los derechos de alguna otra persona.
Derechos asertivos



El derecho a experimentar y
expresar los propios sentimientos.
El derecho a detenerse y pensar
antes de actuar y cambiar de opinión
cuando se crea justo.
El derecho a pedir lo que se quiere
(dándose cuenta de que la otra
persona tiene el derecho a decir que
no).
VENTAJAS DE SER ASERTIVOS






Tener la capacidad de defender los propios derechos
dando cabida a los intereses y derechos de otras
personas.
Ser honesto con sí mismo y con los demás.
Poder de comunicar las opiniones de manera directa,
sin dar lugar a malos entendidos.
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el
cariño de los demás.
Poder de mantener amistades y conversaciones con
familiares y amigos.
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y
aprovechar sus capacidades individuales, conservando
el respeto y la valoración por sí mismo.
Cuanto más expresemos lo que realmente
queremos decir, mejor nos sentimos con
nosotros mismos, y cuanto mejor nos
sentimos con nosotros mismos, más
confiados nos sentimos para decir lo que
tenemos que decir.
El sentirnos bien con
nosotros mismos implica

Autoestima:
– Es creer en uno mismo, es la habilidad de lograr lo
que queremos, es nuestro valor como ser humano.

Control sobre nuestro ambiente:
– Es el sentimiento de seguridad al tener que
enfrentar situaciones difíciles y salir adelante.

Autosatisfacción:
– Significa que sé quién soy, conozco mis recursos y
mis limitaciones...... Y me gusto a mi mismo

Autoconfianza:
– Me conozco y tengo fe en quién soy, en mis
decisiones y en los riesgos que tomo.
Es posible que falte Asertividad:




Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores.
Si ciertas situaciones te dejan frustrado, sintiéndote
impotente o incapaz de ejercer control sobre tu
ambiente.
Si tienes tendencia a “rumiar” sobre las conversaciones
y situaciones que ya pasaron.
Si te sientes defraudado al final de un intercambio o
conversación.
Por otro lado, puedes estar siendo demasiado
agresivo:




Si con frecuencia sientes mucho coraje.
Si te sientes culpable después de un
intercambio o conversación.
Si piensas en términos de ataque y
defensa.
Si con frecuencia te resistes a negociar.
Características de la
persona asertiva:

1. SE SIENTE LIBRE DE MANIFESTARSE COMO ES:
– “ESTE SOY YO” “esto lo que yo siento, pienso y quiero”.

2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE
CUALQUIER NIVEL:
– Con extraños, amigos y familia. Esta comunicación es siempre
abierta, directa, sincera y apropiada.

3. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDA:
– Va detrás de lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que
espera que las cosas sucedan, hace que las cosas sucedan.

4. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI MISMO:
– Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede ganar,
sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera que
gane, pierda o se retire, conserva su AUTOESTIMA.
TÉCNICAS
ASERTIVAS

DISCO RAYADO: repetir una y otra vez lo
que quieres, sin enojarte, irritarte, ni
levantar la voz. ¡Y sin dar explicaciones o
excusas, que te culpabilizarían! No debes
temer acabar sonando como un viejo
vinilo rayado. De esta forma les das a
entender que no estás dispuesto a dejar
que te pisen, y al mismo tiempo impides
que cambien el tema de conversación
para llevarte a su terreno.
– Ejemplo: Muchas gracias, pero no bebo
TÉCNICAS ASERTIVAS


EL BANCO DE NIEBLA: ni te defiendas ni contracritiques.
Simplemente, escucha lo que te dicen, reconoce que pueden
tener razón, no niegues lo innegable y expón tu punto de vista.
Puede parecer que estás bajándote los pantalones y que tragas
con todo, pero es otra forma de confrontarles con su propia
estupidez. Cuando no reaccionas de la forma que esperan es
fácil que se desinflen tras insistir un poco en lo mismo.
Esto es lo que David Burns llama la "TÉCNICA
DESARMANTE". Primero, le dices que tiene (o puede tener)
razón en lo que nos dice, pero piensas de otra manera que le
expones inmediatamente. Así, le comunicas que efectivamente
has escuchado su mensaje pero que no estás dispuesto a
renunciar a tus derechos.
– Ejemplo:


“Tienes razón en que seria bueno aprovechar esta rebaja y
comprar; ya te avisaré yo si me decido a comprar”
“Tienes razón al pensar que soy un pesado porque suelo llegar
tarde, pero no es porque sea un pasota, ya que soy bastante
responsable”
TÉCNICAS ASERTIVAS

LA ASERCIÓN NEGATIVA: reconoce el error e
incluso critícate a ti mismo. "¡Qué increíble error
por mi parte!" Al mismo tiempo, tendrás que
hacerle ver con tu actitud que el mundo no se
acaba porque te hayan ganado la etapa en la
misma línea de meta o seas el que menos vende
en la tienda.
– Está técnica nos enseña a aceptar nuestros
errores y faltas, (sin tener que excusarnos por
ellos) mediante el reconocimiento decidido y
comprensivo de las críticas que nos formulan a
propósito de nuestras características negativas,
reales o supuestas.
TÉCNICAS ASERTIVAS

ACEPTACIÓN POSITIVA: consiste en
la aceptación asertiva de la alabanza
que nos den (elogios, felicitaciones,
etc.), pero sin desviarnos del tema
central.
– Ejemplo:

“Es verdad, domino perfectamente esa
herramienta, pero no voy poder hacer el
trabajo para mañana”.
TÉCNICAS ASERTIVAS

LA INTERROGACIÓN NEGATIVA: al igual que
no debes tener reparos en reconocer que te
confundes un montón de veces a la semana,
tampoco debes tenerlo para explorar más
profundamente el conflicto con esa persona. Así,
cuando te critica le puedes pedir aclaraciones,
mientras sigues asumiendo que el mundo no se
acaba porque no le guste lo que haces.
– Ejemplo: "vamos a ver qué es lo que no te gusta de mi
comportamiento"
TÉCNICAS ASERTIVAS

COMPROMISO: llegar a un acuerdo
con la otra persona, puede ser muy
asertivo y muy práctico siempre que
no esté en juego el respeto que nos
debemos a nosotros mismos, ofrecer
a la otra parte algún compromiso.
– Ejemplo:

“Está bien, entrégame el trabajo el martes
por la tarde en vez de el lunes a mediodía”.
TÉCNICAS ASERTIVAS

Técnica de la ironía asertiva. Responda
positivamente a la crítica hostil
– Ejemplo (Gracias…).

Técnica del aplazamiento asertivo. Aplace la
respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta
que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella
apropiadamente.
– Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinión al respecto… No quiero
hablar de eso ahora.

Técnica de ignorar. Ignore la razón por la que su
interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión
hasta que éste se haya calmado
– Ejemplo: Veo que estás muy enfadado, así que ya discutiremos
esto luego.
LA ESCUCHA ACTIVA
"Con el oído se nace, la escucha se
hace"
LA ESCUCHA ACTIVA




Tan importante es saber transmitir información
como saber escuchar para recogerla.
La escucha activa es importante para conseguir
los objetivos marcados.
Por medio de esta habilidad nos hacemos
conscientes de lo que la otra persona está
diciendo y de lo que está intentando
comunicarnos.
A través de ella «damos información» a nuestro
interlocutor de que estamos recibiendo lo que
nos dice.
OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA




Asegurar al interlocutor que hemos recogido y
entendido su mensaje.
Alentar al interlocutor a emitir nuevos
mensajes.
Transmitir al emisor que realmente lo estamos
escuchando, mirándole, asintiendo,
acercándonos con el cuerpo, preguntándole
sobre el tema de que habla, haciéndole
preguntas, resumiendo para verificar que
hemos comprendido el mensaje.
Nos facilita la comunicación con la otra persona
y nos ayuda a fijar el contenido en la memoria.
¿Cómo poner en marcha una escucha
activa?

Observando a nuestro interlocutor para:
– Identificar el contenido de sus expresiones verbales.
– Identificar sus sentimientos.
– Identificar el momento en el que nuestro interlocutor
desea que hablemos y terminemos con nuestro
papel de receptor.
– Empatizar (ponerse en el lugar del otro para
entender mejor sus sentimientos y emociones. No
significa que compartamos sus sentimientos, ni que
estemos de acuerdo, sólo que los entendamos).
¿Cómo poner en marcha una escucha
activa?

Con gesto y con el cuerpo:
– Asumiendo una postura activa.
– Manteniendo contacto visual.
– Adoptando expresión facial de atención.
– Adoptando incentivos no verbales para el
que habla: mover la cabeza, ...
– Tomando notas, si procede.
– Usando un tono y volumen de voz
adecuados.
¿Cómo poner en marcha una escucha
activa?

Con palabras:
– Adoptando incentivos verbales para el que habla: «ya veo»,
«ajá».
– Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: «si no te
he entendido mal...».

Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos:
–
–
–
–
–
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que la otra persona está sintiendo.
No contar «tu historia» mientras la otra persona necesite
hablarte.
– Evitar el «síndrome del experto»: cuando alguien te plantea un
problema, tú ya tienes las respuestas, antes incluso de que esa
persona esté a mitad de su exposición.
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MODULO: HABILIDADES SOCIALES