COMUNICACION Y ASERTIVIDAD
Objetivo
Ejercicio
Te ha pasado
Bla, bla bla
Bla
Seguía yo
Dejémoslo
así
No debió
decirlo
Aja¡¡¡¡¡¡¡
“El hombre valeroso debe
ser siempre cortés y debe
hacerse respetar antes que
temer”......
Que es comunicación
Como se logra una buena comunicación
La relación de trabajo es el proceso más importante,
en última instancia es una relación de comunicación con
personas y cosas.
Hombre y mujer diferentes por
naturaleza
Hombre y Mujer
diferentes por naturaleza
HOMBRE
•Orientado a la acción
y resolución de
Problemas
•Busca autonomía;
alcanzar metas
•Se motiva cuando siente
necesario
MUJER
•Orientado a sentir y
hablar de sus emociones,
problemas
•Quiere tener e interés en
Ella
•Se motiva cuando se
siente apreciada
Hombre y Mujer
diferentes por naturaleza
HOMBRE
•Cuando está molesto
prefiere no hablar y se
aísla
•Quiere espacio y libertad
MUJER
•Cuando está molestas
prefiere hablar del asunto
•Quiere compañía
y cercanía
Como lograr una comunicación eficaz
Claridad interna en el transmisor.
Ausencia de temores y prejuicios.
Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial.
Expresión clara y precisa de los mensajes.
Apertura y capacidad en el receptor.
Asertividad
Qué es un comportamiento asertivo
Situaciones
Formas típicas erróneas de
responder :
Tipos de comportamiento

Si el comportamiento fuera un continuo, lo
podríamos visualizar así:
Pasivo
Asertivo
Agresivo
Test sobre problemas de comunicación
¿Tiene usted dificultades para expresar sus opiniones en un grupo de amigos o compañeros de trabajo?
¿La dificultad está en ser claro y directo con lo que quiere decir?
¿Siente con frecuencia la necesidad de dar sugerencias o corregir a alguien que está haciendo un trabajo
deficiente?
¿Ignora la situación esperando que se arregle por sí sola?
¿Se siente fuerte después de haber hecho una corrección?
¿Niega conscientemente los cumplidos que le hace la gente?
¿Responde con bromas ante el comportamiento tonto de una persona?
¿Se irrita fácilmente?
¿Abusan verbalmente de usted?
¿Responde de tal manera que coloca a la otra persona por debajo?
¿Evita pedir favores frecuentemente?
“Los hechos nos afectan no
por lo que son en sí mismo,
sino por lo que pensamos a
cerca de ellos..”
Que es un comportamiento asertivo
Comunicación Asertiva: Es la conducta humana más deseada y se
necesita para tener relaciones humanas honestas y sanas
Conducta asertiva: ser directo, honesto y respetuoso, mientras se
Interactúa con los demás
Comportamiento Asertivo
Contacto visual
Muestras de afecto
Fluidez verbal y el tono de voz
Postura
Vestimenta
Capacidad de respuesta
Disposición para reconocer otros puntos de vista
Comportamiento PASIVO
Una persona tiene una conducta pasiva cuando permite
que los demás la pisoteen, cuando no defiende sus intereses y
cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piensen
o sientan al respecto
Ventaja
Desventaja
En pocas ocasiones se recibe
un rechazo directo por parte
de los demás
Las otras personas se
aprovechan de ella y se acaba
por acumular una pesada
carga de resentimiento y
de irritación
Como saber si somos demasiados
PASIVOS
Tienes dificultades para expresar tus opiniones en un
grupo de amigos o compañeros de trabajo
Tienes dificultad en ser claro y directo con lo que quieres
decir
Ignoras la situación esperando que se arregle por si sola
Abusan verbalmente de ti
Evitas pedir favores frecuentemente
Comportamiento AGRESIVO
Una persona tiene una conducta agresiva cuando ataca y
agrede a los demás sin tener en cuenta sus sentimientos:
como la pelea, la agresión de amenaza
Ventaja
Desventaja
La ventaja es que las
personas no se meten con la
persona agresiva
La desventaja es que nadie
quiere tenerla cerca y crea
resentimiento lo que
impide la mejora de
la situación
Como saber si somos demasiados
AGRESIVOS
Con frecuencia sientes mucho coraje
Te sientes culpable después de un intercambio o una
conversación
Piensas en términos de ataque y defensa
Con frecuencia te resistes a negociar
Comportamiento ASERTIVO
Principios básicos
de asertividad
El lenguaje corporal:
Mensaje del lenguaje corporal:
Cara colorada de enojo, moviendo la
cabeza disgustadamente de un lado a
otro, tono de voz desdeñoso
(agresivo)
Lo que realmente
transmito
Un tono sereno de voz, contacto
directo de los ojos, lenguaje
expresivo
(asertivo)
Lo que realmente
transmito
Un tono de voz débil, la mano
cubriendo la boca, evitando el
contacto visual
(No-asertivo)
Lo que realmente
transmito
“No estoy de acuerdo contigo, tonto
Provócame y verás quien gana”
“Estoy de acuerdo contigo”
“No tengo derecho de decir esto.
Estoy en desacuerdo conmigo
mismo y me siento tonto”.
Características de
la persona asertiva
1. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDA
Va detrás de lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que espera
que las cosas sucedan, hace que las cosas sucedan.
2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE CUALQUIER NIVEL:
Con extraños, amigos y familia. Esta comunicación es siempre abierta,
directa, sincera y apropiada.
3. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI MISMO:
Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede ganar, sin
embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera que gane,
pierda o se retire, conserva su AUTOESTIMA.
Material elaborado por
Principios básicos
de asertividad
Respeto por los demás y por uno mismo:
Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos
básicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo que otros
piensan o hacen.
Ser honesto:
La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o
preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto no significa decir
todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como privada.
Es posible que
falte Asertividad...
 Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores.
 Si ciertas situaciones te dejan frustrado, sintiéndote impotente o incapaz de
ejercer control sobre tu ambiente.
 Si tienes tendencia a“rumiar” sobre las conversaciones y situaciones que ya
pasaron.
Si te sientes defraudado al final de un intercambio o conversación.
Casos
Situación 1
Tu amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde. No te ha llamado
para avisarte que se retrasaría. Te sientes irritado por la tardanza. Le
dices:
- Entra, la cena ya está en la mesa.
- He estado esperando durante una hora. Me hubiera gustado
que me hubieras avisado que llegabas tarde.
- Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez
que te invito.
Casos
Situación 2
Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo
para que tú lo hagas. Tú decides terminar con esta
situación. Tu compañero acaba de pedirte que hagas algo
de su trabajo. Tú le contestas:
- Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas
como a un esclavo. Eres un desconsiderado.
-
No Pepe, no voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy
cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo.
-
Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te
puedo ayudar.
Cuando una persona incorpora la conducta
asertiva a su repertorio y la ensaya
suficientemente, la capacidad de defenderse
se automatiza y ya no hay que "pensar
tanto" antes de actuar. Nos volvemos más
ágiles y sueltos a la hora de responder.
Mensaje YO

Es básicamente hablar de mí no de ti.

Si después de cada frase al preguntamos
¿Quién?...la respuesta es YO.

Medio efectivo para expresarnos sin ataques
personales

Me responsabiliza de mi sentimiento
Mensaje TÚ

El mensaje TÚ por lo general:
Acusa
 Critica
 Culpa


Pone a la persona a la defensiva.
Pasos para estructurar un
Mensaje YO
1.
Describe el comportamiento o situación que
está interfiriendo o molestando (hechos o
datos, no juicios).
2.
Establece los sentimientos con respecto a las
consecuencias que el comportamiento
produce (¿Qué siento yo con lo que tú
haces?)
3.
Indica la consecuencia.
4.
Establece acuerdos
Mensaje YO







Cuando…
Yo siento…
Porque…
En el futuro, te pido que…
Es utilizado tanto para transmitir mensajes
positivos y negativos.
Requiere honestidad.
El mensaje YO fortalece las relaciones y no
atropella la autoestima de los demás.
Técnicas Asertivas
Es la repetición ecuánime de una frase que exprese
claramente lo que deseamos de la otra persona
Técnicas
Asertivas
Consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en
el que pueda estar de acuerdo con lo que tu antagonista
esta diciendo.
Técnicas Asertivas
Ejemplo: “Yo esperaba mayor profesionalismo para la entrega del pedido en el
tiempo que estipulamos”
Rsp “Era mi intención pero desafortunadamente no calcule adecuadamente los
tiempos”
Técnicas
Asertivas
ACEPTACIÓN POSITIVA
Consiste en la aceptación asertiva de la alabanza que nos den
(elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central.
Ejemplo:
“Es verdad, domino perfectamente esa herramienta, pero no voy a
poder hacer el trabajo para mañana”.
Técnicas
Asertivas
COMPROMISO
Puede ser muy asertivo y muy práctico siempre que no esté en
juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la
otra parte algún compromiso.
Ejemplo:
“Está bien, entrégame el trabajo el martes por la tarde en vez de
el lunes a mediodía”.
“Para ti – Para mí”
Es una técnica que se emplea cuando al manifestar nuestra negativa,
podemos ser objeto de presiones, agresiones verbales o críticas injustas para
intentar manipularnos. Cuando la empleamos conseguimos dos cosas: no
enfadarnos cuando otros/as nos critican, y que no se salgan con la suya.
¿Cómo hacerlo?
 Partimos de una situación en la que otra persona nos hace una petición que no
queremos aceptar.
 · Paso previo: EXPLICACIÓN + DECISIÓN.
"No quiero, gracias"
Ante cualquier insulto o crítica injusta que nos dirija el otro, por ejemplo: "eres
un cobarde, no te atreves..." :
 · Primer paso: PARA TI + (Repetir lo que dijo la persona que critica): "Para ti
seré un cobarde".
 · Segundo paso: PARA MÍ + (Decir algo positivo de uno/a mismo/a): "Pero para
mí soy una persona responsable." Repetir el proceso el tiempo que sea
necesario.

CONCLUSION
Ejercicio
1. Describa una situación específica en la cual espera ser
Asertivo pero pueda provocar una represalia.
2. ¿Qué es lo que teme que pueda pasar?
3. ¿Cuál es la evidencia concreta de que esa persona actuará
represivamente, como usted teme?
4. ¿Qué piensa que pasaría actualmente?
5. ¿Hay alguna forma de protegerse de la posible represalia?
Tipos de
comportamiento
Comportamiento no asertivo
La comunicación no verbal incluye un contacto visual
evasivo, los movimientos corporales y de las manos
muestran nerviosismo, los hombros están caídos, las
manos pueden cubrir la boca, la voz es baja, el lenguaje
no es fluido y poco claro, y en general se tiende a suavizar
lo que se dice para que la otra persona no se ofenda.
Tipos de comportamiento
Comportamiento asertivo
Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los
pensamientos, sentimientos y creencias de un modo
directo, honesto y apropiado y sin violar los derechos de
otras personas.
Tipos de
comportamiento
Se encuentran los componentes no verbales, y son los que
dominan o intimidan a otras personas. Aquí se incluye un
contacto visual que trata de hacer bajar la vista del otro y
dominarlo, la voz esta fuera de lugar, se usa un tono
sarcástico y los gestos corporales se caracterizan por un
señalamiento constante con los dedos.
Descargar

comunicacion asertiva