Orientación al Técnico en
Ginecología y Obstetricia.
Silvia Cifuentes.
Karin Rojas
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL:
JUGANDO A
COMUNICARNOS...
Modelo unidireccional de comunicación
COMUNICACIÓN
Emisor
Receptor
Mensaje
Aspectos subjetivos incorporados
al modelo de comunicación
Emisor
Receptor
Con sus afectos, creencias,
rol, imagen del receptor, etc.
Con sus afectos, creencias,
rol, imagen del emisor, etc.
Mensaje
Verbal y no verbal (que expresa los aspectos subjetivos)
Proceso Dinámico de Comunicación
Comunicación
Mensaje
Emisor/Receptor
Receptor/Emisor
Mensaje
Aspectos básicos a considerar:
Proceso dinámico
• Tanto el emisor como el receptor comunican e
interpretan los mensajes verbales y no verbales.
Mensaje
• Su comprensión depende de la claridad del emisor
respecto a lo que se intenta comunicar y a su
coherencia con el lenguaje no verbal.
• Por parte del receptor, de una actitud de escucha
atenta.
TRABAJO DE
GRUPO
Obstaculizadores de
la comunicación
• Creencia en que los demás deben pensar
igual que yo.
• Etiquetas sociales y prejuicios.
• Eliminación y atención selectiva.
• Generalización de conductas anteriores.
• Fingir que se está escuchando.
Obstaculizadores de
la comunicación
• Iniciar comunicación sin tiempo ni
disposición necesarios.
• Interpretar mensaje del otro según
creencias personales.
• Preguntas que obligan a justificarse (¿por
qué?, ¿para qué?).
• Usar dobles mensajes.
• Muletillas.
Comunicación efectiva
Mensaje verbal
Concreción
Velocidad
Duración
Volumen
Tono
y
No verbal
Mirada
Expresión facial
Movimientos de cabeza
Postura
Ubicación personal
Uso de las manos
Apariencia personal
Habilidades
Comunicacionales
• Respeto.
• Atención y escucha.
• Empatía.
• Asertividad.
• Genuinidad.
• Responsabilidad por lo que se dice.
• Consideración de elementos contextuales.
EMPATIA
CONJUNTO DE CAPACIDADES QUE
NOS PERMITEN RECONOCER Y
ENTENDER LAS EMOCIONES DE LOS
DEMAS, SUS MOTIVACIONES Y LAS
RAZONES DE SU COMPORTAMIENTO.
SIMPATIA V/S EMPATIA
SIMPATIA: VALORACION POSITIVA
DEL OTRO.
EMPATIA: NO INCLUYE VALORACION
ALGUNA DEL OTRO.
RESPUESTA EMPATICA
VALIDAR LOS SENTIMIENTOS DEL
OTRO A TRAVES DE NUESTRAS
EXPRESIONES O RESPUESTAS,
REFORZANDO O TRANSMITINEDO LO
QUE EL OTRO HA COMUNICADO EN
FORMA CONCISA.
COMO DEMOSTRAR
EMPATIA
1.
CON PALABRAS.
“TU APORTE MERECE TODA NUESTRO
RESPETO”
“TODOS TENEMOS LIMITACIONES”
“TU AYUDA MERECE TODA NUESTRA
COMPRENSION”
“PARA COMPRENDERTE, PERMITEME
CONOCERTE UN POCO MAS”
2.-CON GESTOS:
ESCUCHAR SIN CRITICAR.
EVITAR HACER PREGUNTAS
EMBARAZOSAS.
HACIENTE CON LA CABEZA DESPUES DE
ESCUCHAR UNA QUEJA VALIDA.
MANTENER LA IRA O EL ENOJO BAJO EL
CONTROL DEL PENSAMIENTO.
ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA OIR LO QUE SE DICE Y NO
SE DICE VERBALMENTE, OCUPANDO
NUESTRO TIEMPO LIBRE MENTAL EN
PREGUNTARNOS POR LOS
SIGNIFICADOS DE LO QUE SE NOS
ESTA DICIENDO.
REQUISITOS
DESPOJARSE DE LOS CRITERIOS PROPIOS.
COMPROMETERSE FISICA Y MENTALMENTE A
ESCUCHAR.
EVITAR PONERSE A LA DEFENSIVA.
VALIDAR LO QUE DICE EL OTRO.
ACEPTACION INCONDICIONAL.
ESCUCHAR SIN INTERRUMPIR
INNECESARIAMENTE.
RECONOCER SIGNOS DE ANSIEDAD PROPIOS.
EXPRESAR CONFUSION O TENSION.
OBSTACULOS
INTERRUPCIONES.
ANSIEDAD.
ABSOLUTISMO.
EGOCENTRISMO.
FANTASIAS.
SATURACION.
ACUERDOS FORZADOS.
RESULTADOS
SE SIENTEN COMPRENDIDOS.
SIENTEN LA LIBERTAD DE HABLAR.
ASUMEN SU RESPONSABILIDAD.
REAFIRMA CAPACIDADES.
NEUTRALIZA LA AGRESIVIDAD.
FORTALECE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
EJERCICIO ESCUCHA
ACTIVA
QUE ESCUCHAMOS????.
Jugando a ser asertivos!!!!!!!!
DEFINICIÓN ASERTIVIDAD
Aquella conducta que permite a la persona expresar
adecuadamente (sin mediar distorsiones cognitivas o ansiedad y
combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más
efectiva posible) oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y
recibir críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos
negativos) y afectos (dar y recibir elogios, expresar sentimientos
positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos,
respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la
meta propuesta.
Riso, Walter. Entrenamiento Asertivo. Aspectos conceptuales, evaluativos y de intervención.
Medellín: Edit.Rayuela, 1988, p.45.
UNA COMPARACIÓN DE LOS PATRONES DE CONDUCTA
NO
ASERTIVO
1.Características de la No expresa deseos,
conducta
ideas y sentimientos o
los expresa de
manera autodespreciativa.
Propósito: agradar/
complacer
ASERTIVO
AGRESIVO
Expresa deseos,
ideas y sentimientos
de manera directa y
apropiada.
Expresa deseos,
ideas y sentimientos
a expensas de los
demás.
Propósito: comunicar
Propósito: dominar
o humillar
2.Tus sentimientos
cuando actúas de
esta manera
Inquieto,
decepcionado contigo
mismo. A menudo
enfadado y resentido
después.
Seguro, te sientes
bien contigo mismo en
el momento y también
después.
De superioridad
moral.
Avergonzado
después.
3.Los sentimientos de
los demás sobre sí
mismos cuando
actúas de esta
manera
Culpable o superior.
Respetado, valorado.
Humillado, dolido.
UNA COMPARACIÓN DE LOS PATRONES DE CONDUCTA
NO
ASERTIVO
ASERTIVO
AGRESIVO
4.Los sentimientos de Irritados, pena,
los demás sobre ti
asqueados.
cuando actúas de
esta manera
Por lo general,
respeto.
Enfadados,
vengativos.
5.Resultado
No consigues lo que
quieres; se acumula
la ira.
Sueles conseguir lo
que quieres.
Sueles conseguir lo
que quieres a costa
de los demás.
Los demás se sienten
justificados al
vengarse de ti.
6.Recompensa
Evita situaciones
desagradables, evita
conflictos, tensión y
confrontación.
Se siente bien;
respetado por los
demás. La autoconfianza se ve
mejorada. Las
relaciones se ven
mejoradas.
Desahoga su ira, se
siente superior.
TÉCNICAS
DISCO RAYADO.
BANCO DE NIEBLA.
ACEPTACIÓN NEGATIVA.
ACEPTACIÓN POSITIVA.
TÉCNICAS
DISCO RAYADO:
Consiste en mantener su punto de vista con
un tono de volumen moderado, sin entrar a
discutir o explicar su posición.
Ejemplo:
“Esto no me sirve, necesito que me devuelva
mi dinero…”
TÉCNICAS
BANCO DE NIEBLA:
Es un modo de desviar una crítica negativa y/o
manipuladora. Usted está de acuerdo en parte con el hecho,
pero conserva el derecho de escoger su comportamiento.
Ejemplo:
“Si me parece que la falda es un poco corta, lo pensaré la
próxima vez que utilice una falda…”
TÉCNICAS
ACEPTACIÓN POSITIVA:
Consiste en la aceptación asertiva de la alabanza
que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero sin
desviarnos del tema central.
Ejemplo:
“Es verdad, domino perfectamente
Ese Idioma, pero no voy a
poder hacer la traducción para
mañana”.
TÉCNICAS
ACEPTACIÓN NEGATIVA:
Nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas, (sin tener
que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento
decidido y comprensivo de las críticas que nos formulan a
propósito de nuestras características negativas, reales o
supuestas.
Ejemplo:
“No fuí empatico, pero la próxima vez tratare de mejorar ese
aspecto”
SER ASERTIVO ES…
Decir NO, si lo que quiere es decir NO.
Pedir un favor o petición si así lo quiere.
Expresar tanto los sentimientos Positivos o
Negativos.
Expresar tus opiniones, sin temor a
equivocarse.
Comunicarse directa y honestamente.
Defender tus derechos y respetar el de los
demás.
SER ASERTIVO ES…
Rehusar una petición sin sentir
culpa.
Hablar con fluidez y seguridad.
Aceptar los errores propios.
Discrepar abiertamente.
Poseer una buena autoestima.
Respetarse a sí mismo y a los
demás.
Controlar mis emociones.
ES HORA DE
RELAJARNOS...
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