Las Técnicas más
poderosas del sistema
japonés de calidad.
III Congreso Internacional de Calidad para la
Micro, Pequeña y Mediana Empresa.
Ing. Ricardo Hirata Okamoto.
Mayo 22, 2001.
Introducción.
 Los japoneses han realizado importantes
aportaciones al movimiento de control de
calidad a nivel mundial, entre las cuales
se incluyen técnicas y herramientas,
filosofías, disciplinas y sobre todo, un
estilo de cambio participativo.
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Introducción.
 No todas las técnicas y metodologías que
se utilizan en Japón son propias, sin
embargo las han sabido utilizar en la
cantidad adecuada, con el personal
necesario y en el momento justo, lo cual
ha revolucionado los sistemas de calidad
a nivel mundial.
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Introducción.
 Lo importante es recordar que las
técnicas o métodos por si solos no
generan resultados, es decir, que la
capacitación en dichos temas no es
garantía de que se logrará la mejora
continua y mucho menos la calidad total.
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Reflexión introductoria
Aplicar herramientas no es sinónimo de
la implantación de un sistema de
calidad.
Las herramientas son un medio y no el
fin de la calidad.
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Sistemas requeridos.
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Sistema de liderazgo.
Sistema de diseño de nuevos productos y servicios.
Sistema de planeación.
Sistema de mejora continua.
Sistema de desarrollo humano.
Sistema de involucramiento del personal.
Sistema de aseguramiento de la calidad.
Sistema de mantenimiento.
Sistemas de control con enfoque de procesos.
Sistemas de aprendizaje organizacional, información
y control.
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Técnicas utilizadas.
 Sistema de liderazgo.
 Misión.
 Visión.
 Políticas rectoras a largo y mediano plazo.
 Política anual.
 Empowerment / Administración participativa.
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Técnicas utilizadas.
Sistema de diseño de nuevos productos y
servicios.
 QFD: Quality Function Deployment.
 DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi.
 Análisis de múltiples variables.
 KANSEI Engineering.
 ECO Design.
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Técnicas utilizadas.
Sistema de planeación.
 PDCA: Plan Do Check Action.
 HOSHIN KANRI: Administración por Directrices.
 HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación.
 7 Nuevas herramientas del control de calidad.
 New Lanchester Strategy.
 SHOKI RYUDO KANRI: “Upstream Management”.
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Técnicas utilizadas.
Sistema de mejora continua.
 QC STORY: Ruta de la Calidad.
 Actividades KAIZEN.
 TEIAN SEIDO: Sistema Japonés de Sugerencias.
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Técnicas utilizadas.
Sistema de desarrollo humano.
 Círculos de Control de Calidad.
 Certificación de habilidades y conocimientos.
 Entrenamiento interfuncional (Cross Functional).
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Técnicas utilizadas.
Sistema de involucramiento del personal.
 Disciplina de las 5S´s.
 Trabajo en equipo (distintas modalidades).
 Proyectos individuales de mejora.
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Técnicas utilizadas.
Sistema de aseguramiento de la calidad.
 Estandarización.
 Cumplimiento de normas ISO y JIS.
 POKA YOKE: A prueba de errores.
 NICHIJO KANRI: Control Diario.
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Técnicas utilizadas.
 Sistema de mantenimiento.
 TPM: Total Productive Maintenance.
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Técnicas utilizadas.
Sistemas de
procesos.
control
con
enfoque
de
 Herramientas básicas del control de calidad.
 Control estadístico del proceso.
 JIT: Just in Time.
 KANBAN System
 TPS: Toyota Production System.
 Cross Functional Management: Administración
interfuncional.
 SMED: Single Minute Exchange Die.
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Técnicas utilizadas.
Sistemas de aprendizaje
información y control.
organizacional,
 Documentación e integración.
 Sistemas de información.
 Presentaciones públicas de casos exitosos.
 Organizaciones que aprenden.
 Knowledge Management: Administración
conocimiento.
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del
Reflexiones.
Lo más importante es:
 Un buen diagnóstico de la situación actual.
 Determinar los indicadores de desempeño
críticos.
 Determinar un estado deseado (próximos 3
años).
 Definir áreas de oportunidad y sistemas a
fortalecer.
 Iniciar las mejoras utilizando las técnicas y
métodos más útiles.
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Reflexiones.
 Las herramientas y métodos por si solos no
resuelven problemas.
 Solamente nos ahorran tiempo y nos ayudan a
organizar los datos y la información para la toma de
decisiones adecuada.
 El primero en conocer, entender y aplicar los
conocimientos es la alta dirección (dueños).
CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO.
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Reflexiones.
 Continuamente surgirán nuevas herramientas y
métodos.
 Las técnicas son poderosas para quien las sabe
aplicar.
 Conocer muchas técnicas no es sinónimo de haber
implantado un sistema de calidad total.
Las herramientas son un medio y no el
fin de la calidad.
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Tips.
 Las áreas de oportunidad de las pequeñas y
medianas empresas radican en 3 grandes puntos:
 Estandarización de procesos y aseguramiento de la
calidad.
 Entrenamiento del personal y su involucramiento en la
toma de decisiones.
 La planeación adecuada de fines, medios y asignación de
recursos.
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Tips.
 Por lo que la recomendamos, que ante todo se
conteste a 4 preguntas básicas:
 ¿Cómo estoy?
 ¿Qué va a pasar si sigo como estoy?
 ¿Cómo debo o quiero estar?
 ¿Qué debo realizar y emprender para lograrlo?
 Y en función de sus estrategias o medios
determinados, elija las herramientas y las técnicas
que más le sean de su utilidad.
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Conclusión.
“Todos los caminos son buenos,…
cuando no se sabe a dónde ir.”
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REFLEXION.
 Las organizaciones y las personas
fracasan en su intento de crear su
propio futuro,
 NO PORQUE LES FALLAN LA
PREDICCIÓN Y EL PRONOSTICO.
SINO PORQUE NO SE LO
IMAGINAN.
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Por su atención:
GRACIAS.
Ing. Ricardo Hirata O.
[email protected]
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Las Técnicas más poderosas del sistema japonés