MARKETING DE SERVICIOS
INTEGRANTES:
• ACOSTA LOPEZ ARIEL
• QUISPE MAMANI IGOR DAVID
• SUNTURA MAMANI MILTON
GRUPO NRO 7
INTRODUCCION
• ¿POR QUE PAGAR 250$ POR UNA TARJETA SI
POR DOS QUE CUESTAN 45$ Y 65$ SE OBTIENE
LO MISMO?
• LA MERCADOTECNIA VA MAS ALLA DE DE LA
VENTA PERSONAL Y LA PUBLICIDAD
• ¿SE DIFERENCIA LA MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS DE LA DE PRODUCTOS?
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
EN CUANTO A CONCEPTO SON BASICAMENTE LO
MISMO (MERCADO META, PROGRAMACION DE LA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA). PERO LO QUE LAS
DIFERENCIA SON LAS TACTICAS Y ESTRATEGIA QUE SE
UTILIZA
CONCEPTO:
LOS SERVICIOS SON LAS ACTIVIDADES IDENTIFICABLES POR SEPARADO Y
ESCENCIALMENTE INTANGIBLES QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES Y
QUE NO ESTAN NECESARIAMENTE VINCULADAS A LA VENTA DE UN
PRODUCTO O SERVICIO. PARA PRODUCIR UN SERVICIO, PUEDE
REQUERIRSE O NO AL USO DE PRODUCTOS TANGIBLES. SIN EMBARGO,
CUANDO SE REQUIEREN, NO HAY TRANSFERENCIA DE LOS DERECHOS
(PROPIEDAD PERMANENTE) DE ESOS BIENES TANGIBLES.
ACLARACION
• SE INCLUYEN
• SE EXCLUYEN
• USO TEMPORAL
IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS
• EN EEUU ¾ DE LA POBLACION NO AGRICOLA
TRABAJA EN LA PRESTACION DE SERVICIOS
• LOS SERVICIOS TIENDEN A SUBIR SU PRECIO MAS
RAPIDO QUE LOS PRODUCTOS
• LOS SERVICIOS DE NEGOCIOS SON MAS CAROS QUE
LOS SERVICIOS AL CONSUMIDOR
• LOS CONSUMIDORES CADA VEZ SE INTERESAN MAS
POR SERVICIOS(VIAJES, EDUCACION, ARREGLO
PERSONAL, etc)
• EL CRECIMIENTO SE SERVICIOS SE DEBE A LA
CRECIENTE COMPLEJIDAD DE LAS EMPRESAS
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
• INTANGIBILIDAD
IDENTIFICAR LAS VENTAJAS DE UN SERVIVCIO Y NO EN EL SERVICIO PROPIAMENTE DICHO
• INDIVISIBILIDAD
ES IMPOSIBLE SEPARAR LOS SERVICIOS Y EL
VENDEDOR,LA UNICA EXCEPCION ES CUANDO EL
VENDEDOR TIENE UN REPRESENTANTE
• HETEROGENEIDAD
CADA UNIDAD DE SERVICIO ES
DIFERENTE DE LA OTRA
• CADUCIDAD Y FLUCTUACION DE LA DEMANDA
UN SERVICIO ES IMPOSIBLE DE ALMACENAR DE
AHÍ LA CADUCIDAD DEL SERVICIO, ADEMAS COMO EN
TODO EXISTEN TAMBIEN LAS TEMPORADAS ALTAS,DE AHÍ
LA FLUCTUACION.
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.
•
Son artículos intangibles como los viajes de avión, asesoría financiera, o la reparación de
automóviles, que una organización proporciona a los consumidores, que intercambian dinero o
otra cosa de valor.
Como ser;
EMPRESAS COMO;
EXPRES AIRLINES
AVIS
HOLIDAY INN.
Ejemplo los bancos
La banca constituye un
ejemplo en la industria de
los servicios.
La banca comercial hizo sentir a sus clientes que para ellos era un HONOR TENER SU DINERO EN
CUENTAS DE CHEQUES SIN INTERES, PERO POR UN CARGO POR EL SERVICIO, con los intereses de
ahorros muy bajos.
Servicios nuevos
•
•
•
•
•
Los seguros
Asesoría financiera individual
Pagos mensuales de los recibos del cliente
Instalación de exteriores para depósitos y retiro de fondos durante todo el día
Servicios electrónico de banco en los supermercardos
PROGRAMA ESTRATEGICO PARA
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
METAS
MERCADOLOGICAS
GG DEFINIR
SELECCIONAR SUS
MERCADOS META
• ANALISIS DE MERCADO
Para analizar un mercado meta
Los comercializadores de servicios han
de conocer los componentes de:
 Población e ingreso ( los factores demográficos)
 Segmentos de mercado (de clientes que demandan un servicio en particular)
Motivos de compra
¿de donde y cuando comprar?
¿Quién influye a la compra?
¿Quién efectúa la compra?
¿Quién toma la decisión de compra?
Identificar los
patrones de compra
• PLANEACION DE DESARROLLO
DE SERVICIOS
Los nuevos SERVICIOS son tan importantes para una compañía que
se dedica a ellos como productos nuevos , para una
comercialización de servicios.
Los servicios que se ofrecerán
Los gerentes generales han
de seleccionar las
ESTRATEGIAS ADECUADAS
en relación de:
Ejemplo:
La amplitud y profundidad de la
mezcla de servicios
Lo que debe hacerse, en lo tocante
los atributos de los servicios, como
la marca y la garantía
Tintorería serv.
*almacenamiento
*Teñido
*compostura
*modificaciones a la
ropa
• FIJACION DE LOS PRECIOS
DE LOS SERVICIOS
EN LOS ULTIMOS AÑOS SE A
IDENTIFICADO UNA
COMPETENCIA DE LOS
PRECIOS
EN LA PUBLICIDAD DE LAS ORGANIZACIONES NO SE MENSIONA MUCHO SOBRE LOS
PRECIOS. EJ. CENTRO MEDICO
TRES FASES:
EL VENDEDOR SE SIRVE UNA SEGMENTACION DE MERCADO, PARA DIRIGIRSE A UN
MERCADO DETERMINADO. EJ ASESORIA LEGAL PREP, DE TESTIMONIO, DIVORCIOS ETC.
COMPAÑIAS QUE TRATA SOBRE PRECIOS COMPARATIVOS EN SU PUBLICIDAD EJ. COMPAÑIAS
TELEFONICAS
Ejemplos:
La fijación de precios funciona según la DEMANDA y la COMPETENCIA DEL MERCADO.
CANALES DE DISTRIBUCION DE LOS
SERVICIOS
f
Tradicionalmente casi en todos los servicios no se
recurre de intermediarios cuando el servicio no
puede separarse del vendedor
“Sin embargo en años recientes, la
característica de indivisibilidad no constituye
una limitación”
 se puede usar un agente intermediario.
 El vendedor o su agente deben estar
ubicados en lugares de fácil acceso.
 La característica de intangibilidad significa
que los problemas de distribución física se
eliminan en lo esencial.
“promoción de los servicios”
Es muy difícil crear un
programa promocional basado
en las ventajas intangibles de
los servicios
Las exhibiciones en el punto de
compra de los servicios que se
ofrecen son a menudo
imposibles, pero los resultados
logrados por el uso del servicio
pueden ser eficaces
Por lo que un programa promocional debe
tener 3 metas.
 Presentar en la forma mas directa
las ventajas del servicio.
 Distinguir lo que ofrece la
empresa y lo que ofrece la
competencia.
 Crear prestigio
Ejemplos de un programa promocional
Perspectivas futuras en la
mercadotecnia de servicios
r El cambiante entorno de los
servicios
 incremento significativo en la
competencia de muchas industrias de
servicios.
 Reducción de normas
gubernamentales en algunas
industrias
 Los adelantos tecnológicos.
“El crecimiento de los servicios por tipo de país”
“Necesidad de una mayor productividad”
El deterioro de la calidad
es lo que acompaña en
algunas empresas de
servicios.
Las consecuencias al tener estas
deficiencias son:
 Una mala administración por la
ineficiencia y la baja productividad
 También genera efectos negativos
en la economía
Por lo tanto para aumentar la
productividad en la industria
de servicios , son:
1) La mecanización
2) La estandarización de la línea
de montaje
3) La especialización
4) Consolidación de la
organización
Perspectivas de crecimiento
La demanda de los servicios para los
negocios necesitan proseguir su expansión
conforme las empresas van compilándose.
por ello se necesitara que los:
 Servicios profesionales crezca de
manera muy considerable en los
siguientes años.
 Los factores externos, pueden ser que
el cliente realice el mismo servicio.
Las barreras internas son:
 El reducido tamaño de la
empresa promedio
 La escases de profesionales
especializados
Sin embargo los obstáculos mas graves son :
 El escaso interés por la investigación
 No se reconoce la importancia de la mercadotecnia en
todas las organizaciones.
Descargar

MARKETING DE SERVICIOS