TOMA DE DECISIONES

La forma en que los individuos toman
decisiones en las organizaciones y la calidad
de las opciones que eligen están influidas
principalmente por sus percepciones, por sus
creencias y por sus valores.

Los
procesos
de
decisión
en
las
organizaciones son muy importantes porque
generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas: La
comunicación, la motivación, el liderazgo, el
manejo de conflictos, y otros más.
RACIONALIDAD EN LA
TOMA DE DECISIONES
El Modelo Economicista

Parte de la suposición básica de que
las personas son económicamente
racionales y tratan de maximizar los
resultados siguiendo un proceso
ordenado y secuencial.
El Modelo Economicista






1.
Detectar los síntomas del problema.
2. Identificar el problema en particular que se
debe resolver o la meta que se desea alcanzar.
3. Desarrollo del modelo de decisión para fines
de evaluación.
4. Desarrollar y anotar todas las alternativas de
solución.
5. Evaluación de las alternativas de solución.
6. Seleccionar el mejor curso de acción.
7. Implementar la decisión
TOMA DE DECISIONES

Aplicando el modelo expuesto piense en el
proceso de toma de decisiones que se debe
llevar a cabo cuando se necesita un
computador.
 Caso:
“La secretaria debe mejorar el manejo de
la informacion de la oficina, se cree que la
adquisicion de un computador la puede
ayudar”.
¿CÓMO SE TOMARA LA DECISION?
Ejemplo:Toma de Decisiones
Proceso de Toma de Decisiones
Identificación
De un Problema
¿NECESITO UN COMPUTADOR?
Precio
Fabricante y Modelo
Garantías
Soporte
Confiabilidad
Registro de Servicio
Identificación
De un criterio
De decisión
Confiabilidad
100
Fabricante y Modelo 85
Soporte
70
Registro de Servicio 25
Garantía
10
Precio
10
Asignación de
Pesos
a Criterios
Desarrollo
De alternativas
ACER
IBM
AST
DEC
ZEOS
ALR
Análisis de
Alternativas
Selección de
Alternativas
Implementación de
Alternativas
Evaluación Decisión
IBM
IBM
EL MODELO ECONOMICISTA


Premisas de Racionalidad
Claridad del Problema
 Orientación a Metas
 Opciones Conocidas
 Preferencias Claras
 Preferencias Constantes
 Sin Restricciones de Tiempo y
de Costo
 Utilidad Máxima
RACIONALIDAD LIMITADA EN LA
TOMA DE DECISIONES
El Modelo de Racionalidad Limitada

Este Modelo que algunos autores llaman
también el Modelo Satisfactor, considera al
que toma las decisiones como una persona
administrativa, que tiene una capacidad
limitada para procesar información, que
aunque desearía tomar la mejor decisión, no
siempre lo hace así, principalmente por dos
razones:
 Por una falta de supervisión posterior
 Porque prefiere la satisfacción.
LIMITES A LA RACIONALIDAD







Limitaciones en la capacidad de procesar
información.
Tendencia a mezclar soluciones con problemas
Perspectiva de una óptica limitada (prejuicios,
precedentes)
Selección de información por u accesibilidad mas
que por su calidad
Tendencia a seleccionar una alternativa lo que
afecta la objetividad del proceso.
Las organizaciones imponen restricciones de
tiempo y de costo.
Intereses divergentes no permiten obtener
fácilmente acuerdos en objetivos únicos.
En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es decir, aquella
que satisface y es suficiente.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada
1. Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.
2. Determinación del nivel mínimo o estándar que deberán satisfacer todas las
3.
4.
5.
6.
7.
8.
alternativas aceptables.
Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.
Evaluación de la alternativa.
Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron.
Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación.
Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica.
Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad conque
se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta infoprmación para elevar
o reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.
Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de Racionalidad
Limitada parece ser un punto de vista más realista de la Toma de Decisiones.
OTROS MODELOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES

El Modelo
Realidad
Simplificado
de

El Modelo del Favorito Implícito

La Toma Intuitiva de Decisiones
la
EL MODELO SIMPLIFICADO DE
LA REALIDAD

Parece ser conforme a las evidencias
existentes, que la mayoría de los encargados
de Tomar Decisiones emplean un Modelo
Simplificado de la Realidad.

Cuando se enfrentan a situaciones similares
a otras que han resuelto en el pasado,
utilizan la misma estrategia general si
tuvieron éxito, y optarán por un nuevo
método si la estrategia anterior no dió buenos
resultados.
EL MODELO DEL FAVORITO
IMPLÍCITO

Modelo de toma de decisiones en el
cual el que toma la decisión selecciona
de manera implícita su alternativa
preferida en las primeras etapas del
proceso de decisión y desvía la
evaluación de todas las otras opciones.
LA TOMA INTUITIVA DE
DECISIONES

Otra forma que las personas utilizan es
la Toma Intuitiva de Decisiones, como
un proceso inconsciente que se crea a
partir del filtrado que se hace de la
experiencia, y muchas veces constituye
un complemento del análisis racional.
LA TOMA DE DECISIONES
ORGANIZACIONALES

Podríamos decir que se aplican los mismos
Modelos de Análisis Racional, con la única,
pero importante variación de que muchas de
las decisiones organizacionales se toman
en grupo y/o en equipo , lo cual presenta
algunas peculiaridades importantes que en
forma específica se verán en el siguiente
cuadro.
PROBLEMAS Y DECISIONES

Problemas bien y mal estructurados
Bien: Problemas directos familiares,
fácilmente definidos
Mal: Problemas nuevos con información
ambigua o incompleta.

Decisiones
programadas
y
no
programadas
Programada: Una decisión repetitiva
que puede ser manejada mediante un
enfoque rutinario.
No Programada: Una decisión única
que requiere una solución única.
PROBLEMAS Y DECISIONES
Mal Estructuradas.
Tipo de
Problema
Superior
Decisiones
No Program.
Decisiones
Program.
Bien Estructuradas.
Inferior
Nivel
Org.
ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

Evasor de problemas ( Reactivo)

Solucionador de problemas ( Reactivo)

Buscador de problemas (Proactivo)
Otra Perspectiva
 Racional
 Intuitivo y Creativo
ESTILO DE TOMA DE DECISIONES
•Alto
Analítico
Conceptual
Directivo
De
Comportam.
Tolerancia
Ambigüedad
•Bajo
Racional
Intuitivo
Forma de Pensar
E S T IL O D E T O M A D E D E C IS IO N E S
L ó g ico
R elac io n a l
A n alítico
R e s u e lve P ro b le m a s
C o n cep tu al
P ro activo
(cam b io s)
V e e l P a n o ra m a g e n e ra l
A ctivo
(h aced o r)
N ece sid ad
de
E stru ctu ra
D irig en te
E sp e ra R esu ltad o s
T area s/T écn ico
C o n d u ctu al
N ece sita A filiac ió n
P e rso n as /S o c ia l
O rie n ta c ió n a lo s V a lo re s
R eactivo
(m an tén .)
Ad m in is tra d o r
C o m p le jid a d C o g n itiva
T o leran c ia
d e la
A m b ig ü ed ad
L íd e r
P en s ad o r
((id ea s)
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
DE DECISIONES

Bajo Certidumbre
(conocido)

Bajo Riesgo
(probabilidades)

Bajo Incertidumbre
(desconocido)
TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
Ventajas





Proporciona información
mas completa
Genera mas alternativas
Incrementa la aceptación
de una solución
Incrementa la legitimidad
Proporciona información
mas completa
TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
Desventaja

Quitan tiempo
 Dominación de minorías
 Presiones para conformarse
 Responsabilidad ambigua
 Groupthinking
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TOMA-DECISIONES8