Resolviendo Problemas
en Grupo
PCL Módulo 9
Solving Problems in Groups
©2008, University of Vermont and PACER Center
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Objetivos
Identificar los pasos necesarios para
involucrarse en resolución de problemas
en grupo de manera efectiva.
Participar en una actividad de resolución
de problemas a partir de temas
propuestos por los participantes.
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Preguntas esenciales
¿Cómo se puede usar el
¿Cuáles son los pasos a
proceso de resolución de
seguir para solucionar un
problemas en grupo para
problema de forma
tratar temas de la vida real
efectiva?
entre padres líderes?
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Agenda
 Discusión: Introducción a los procesos de resolución
de problemas (15 minutos)
 Presentaciones de estudios de caso (2): Usar el
formato de resolución de problemas en grupo para el
estudio de dos casos (20 minutos cada uno)
 Discusión y reflexiones: ¿Cómo se puede mejorar
la resolución de problemas en situaciones de la vida
real? (5 minutos)
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Visión general del proceso de
resolución de problemas
 Discusión: Entre todo el grupo identifiquen las
experiencias que hayan tenido con procesos de
resolución de problemas y que hayan usado en
escenarios grupales. Piense en:
 Enfoques efectivos de la resolución de problemas.
 Enfoques inefectivos de la resolución de problemas
 Bases para entender y usar enfoques más efectivos
para la resolución de problemas.
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Siete pasos para una efectiva
resolución de problemas
Paso 1: Decidir si hay o no un problema que
resolver.
Paso 2: Identificar y aclarar el problema.
Paso 3: Generar soluciones potenciales .
Paso 4: Evaluar las potenciales soluciones.
Paso 5: Elegir una solución.
Paso 6: Implementar la solución.
Paso 7: Evaluar los resultados.
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Paso 1: Decidir si hay o no un
problema que resolver.
El primer paso para la resolución de problemas
es considerar hasta qué grado el individuo o el
grupo “tiene control” sobre el problema, y si el
problema tiene o no el potencial de ser resuelto
(por ejemplo, ¿valen la pena el tiempo y el
esfuerzo necesarios para resolverlo?
Puede ser útil hacerse una pregunta: ¿Qué
podría pasar si este grupo no trata el problema?
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Paso 2: Identificar y aclarar el
problema
 Si vale la pena resolver el problema, el siguiente paso es que el
grupo desarrolle una interpretación de la “gran idea” o del
“desastre” para comunicarsela al grupo en general.
 Antes de intentar resolver el problema, tómese el tiempo de
explorar las perspectivas de los miembros sobre el tema. El grupo
debería preguntar: ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se devela el
problema al grupo?
 Si es posible, reúna información adicional de múltiples fuentes que
le ayudarán a aclarar más el problema. Esta información puede
darnos luces sobre las causas del problema, la magnitud del
problema, y las soluciones que se han intentado en el pasado.
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Paso 2: Identificar y aclarar el
problema (continuación)
 No se acelere buscando una solución: Si los grupos
no pasan tiempo identificando el problema real,
usualmente se les ocurren soluciones superficiales o
inefectivas.
 Después de las discusiones iniciales del problema, el
grupo debe tomar una pausa para reformular el
problema, de una manera que no implique tener una
solución inmediata.
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Paso 3: Generar soluciones
potenciales
 Este paso requiere una lluvia de ideas sobre muchas soluciones
potenciales al problema. Las siguientes “normas básicas” para una
lluvia de ideas ayudarán a asegurar que este paso involucre a todos
los miembros del grupo:
• Genere cuantas ideas sea posible sin juzgar las ideas de los demás
o identificar los detalles de implementación.
• Registre por escrito las ideas potenciales, ya sea individualmente
(por ejemplo, notas con post-its) o públicamente (por ejemplo, papel
de rotafolio).
• Asegúrese de que cada miembro del grupo tenga la oportunidad de
brindar una solución y que todas las ideas se escriban y se respeten.
• ¡Sea creativo, diviértase, y proponga la mayor cantidad de
soluciones que sea posible!
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Paso 4: Evaluar las
potenciales soluciones
 El siguiente paso es para que los miembros del grupo pasen
tiempo evaluando soluciones potenciales. Las siguientes
sugerencias pueden ayudar a hacer que este sea un proceso
simple y efectivo:
• Produzca una lista de 5 -7 criterios que los miembros del grupo
puedan usar para determinar si una solución potencial sería
efectiva o no (por ejemplo, tiempo requerido, resultado probable,
recursos requeridos, incluyendo recursos y costos humanos).
• Use los criterios para estimar potenciales soluciones
individuales.
• En este punto evite ahogarse en discusiones sobre los
detalles.
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Paso 5: Elegir una solución
Con base en los criterios identificados en el
anterior paso, el grupo debe elegir la solución que
parezca más posible para resolver el problema.
Usualmente, los grupos descubrirán que las
mejores soluciones involucran una combinación
de más de una potencial solución.
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Paso 6: Implementar la(s)
solución(es)
En los últimos pasos para resolución de
problemas, el grupo desarrolla un plan de acción
que bosqueja cómo implementar la solución.
El plan debe incluir los pasos de acción para la
implementación, las responsabilidades para
pasos específicos, las fechas objetivo de
finalización y un plan de evaluación, incluyendo
plazos de tiempo.
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Muestra de plan de
implementación
Acción
Actividad a
completar
Persona(s)
responsable(s)
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Resultados
probables
Criterios de
evaluación
Plazo para
finalización
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Paso 7: Evaluar los resultados
de la implementación
 En la fase de evaluación, los grupos aplican los criterios de
evaluación especificados en el plan de acción para
determinar hasta qué grado funcionó la solución.
 Vuelva a mirar los criterios desarrollados para seleccionar
la solución (ver Paso 4). Algunos de estos criterios se
pueden reescribir como criterios de evaluación para el plan
de implementación.
 Si funciona: ¡Celebre su éxito! Si no: ¡Intente otra vez!
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Actividad: Dos casos de
estudio
¡Ahora es su turno!
Ahora es momento de que 1 o 2 de ustedes presenten un tema que
quisieran que el grupo usara para ilustrar el proceso de resolución
de problemas.
Las diapositivas que siguen muestran cada uno de los pasos, con
plazos de tiempo y consejos tanto para los “presentadores” como
para los “participantes”.
La meta de esta actividad es poner en práctica los pasos 1 a 5 del
proceso de resolución de problemas.
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Paso 1: Decidir si hay o no un
problema que resolver.
Límite de tiempo: Ninguno: ¡Ya has decidido presentar este problema!
Consejos para el presentador: Elija
un problema que esté dispuesto a
compartir con el grupo y que sea
importante para usted pero lo
suficientemente simple para que los
participantes lo entiendan.
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Consejos para participantes: Estén
listos para escuchar.
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Paso 2: Identificar y aclarar el
problema
Límite de tiempo: 10 minutos
Consejos para el presentador:
Presente su tema (alias ‘el problema’)
en 5 minutos o menos con suficientes
detalles para que los participantes
puedan entenderlo. Cuando acabe de
presentar su problema, pida a los
participantes que hagan preguntas
para aclararlo. Después de las
aclaraciones reformule su problema.
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Consejos para participantes:
Escuchen el problema original. Hagan
preguntas que permitan aclarar el
tema y ayuden al grupo a entender el
problema para ayudar al presentador a
reformularlo.
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Paso 3: Generar soluciones
potenciales
Límite de tiempo: 5 minutos.
Consejos para el presentador:
Escuche e intente tener su mente
abierta para soluciones potenciales.
Evite frases como “yo intenté eso antes
y no funcionó”.
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Consejos para participantes:
Recuerden las normas básicas para la
lluvia de ideas. Si es posible, uno de
ustedes puede llevar registro escrito de
las sugerencias del grupo. Asegúrense
de que todos los que quieran participar
tengan la oportunidad de hacerlo.
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Paso 4: Evaluar las
potenciales soluciones
Límite de tiempo: 5 minutos
Consejos para presentadores:
Mientras que usted puede estar en la
mejor posición para identificar los
criterios que se usarán al seleccionar
una o más soluciones para su
problema, asegúrese de escuchar los
criterios que los otros sugieran.
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Consejos para participantes:
Intenten ponerse en los zapatos del
presentador mientras identifican
apoyo potencial y esa persona
identifica potenciales criterios de
selección.
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Paso 5: Elegir una solución
Límite de tiempo: 2 minutos
Consejos para el presentador: Mire
los criterios que se han generado para
poder elegir entre las soluciones
potenciales a su problema. Explique
lo que piensa al grupo y hágale saber
de qué manera su aporte le ayudó a
pensar de manera diferente en su
problema y/o la elección de una
solución.
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Consejos para participantes: Den al
presentador retroalimentación sobre
su disponibilidad para compartir el
problema y recibir aportes sobre
potenciales soluciones.
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Discusión y reflexiones finales
 Como grupo, discutan las partes de la
presentación de hoy que fueron más interesantes
y útiles para usted. ¿Cuáles fueron los momentos
en que pensó “ya lo tengo”?
 Finalmente, piense en las maneras de mejorar la
resolución de problemas en sus propias
situaciones de trabajo.
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