UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
DESARROLLO DE HABILIDADES
DIRECTIVAS
JOSE ANTONIO ACOSTA
ARTURO ORTEGA
ERICK RUIZ
HABILIDADES
FUNCIONES Y ROLES
DEL DIRECTOR
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Transmisión de la información de una
persona (emisor) a otra (receptor), de tal
forma que la última comprende el
mensaje recibido.
“NO PUEDE EXISTIR UNA
ORGANIZACIÓN SIN COMUNICACIÓN”
COMUNICACIÓN
La comunicación debe ser transmitida
desde la alta dirección hasta los
empleados y viceversa.
Se pueden transmitir datos como
aspectos técnicos, coordinación,
responsabilidad, motivación, entre
otros.
COMUNICACIÓN
Los directivos establecen y difunden las
metas, organizan recursos humanos;
selecciona y evalúa a los miembros de
la organización.
COMUNICACIÓN
El directivo será monitor (captar),
difusor (transmisión) y portavoz (difundir
a los agentes externos).
COMUNICACIÓN
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:
 Información: Proporciona conocimiento
a quien lo necesita.
 Instrucción y mando: Guía para
desempeñar deberes.
 Influencia y persuasión: Motivación para
las actividades.
 Integradora: Relacionar a la
organización.
COMUNICACIÓN
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN:
 Desarrollo de la idea.
 Codificación.
 Transmisión.
 Recepción.
 Decodificación.
 Retroalimentación.
 Uso.
COMUNICACIÓN
Tipos de comunicación

En un sentido.

En dos sentidos.
COMUNICACIÓN
RUIDO
Factor que perturba o confunde la
comunicación, puede ser interna o
externa.
COMUNICACIÓN
Proceso de com unicación personal
EMISOR
DESARROLLO
DE LA IDEA
CODIFICACIÓN
RUIDO
TRANSMISIÓN
RETROALIMENTACIÓN
RECEPTOR
RECEPCIÓN
DECODIFICACIÓN
USO
Flujos de comunicación
organizacional
PRIMERA TIPOLOGÍA
a) La comunicación descendente.
 Parte de una persona con autoridad mayor
hacia otra con menor jerarquía.
 Ésta información se pierde o distorsiona
Flujos de comunicación
organizacional
b) La comunicación ascendente.
 De los subordinados a los superiores.
 Permite a los directivos conocer
necesidades de sus subordinados
.
las
Flujos de comunicación
organizacional
c) La comunicación cruzada.
 Permite coordinar esfuerzos y resolver
conjuntamente serios problemas.
 De naturaleza esencialmente coordinadora
Flujos de comunicación
organizacional
SEGUNDA TIPOLOGÍA
a) La comunicación formal.
 Programada y estructurada de
manera estricta por la estructura
jerárquica.
b) La comunicación informal.
 Tiene lugar fuera de los flujos de
comunicación formal.
Flujos de comunicación
organizacional
COMUNICACIÓN EXTERNA
a) Operativa. Se realiza para
el desarrollo diario de la
actividad empresarial.
b) Estratégica.
Propociona
datos de la competencia,
las variables económicas,
legislación laboral, etc.
c) De notoriedad. Muestra a
la
empresa
como
institución que informa
Flujos de comunicación
organizacional
TERCERA TIPOLOGÍA
a) Comunicación escrita.
 Pproporcional
registros,
referencias y defensas legales.
 Se puede preparar con cuidado
y dirigirla a un gran público.
 Es necesario demasiado tiempo
para saber si un mensaje se ha
recibido
y
si
se
ha
comprendido.
Flujos de comunicación
organizacional
b) Comunicación oral o verbal.
 Rápido intercambio, con retroalimentación
inmediata.
 No siempre ahorra tiempo. Puede ser
unidireccional (orden, conferencia) o
bidireccional (entrevista, reunión un comité)
Flujos de comunicación
organizacional
c) Comunicación no verbal.
 Compuesta por expresiones faciales y
gestos corporales.
 Se distingue el análisis de la distancia; el
lenguaje morfológico; los ritmos y las
pausas; además de la entonación
Flujos de comunicación
organizacional
LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN
1.Según la naturaleza de los obstáculos
a) De orden estructural.
b) De carácter formal.
c) De naturaleza psíquica
Flujos de comunicación
organizacional
1. Según el flujo de comunicación
a) Barreras en la comunicación descendente.
-
El emisor no siempre tiene en cuenta la
personalidad del destinatario.
-Los niveles intermedios interpretan la
información recibida según sus propias
conveniencias.
Flujos de comunicación
organizacional
b) Barreras en la comunicación ascendente.
-Propensión del personal a informar al
Superior únicamente lo indispensable o l
o que es grato para éste.
-Preocupación por convertir la información
que se eleva, en un medio para afirmar la
propia posición.
Flujos de comunicación
organizacional
Una deficiente comunicación puede originar
las siguientes consecuencias:
1.No saber situarse en la complejidad de la
empresa.
2.Por no disponer de toda la información
necesaria, no sentirse en condiciones de
efectuar correctamente su cometido en la
organización.
Flujos de comunicación
organizacional
3.No poder dar las ideas de mejora que le
surgen en el trabajo.
4.No poder aprovechar la reflexión colectiva
con sus colegas.
5.No entender la lógica de determinadas
decisiones que afectan el aspecto operativo.
Flujos de comunicación
organizacional
6.Carecer de referencias globales con
respecto a las orientaciones estratégicas de
la empresa.
7.No puede resolver, mediante una
explicación, los malentendidos y conflictos
que se presentan.
Flujos de comunicación
organizacional
1. Utilizar un lenguaje claro para el receptor.
2. Reforzar el lenguaje oral con la expresión
corporal.
3. El empleo de la repetición y de varios
canales.
Flujos de comunicación
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4. Estructurar el mensaje.
5. El apoyo de la retroalimentación.
6. Conocer al receptor y sus características.
Flujos de comunicación
organizacional
Las leyes fundamentales de la comunicación
1. Lo verdadero no es lo que dice el emisor
sino lo que entiende el receptor.
2. Cuando el receptor interpreta mal un
mensaje, la culpa siempre es del emisor.
3. No es posible la no comunicación.
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