QUE ENTENDEMOS POR:
IMAGEN
EMERGENCIA
CRISIS
CONTINGENCIA
RSE
LA CRUZ ROJA
•
Humanidad, Imparcialidad, Neutralidad,
Independencia, Carácter Voluntario,
Unidad y Universalidad
•
- Humanidad
Prevenir y aliviar el sufrimiento de los hombres.
- Imparcialidad
No hace ninguna distinción
•
- Neutralidad
No toma parte en hostilidades, controversias políticas, racial, religioso e ideológico.
- Independencia
Autonomía de acuerdo con los principios del Movimiento.
- Caracter Voluntario
.
- Unidad
En cada país sólo puede existir una Sociedad de la Cruz Roja o de la Media Luna Roja.
- Universalidad
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS
ORGANIZACIONES
• Buen Manejo de la Crisis
• Buen manejo de la Comunicación (Con nuestra gente,
con la comunidad-con el Periodismo)
• Relaciones Institucionales
• Apropiado manejo de la emergencia
• La comunidad que nos rodea
CRISIS
•
• Apuro
•
• Transformación
• Inestabilidad
•
• Incertidumbre
•
Transformar
• Emocional
•
Institucional
Conflicto
Emergencia
Cambio
CRISIS
CRISIS
Política
Económica
Innovación
Oportunidad
Familiar
Desequilibrio
Turbulencia
CRISIS: Definición Genérica
• Cambio súbito, favorable o adverso que se
produce en un momento y por causas no
determinados previamente.
CRISIS EN LA ORGANIZACION: Definición
• Es aquel cambio o suceso que altera el ritmo
habitual de la Institución y que puede afectar
negativamente, de forma general, a su
imagen y reputación pública y, de forma
específica, a la comunidad a la que presta su
asistencia.
EMERGENCIA
• Acontecimiento
• Riesgo
• Incidente
Imprevisto
sorpresivo
EMERGENCIA
urgencia
Suceso
• Apremio
Peripecia
• Aprieto
Impactante
•
Contingencia
Grave
Contratiempo
EMERGENCIA: Definición
• Es todo hecho imprevisto o que habiendo
sido previsto no pudo evitarse.
•
•
•
Una emergencia es una situación fuera de control que se presenta por
el impacto de un desastre.
Cualquier suceso capaz de afectar el funcionamiento cotidiano de una
comunidad.
Aparece cuando, en la combinación de factores conocidos, surge un
fenómeno o suceso que no se esperaba.
RSI
LA PRENSA
AUTORIDADES
INSTITUCIONE
S COLEGAS
COMUNIDAD
CLIENTES Y
PRROVEEDO
RES
NUESTRA
GENTE
ISO (Organización Internacional para la Estandarización-ISO por sus siglas en Inglés)
ISO 26000 (Responsabilidad Social)
• Asistir a las organizaciones a establecer, implementar,
mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.
•
Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS.
•
Promover y potenciar una máxima TRANSPARENCIA.
•
Sustentabilidad.
•
Respeto a las leyes, costumbres y cultura.
•
Al medio ambiente.
•
Al ambiente psicológico/Sociólogico/Cultural y económico.
ESTUDIO DE UN CASO:
Incendio de un TK de Petróleo en una Refinería
ubicada en una zona densamente poblada
• Role Playing
• Voluntarios para desempeñar los siguientes
roles: Por parte de la Empresa (Comité de Crisis)
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Gerente General
Gerente de Producción
Gerente de Suministros
Gerente de Comercial
Gerente de RRHH Y RRII
Gerente de Administración y Finanzas
Gerente de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente
OTROS ROLES
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Periodistas:
Diarios Locales
Corresponsales de diarios de alcance nacional
Representantes de las radios locales
Representantes de las radios nacionales
Canales de TV
PLAN DE CONTINGENCIAS
• Puesta en Práctica del Plan de Contingencias:
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• Cómo proceder ante:
1.- La Comunidad – Las Juntas Vecinales
2.- Con las Autoridades Oficiales Locales
3.- Con nuestro Personal
4.- Con el Sistema de Seguridad de Ayuda Mutua
5.- Con el Periodismo
6.- Con la Familia de nuestros colaboradores
•
CON LA EMERGENCIA!!!
Plan de Contingencias
La Organización
Comité de Crisis
(Coordinación General)
Coordinador de
Campo
Coordinación de
Operaciones y
Mantenimiento
Coordinación de RRII
y RRHH
Seguridad
Higiene y Medio
Ambiente
Brigada de Lucha contra
Incendios
Bomberos Externos
Area de Personal
Area de RRLL
Area de Servicio Médico
Servicios Generales
RESPONSABILIDADES
• COMITÉ DE CRISIS (Coordinación General)
• COMUNICACIÓN (Clave del éxito del proceso):
• Con el Personal
• Con su familia
• Con la Organización Sindical
• Con la comunidad próxima
• Con las Autoridades
• Con las Instituciones Públicas y Privadas
• Clientes
• Proveedores
• CON EL PERIODISMO
• DECISIONES TACTICAS Y ESTRATEGICAS
RESPONSABILIDADES DEL AREA DE
REL. INST. Y RR.HH
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• Será el Area que, coordinadamente con el Comité de Crisis,
maneje las comunicaciones (internas y externas). El Gerente
será el Portavoz oficial de la empresa.
Contabilidad del personal
Direcciones actualizadas
Conocer quienes concurrieron a trabajar (Quienes ausentes)
Preparación de listas de lesionados y desaparecidos
Necesidad de personal de contratistas
Trámites legales por los accidentes fatales ocurridos
Comunicación con la familia de los accidentados.
Asegurar suministro de equipos, alimentos, ropa.
Distribución de personal de vigilancia (interna y/o externa)
Servicio Médico
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Asegurar la presencia de Profesionales y Enfermeros
Tratamiento de accidentados
Contacto con servicios médicos externos
Prever los centros de internación de los lesionados
Coordinar el movimiento de ambulancias
Solicitud de ayuda externa
Asegurar una reserva adecuada de medicamentos
Tener banco de sangre, disponibilidad de plasma.
LA COMUNICACIÓN
bisagra del nuevo mundo
EXISTE ALGO MAS
SINGULAR QUE LA
COMUNICACIÓN?
LA MAGIA DE LA
COMUNICACION
EMISOR - RECEPTOR
ACTORES Y COMPONENTES
FEED BACK
LOS SIMBOLOS
LAS IMÁGENES
LOS GESTOS
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QUE ENTENDEMOS POR: - encuentro nacional de comunicadores