TOMA DE
DECISIONES
Es un error pensar que la toma de
decisiones es un proceso racional y
calculado.
 Decisiones
Estratégicas: estas son grandes
decisiones o de alto riesgo. No todas las
decisiones son tomadas bajo un análisis
puramente racional sino que responden a una
estrategia táctica o política.
 Ej: cuando la inercia organizacional y política
interna evitan el cierre de un proyecto no
rentable, se toman decisiones que empeoran
las cosas. Se denominan “situaciones de
escalonamiento”
Variables y restricciones (Thompson,
1967) las decisiones tienen dos dimensiones
principales:
 1.creencias acerca de las relaciones causaefecto (certidumbre o incertidumbre acerca de
los resultados de una decisión)

2.preferencias acerca de los resultados
posibles. (es el grado hasta el cual hay
consenso acerca de lo que desea la
organización)
Estas variables básicas en el proceso de toma de
decisiones opera a nivel consciente o
inconsciente.
La información es el factor principal
Racionalidad
La toma de decisiones y su acceso están
restringidos por fuerzas en el ambiente
institucional de las organizaciones y por
restricciones estructurales y ambientales de las
organizaciones.
La idea del homo economicus ha sido descartada
Simon (1957): las decisiones se toman con un
criterio de “racionalidad limitada” porque está
ligado a la incapacidad del sistema como un
todo para proporcionar información máxima o
adecuada para la toma de decisiones.
Críticas al modelo económico
1. La
existencia de valores, sentimientos y hábitos.
2. Consideraciones sociales y relaciones sociales.
3. Racionalidad institucionalizada en las industrias,
culturales, etc.
4. Bote de basura, decisiones adoptadas en el
pasado
Pasos de la toma de decisiones en un
proceso de racionalidad limitada
 Se identifica un problema visible que refleja los
intereses y antecedentes del gerente;
 Se identifica un conjunto de criterios de decisión
limitado;
 Se construye un modelo sencillo para evaluar y
clasificar los criterios, el interés personal influye;
 Se identifica un conjunto limitado de alternativas
similares;
…
A partir de una solución elegida, cada alternativa es
evaluada de acuerdo a los criterios de decisión;
 La búsqueda continúa hasta encontrar una solución
satisfactoria y suficiente;
 Política y poder influyen para que la decisión sea aceptada
y aplicada con compromiso;
 Evaluación objetiva de los resultados obtenidos.

Los gerentes también aplican la intuición en la toma de
decisiones, se basan en la experiencia y el juicio personal
acumulado.
Tipos de problemas y decisiones

Problema estructurado-decisión programadamedios y bajos niveles jerárquicos

Problema mal estructurado – decisión no
programada – alto nivel jerárquico
Condiciones de la toma de
decisiones
•
Certidumbre: se conoce con anticipación el
•
Riesgo: se puede calcular la probabilidad de
•
Incertidumbre: no se cuenta ni con
resultado que produce cada alternativa.
obtener ciertos resultados.
certidumbre ni con estimaciones razonables de
las probabilidades.
Poder y toma de decisiones
Las decisiones las toman coaliciones de individuos
o grupos.
Los propósitos de los grupos pueden coincidir o no
con los de la organización.
Si una decisión es importante para la organización
es posible que se utilice un estilo no
participativo; si es importante para el trabajo de
los subalternos se adoptará un enfoque mas
participativo (Heller)
Proceso de toma de
decisiones:
 Se describe como decisiones en un ambiente
relativamente estable, tratando de limitar los riesgos
y se toman decisiones en una secuencia discreta.
Los cambios repentinos proporcionan los impulsos para
dejar de lado las operaciones que no funcionan. Se
establecen nuevas formas que a su vez van a ser
sorprendidas por nuevos impulsos de cambio y se
repite la secuencia.

La toma de decisiones (al igual que el resto de la vida
organizacional) tiene lugar en una situación de muchas
presiones contrarias y conflictivas , de modo que junto
a movimientos en una dirección puede haber en otra,
esto es crucial para la organización, puesto que
continuamente se enfrentan nuevas contingencias .
Los problemas y las políticas están en un flujo
continuo.
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