ESPACIO FORMATIVO
Instrumentos por equipos
ENCUENTRO DE DIRECTIVOS
MAYO 2010
Estimado Directivo
Con el gusto de haber compartido con cada uno de
ustedes un espacio formativo durante el Encuentro
de Mayo, les envío los instrumentos que cada equipo
elaboró, agradeciendo todo la reflexión y trabajo
realizado, y deseando que sean de utilidad para tu
proceso de crecimiento personal y profesional
Antonio Arellano Ramos
LA NEGOCIACIÓN
Equipo 1
Jesús García R.
Dolores Hortigüela
Jesús Hernández M.
Francisco M. Quezada
Pedro Orozco T.
Tere Carrillo M.
Alfredo Alba
Alejandro Mayoral
Juan Pablo Rivero
Rigoberto Limón
LA NEGOCIACIÓN (instrumento)
1. PREPARACIÓN
a)
Establecer objetivos, metas ¿con quién?
b) Conocer el contexto. Tener datos, evidencias, información del tema a tratar.
c) Considerar la parte emocional.
d) Lenguaje pertinente, postura, lugar…
e) Prever cantidad de personas
f) Tener presente hasta dónde puedo decidir.
2. LA NEGOCIACIÓN
a) Habilidades y capacidades para negociar.
b) Tomar en cuenta el tiempo
c) Mantener el control. “La guía la llevo Yo”
d) Establecer la atmósfera de confianza, diálogo
e) Privilegiar el “Ganar-Ganar”
f) Estilo de negociación
3. EVALUAR LA NEGOCIACIÓN
a) Acuerdos y seguimiento (tiempos)
b) Tomar datos de la negociación par próximas negociaciones. “Aprender de la experiencia”
c) Nivel de satisfacción de las metas
d) Canalización del resultado de la negociación
LA NEGOCIACIÓN
Equipo 2
José Contreras L.
Sergio García B.
Luz del Carmen Rdz.
Lucia Arellano
Martha Degollado
Laura Nuño L.
Luis Jorge Flores
Lorena Nuño
Vicky Komiyama
Martha Jiménez
ANTECEDENTES:
¿ Todo se puede negociar? No.
No se negocia la misión, visión, proyecto educativo de los colegios, el carisma, la filosofía Marista, ya que
renunciaríamos a nuestra propia identidad. Somos cristianos, hijos de Dios y a Él no se le negocia. Ya que
somos enviados por Él y todo nos lo ha dado Él.
¿Qué sí podemos negociar?
Lo que se presenta de manera accidental. Como por ejemplo: salidas, horarios, suplencias, permisos,
permanencia de alumnos, técnicas, materiales didácticos, convenios administrativos, mantenimientos de
la Institución etc.
PLANEACIÓN DE UNA NEGOCIACIÓN
PROPUESTA
OBJETIVO:
Estilo
Táctica
Tiempo
ASPECTO
CONCESIONES
En qué terrenos estamos
dispuestos a ceder en
qué medida.
ESTRATEGIAS
ACUERDO
LA ASERTIVIDAD
Equipo 1
Eduardo Reynoso
Luis Arturo Casillas
Luis Humberto Medrano
Alberto Jiménez
Nabor González
Magdalia Ibarra
Ubaldo Zepeda
Alfredo Moreno
Nancy Durán
Daniel Olvera
IDEAS A TOMAR EN CUENTA
Comparación
Crear entornos de asertividad.
Propiciar conductas asertivas.
Búsqueda de alternativas.
Actitud de escucha activa.
Exteriorización de sentimientos.
Expresión facial.
Aprender a opinar de manera contraria cuando no estoy de
acuerdo.
Práctica en el uso de la primera persona (excepto en cuestiones
institucionales).
Devolver los comentarios agradables recibidos.
Técnica de Fogging: no confrontación a la persona.
Con el personal, implementar talleres de asertividad, para estar en
consonancia.
Situar a la persona en los sentimientos, mis derechos y sus
derechos.
Formar equipo de monitoreo que observe el nivel de asertividad
que se va dando.
Cronograma donde se sistematice la labor del equipo de
monitoreo.
Análisis de mi realidad, fortalezas y debilidades, maximizando
fortalezas y minimizando debilidades, aplicando la técnica que
ayude a ello.
Escucha activa, bajar la frustración de la persona, “espera que el
globo de desinfle”, para iniciar el diálogo, valorar lo que la persona
pretende, para lograr una solución.
Redacción de conductas observables, para ver si se va teniendo
mejora.
Bitácora de situaciones concretas, con situaciones concretas,
señalando los pasos de la asertividad, qué espero lograr, técnica
que asumí para ser asertivo, satisfacción de mis resultados.
Revisión de la jornada con 5 preguntas: ¿escuché activamente?,
¿pude decir lo que pensaba?, ¿pude expresar mis sentimientos?,
¿cómo fue mi lenguaje corporal?,
Examen de conciencia, dolor de los pecados, propósito de
enmienda.
INSTRUMENTO ASERTIVIDAD
Autoevaluación:
revisión de jornada
Maximizar
fortalezas
Análisis de la
realidad en
relación a las
conductas
aplicadas
Aplicación de
técnicas
asertivas
Disminuir
debilidades
Equipo de
monitoreo
autónomo
LA ASERTIVIDAD
Equipo 2
Pascual Rodríguez
Chiquilín
Cecilia Hernández
Fco. Javier Jasso
Juan Andrés Pedroza
Sergio Muñoz
Cristóbal Castillo
Armando Narváez
Roberto Aldrete
ELEMENTOS QUE UTILIZARÉ PARA MI PROPIO DESARROLLO
Mi objetivo es ser Asertivo y usar la Asertividad.
Evaluarme mensualmente de lo asertivo que estoy
siendo, usando el test y/o pedir a la gente cercana que
me diga cómo me ve.
Uso y aplicación de las técnicas.
Aplicar la Asertividad en entrevistas y reuniones, luego
evaluarme.
Buscar apoyos para estar en MEJORA CONTINUA.
Darle seguimiento y continuidad a esta reflexión y
compartirla con la CEM.
Llevar una bitácora de entrevistas y reuniones,
encaminadas para ver si he sido asertivo.
Tomar en cuenta los tres pasos básicos de la
Asertividad. (Doc. Pág. 7)
EL ARTE
DE ENTREVISTAR
Equipo 1
Eduardo López M.
Silvia Ayala
Marisol García
Salma Rufino
José A. García
Pablo Hernández
Patricia Ríos
Ana Rosa Jiménez
Eduardo Brondo
Bernardo Osorio
LA ENTREVISTA (instrumento)
1. FASE PREVIA
a) Calendarización: de acuerdo al tipo de entrevista, agendar citas con el entrevistado.
b) Elaboración de la guía y objetivos: diseño o selección del cuestionario de acuerdo a la
entrevista (semi estructurada).
2. DESARROLLO
a) Establecer Rapport: generar confianza y explicar los objetivos de la entrevista
b) Intercambio de la información: Dar seguimiento a la guía con flexibilidad para adaptación a
las circunstancias y a la información
c) Cierre: Recapitulación de la información; establecer compromisos y/o acuerdos;
agradecimiento.
3. DESPUÉS DE LA ENTREVISTA
a) Elaboración de informe: Registro escrito de la recapitulación, compromisos o acuerdos y
observación de actitudes
EL ARTE
DE ENTREVISTAR
Equipo 2
Arturo Ramírez
Vicente Abanto
Alicia Ortiz
Cipriano Zúñiga
Ramón Íñiguez
Laura Gutiérrez
Martín Núñez
Mario Ovalle
Joel Rodríguez
ESQUEMA GENERAL DE ENTREVISTA AL PERSONAL.
Preparación de la
entrevista.
Acuerdos y
compromisos
Despedida.
Creación del
ambiente.
Intercambio de
información.
Elaboración de
reporte.
Cita con anticipación.
Informe del motivo
de entrevista de
parte del
entrevistador.
Recepción.
Crear ambiente de
confianza. (Empatía)
Recopilación de
datos.
DIRECCIÓN
DE REUNIONES
Equipo 1
Raúl Lara
Miguel Baquedano
Pablo Sida Márquez
Moisés Villegas
Miguel Ángel Calleros
Rafael Herrera
Víctor Hugo Villegas
Marisela Rico
DIRECCIÓN DE REUNIONES
ANTES
LO QUE DEBO HACER
LO QUE NO DEBO HACER
Establecer objetivos claros(qué debo hacer)
Prepararla en conjunto, según el tema
Definir tiempos
Improvisar
Definir equipos
Prever el lugar y material de la reunión
Tener claro el orden del día
DURANTE
LO QUE DEBO HACER
LO QUE NO DEBO HACER
Iniciar y terminar a tiempo
Dar a conocer y respetar el orden del día y los objetivos de la reunión
Imponer
Abandonar la reunión
Cuidar el espíritu de la reunión
Cuidar el desarrollo cordial de la reunión
Evitar distractores
Estar atento para solucionar conflictos
Asumir el liderazgo
Llegar a acuerdos (mediante el formato)
Asumir el liderazgo
Evitar interrupciones externas
DESPUÉS
LO QUE DEBO HACER
Dar seguimiento a los acuerdos
Dar a conocer la minuta
Evaluación de la reunión
Agradecer a los participantes
LO QUE NO DEBO HACER
Evitar el incumplimiento de los acuerdos
tomados
DIRECCIÓN DE REUNIONES
REUNIÒN:
ORDEN DEL DÌA:
OBSERVACIONES:
NOMBRE Y FIRMA
FECHA:
ACUERDOS:
COMPROMISO
EQUIPO:
SEGUIMIENTO:
PERSONAL
DIRECCIÓN
DE REUNIONES
Equipo 2
Ma. Guadalupe Ávila
Gonzalo Castillo
Ma. Isabel González
Noé Sotelo
Martha Zayda García
Malena Romero
Rosendo Corona
Miguel Ángel Gardea
DIRECCIÓN DE REUNIONES
Junta de Consejo Directivo
Formativa ( )
Objetivo:
Informativa ( )
Fecha :
Motivación
Orden del Día
* Determinar quién va a ser el secretario
Saludo
Iniciar con una oración y tener un responsable de prepararla y determinar el tiempo
Recapitular la reunión anterior
Puntos de información
Situaciones especiales de cada comunidad
Informes económicos
Caso especial
Autorizaciones
Asuntos varios
Compromisos y tareas
Fechas y actividades importantes
De consulta ( )
ATENCIÓN DE
QUEJAS Y
RECLAMACIONES
Angélica Ma. Regalado
Raúl Cortázar
Gabriel Morales
Juan C. González
Beatriz Góngora
Lizardo Contreras
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Conocer el nombre de la persona que va a aclarar algún asunto.
En caso de identificar que el lugar físico no es el adecuando, proponer un mejor ambiente y no engancharme
Escuchar atentamente el problema (dejar que se desahogue)
Procurar hacer empatía, preguntarle ¿Qué puedo hacer?,
Identificar el problema, verificando a través de afirmaciones y preguntas el “verdadero conflicto”
Preguntarle qué ha hecho para resolver el problema.
Ahora que podemos hacer juntos. Dar seguimiento. Inclusive documentar el tema para que en otro momento poder retomar
el conflicto en caso de presentarse algo posteriormente.
NOTAS
No siempre es conveniente encarar a las partes en conflicto.
Explicitar el objetivo de la institución, para no crear falsas expectativas.
Mostrar firmeza pero no intransigencia.
En un primer encuentro, no siempre se tienen todos los antecedentes para solucionar el conflicto
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