Es una actividad que permite un contacto instantáneo, en vivo y
bidireccional entre el proveedor .
El Telemercadeo (mercadotecnia por teléfono) se ha convertido en
el instrumento principal de la mercadotecnia directa. Se puede
definir como una herramienta de ayuda a la comercialización que
pretende facilitar la comunicación y el servicio a clientes y el
consumidor.
1)Lingüística.
2) Manejo de la voz.
3) Seguridad laboral y salud ocupacional.
4) Actitud positiva.
5) Software y Hardware.
1. Prospectos de clientes: Evaluar anticipadamente al sujeto y conocer sus
deseos.
2. Generación de citas: Ahorra tiempo y recursos monetarios en traslados y
salas de espera para
3. Penetración en mercados remotos: sondear a nivel nacional o regional sin
moverse de la oficina.
4. Dar servicio a los clientes: conocer la opinión y el estatus económico de los
clientes.
5. Comercialización de bienes y servicios: venta directa.
6. Promoción y confirmación de eventos: Difusión oficial y seguimiento
oportuno.
7. Llenado de cuestionarios: Investigación de exploración y actualización de
bases de datos anteriores.
8. Toma de pedidos, opiniones, sugerencias y quejas. Operación de ventas.
9. Dar seguimiento a ventas y transacciones: Servicio de post-venta.
VENTAJAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Las empresas ahorran
dinero.
Se necesita poco personal.
Atención personalizada al
cliente.
Ahorra costosas visitas
personales.
Cubre un amplio mercado
Fácil contacto con el
proveedor
DESVENTAJAS
1. Desconfianza en la compra del
producto.
2. Falta de contacto físico con el
cliente.
3. Los costos de envió suelen ser
excesivos.
4. Garantía insegura.
5. Se exagera la realidad del producto.
6. El producto no llega a tiempo
Citando las campañas y toda publicidad de los productos que se
lanzan al mercado es necesario que la empresa se comprometa con el
cliente para garantizar que todos los productos que circulen en
el mercado sean seguros y que además informen en su etiquetado de
lo que el consumidor ha de saber para hacer buen uso de los mismos.
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Estrategia
Asesorar a los clientes
Servir de enlace entre el cliente y la empresa
Publicidad
Promoción
Medios de comunicación utilizando personas famosas
• Existen algunos factores esenciales que hay que
considerar en el desarrollo personal de un vendedor
y son:
• Deseos de progresar.
• Efectiva administración de su tiempo.
• Una correcta exploración de sus cualidades y
habilidades.
• Preocupación personal por incrementar día con día
sus conocimientos.
• Experiencia.
• Carácter, firmeza y voluntad.
1. Retener a los clientes actuales.
2. Captar nuevos clientes.
3. Lograr determinados volúmenes de
venta
4. Mantener y mejorar la
participación en el mercado.
5. Establecer un nexo entre el cliente
y la empresa.
6. Contribuir activamente a la
solución de problemas.
7. Administrar su territorio de venta.
8. Integrarse a las actividades de
mercadotecnia de la empresa.
Se recibe la llamada se saluda amablemente y se pregunta ¿a qué extensión desea
comunicarse? Ósea que departamento y la persona en especifico con la que desea
comunicarse y así la o le recepcionista puede comunicarle al empleado su llamada
telefónica. También muchas veces no interviene la recepcionista cuando las llamadas
son de departamento a departamento o de empleado a empleado.
1. Saludo.
2. Identificación al
departamento que se
transfiere.
3. Ofrecimiento de ayuda.
4. Detalle del problema,
argumentación y solución.
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Atender al cliente mediante tica en ventas a distancia