Gerencia
de la Comunicación
Parte I: Aplicación en Gerencia
Empresarial.
Parte II: Gerencia de comunicación: su
papel en el desarrollo de un proyecto.
Universidad Simón Bolivar
Gerencia Estratégica de Proyectos (CE2562)
Grupo No. 03
Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.
•
¿Qué es la Comunicación?
• Proceso multidireccional, multidimensional e intangible que consiste en el
intercambio de mensajes entre los individuos. Coloca en común nuestros
pensamientos e ideas.
• Proceso intencional, que nos permite expresar pensamientos, emociones,
visiones, sentimientos, entre otras cosas, dependiendo del entorno. Puede
tener diversos orígenes y efectos.
La comunicación implica la transmisión de una determinada información.
Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.
Componentes de la Comunicación
•
•
•
•
•
Emisor.
Receptor.
Canal de transmisión.
Retroalimentación.
Distorsiones, interferencia, ruidos.
Internos.
Externos.
• Mensaje codificado.
Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.
La Comunicación en una empresa
• Necesidades de la empresa: Adoptar como estrategia y oportunidad de
distinción y competitividad las relaciones de trabajo, mejorando el
ambiente de trabajo a través de la comunicación.
• Red que integra y coordina los sistemas de la organización (Social,
Administrativo y Tecnológico).
• Fuerza vital e impulsora del sistema social.
• Factor determinante de aspectos organizacionales como: cultura,
motivación, clima laboral y valores.
Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.
¿Qué es la Comunicación Interna?
• Es el conjunto de actos de comunicación que se producen en el
interior de una organización.
• Busca informar a sus públicos internos de lo que la organización
hace, para así lograr un clima positivo de implicación e integración
de los trabajadores, incrementando la motivación y, en
consecuencia, la productividad.
• Considerando el sentido en que fluye la información, puede ser
vertical y horizontal.
Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.
Diferentes tipos de Comunicación
Vertical:
• Comunicación ascendente: es la que discurre hacia arriba.
• Comunicación descendente: fluye desde la dirección hacia los
subordinados.
Horizontal:
• Comunicación formal.
• Comunicación informal.
Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.
Rol de un Gerente
Dirigir
MOTIVAR
COMUNICAR
Conocer y tratar de cumplir
los deseos y aspiraciones de
los trabajadores
Informar al trabajador de
todo lo que necesita saber
para realizar bien su
trabajo
LIDERAR
Capacidad de influir en las
personas y hacerlas dar lo
mejor de si mismas
Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.
Gerencia y Comunicación
Gerencia Efectiva
Comunicación
De
Marketing
Corporativa
Desarrollo de una visión
compartida de la empresa
dentro de la organización.
De Dirección
(comunicación
interna)
Inicio y dirección del
proceso de cambio
El establecimiento y
mantenimiento de la confianza
al liderazgo de la organización.
Dar poder y
motivación a
los empleados.
Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.
Comunicación como Medio
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Brinda
retroalimentación
inmediata
Permite que emisor y receptor,
en forma simultánea, observen
el lenguaje corporal, perciban
los matices de la voz y valoren la
expresión facial
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Permite al emisor y al
receptor identificar con
rapidez alguna
dificultad en los códigos
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo
de un proyecto.
• ¿Qué es la Gerencia de la Comunicación?
• Cual es la habilidad más importante que un gerente de proyecto
tiene? Comunicación.
• Los directores de proyecto gastan aproximadamente el noventa
por ciento de su tiempo en comunicación.
• Un gerente de proyecto es un comunicador
- Procesos:
- Planificación de la Comunicación
- Distribución de la Información
- Reporte del Desempeño
- Gerencia de los Patrocinios
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Ejecución del plan de comunicaciones
•
•
•
•
•
La visión del plan
La misión del plan
Los objetivos del plan
Las estrategias del plan
Las tácticas del plan
Acciones del director de comunicaciones
•Establecer voceros
•Preparar las audiencias (comunicarse con los stakeholders)
•Definir las herramientas a utilizar
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Mensajes a comunicar y/o divulgar
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Publico al que va dirigido
Impacto en las audiencias
Objetivos de la compañía
Capacidad de transmisión
Medios a emplear
Lenguajes a utilizar
Interferencias
Efectos de las audiencias
Mecanismos de retroalimentación
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Alineación del plan de comunicaciones con los objetivos
estratégicos de la organización
• Definir el plan de alcance
• Revisar los objetivos estratégicos de la organización y los del plan
de comunicaciones
• Revisión de los componentes, fases y recursos del plan
• Elaboración de las rutas de ejecución del plan
• Establecer la logística del plan y su ejecución
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Logística del Plan de Comunicación
Aporta desde su diversidad hacia la coherencia del mensaje definido y
están subordinados al plan estratégico corporativo
• Objetivos
• Medios a Utilizar
• Cobertura
Medio de comunicación de baja escala:
Establecimiento de los mensajes a
grupos seleccionados.
Medios masivos e impersonales:
Establecimiento de mensajes a nivel general.
Estrategia para posicionar imagen.
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Criterios para la selección de medios
“Acción para producir vías para lograr comunicar la estrategia
planeada a las audiencias”
Antes de la Selección:
• Tipo de mensaje.
• Característica de la audiencia
• Característica del emisor.
• Costo y Características de los medios.
• Dimensiones de los medios.
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Dimensiones de los Medios
1.
Participación:
Grado de Participación del receptor (flujo de comunicación)
Se cubre desde medios de intercambio máximo hasta ausencia de reciprocidad
2.
Rapidez:
Oportunidad
Posibilidad y capacidad para informar los hechos de manera inmediata.
3.
Permanencia:
Duración del mensaje en el tiempo. (libros, revistas, películas)
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Características de los medios
1.
Interpersonales:
- Acción directa con un grupo y permiten al espectador una relación inmediata.
- Efectividad máxima en la recepción de mensajes.
- Desventajas: lentitud, poca cobertura y permanencia.
2.
Sonoros:
- Comunicación Indirecta.
- Grado alto de rapidez y productividad. Cautiva Interés.
- Desventajas: altos costos, retorno lento.
3.
Visuales:
- Participación activa y directa del receptor.
- Información permanente.
- Desventajas: retorno lento, mayor recurso humano.
4.
Audiovisuales:
- Hechos presentados con máxima rapidez.
- Televisión
medio de mayor credibilidad.
- Desventajas: altos costos, retorno lento.
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Factores para la
Selección de Medios.
1.
2.
3.
4.
5.
Receptores
Programadores
Medios
Objetivos
Contenidos
Recurso Humano y material por emplear.
Costo- Beneficio de los medios.
Mejor Camino, más rápido, seguro y económico.
Mensajes
Confidencialidad, Agilidad, Permanencia.
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Logística para la Producción de medios
• Debemos buscar la mejor forma de compartir el pensamiento propio de la
organización
¿Cómo?
Haciendo uso de los recursos de los que se dispone para ejecutar el plan
(desglosado)
• En este punto toda actividad del plan desglosado debe responder a:
¿Qué objetivo persigue?
¿ Quiénes participan?
¿ A quienes está dirigida?
¿Cómo debe realizarse?
¿Qué opciones se tienen?
¿Cuándo debe realizarse?
¿Cuál es el presupuesto asignado?
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Matriz de Implementación
Herramientas para establecer la matriz de
Implementación
Información
Comunicación
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Herramientas de Información
• Publicaciones Internas
Carta al personal
Revista o periódico interno
Carteleras
Intranet
Video
Reportes e informes e gestión
Formularios
• Publicaciones de Control
Documentos escritos sobre los acuerdos de reunión
Notas y flashes informativos
Dossier de prensa
Encuestas
• Actas de juntas
• Procedimientos de bienvenida
• Instalaciones
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Herramientas de Comunicación
• Entrevistas
Recepción
Evaluación
Encuesta
Partida
• Grupos de Trabajo
Procedimientos de solución de problemas
Mejoras
• Reuniones
• Buzón de sugerencias
• Celebraciones
Convocatorias multitudinarias
Jornada de puertas abiertas
• Nuevas tecnologías
Correo electrónico
Video interactivo
Descargar

Gerencia de la Comunicación