CONSULTORÍA
EMPRESARIAL
PONENTE:
M. EN A. LEÓNIDES LUVIANO FRUTIS
LA EDAD DE ORO DE
LA CONSULTORÍA
¿QUÉ CLASE DE PRODUCTO
ES LA CONSULTORÍA
ES UN INTANGIBLE
VER
LOS
CLIENTES
NO LO
PUEDEN:
ENSAYAR
GUSTAR
TOCAR
Ó
OLER
Una opinión
profesional
independiente
Ayuda para
la
elaboración
de enfoques
estratégicos
¿Qué obtiene el
cliente o el
empresario de
la consultoría?
Capacitación
del director
y del
personal
Una evaluación
de expertos y
una
verificación
global de la
empresa
Ideas para
hacer frente
al
crecimiento
¿Qué es la Consultoría Empresarial?
Es la forma de poner al descubierto los
problemas de gestión, analizarlos,
recomendar
soluciones
a
esos
problemas y coadyuvar, si se solicita en
la aplicación de soluciones.
¿Qué es un consultor?
Es un experto capaz
de hallar nuevas
posibilidades para
aumentar la
productividad de las
organizaciones.
¿EN QUÉ CONSISTE EL
TRABAJO DE UN CONSULTOR?
Hacer el análisis y hallazgo de información
Presentar propuestas de mejora
Planificar los cambios
Superar la resistencia al cambio
Motivar al personal
Comunicarse correctamente con los interesados
Ayudar a los clientes para que aprendan de las experiencias
De estas afirmaciones, la que
representa el mayor reto para el
consultor es lograr que las
personas venzan la resistencia al
cambio.
¿PORQUÉ SE RESISTEN LAS
PERSONAS AL CAMBIO?
Falta de convicción de que el cambio es necesario.
Aversión al cambio impuesto y a las sorpresas.
Temor a lo desconocido.
Resistencia a ocuparse de asuntos impopulares.
Temor a la inadaptación y el fracaso.
Perturbación de las prácticas, hábitos y relaciones.
Falta de respeto y confianza en el promotor del cambio.
CUALIDADES QUE DEBE
DESARROLLAR UN CONSULTOR
MADUREZ INTELECTUAL
Y EMOTIVA
CAPACIDAD PARA
COMUNICAR Y
PERSUADIR
CAPACIDAD PARA
ENTENDER A OTRAS
PERSONAS Y TRABAJAR
CON ELLAS
CAPACIDAD
INTELECTUAL
ENERGÍA PERSONAL E
INICIATIVA
ÉTICA E INTEGRIDAD
SALUD FÍSICA Y
MENTAL
TAREAS DE UN
CONSULTOR
Identificador
de opciones
Investigador de
los hechos
Especialista en
el análisis de
procesos
Colaborador
en la solución
de problemas
TAREAS DE UN
CONSULTOR
Estimulador
Defensor
Experto
técnico
Capacitador
/ Educador
RELACIÓN DEL
CONSULTOR Y EL CLIENTE
Se hace mediante un contrato donde
se ponen las responsabilidades de
ambos.
CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE
PARA SELECCIONAR A UN CONSULTOR
Que pueda
establecer
relación con
el consultor
Competencia
técnica
Que el
consultor tenga
comprensión
del problema
Certificación de
la competencia
y/o calidad del
consultor.
Capacidad
para prestar el
servicio
CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE
PARA SELECCIONAR A UN CONSULTOR
Capacidad
para movilizar
otros recursos
Imagen
profesional del
consultor.
Que los costos del
servicio estén a su
alcance.
Integridad
profesional.
RESPONSABILIDADES
DEL CLIENTE
Definir el problema que desea se le resuelva.
Definir el objetivo que desea lograr con la consultoría.
Elegir al consultor.
Establecer un programa conjunto.
Operar activamente con el consultor.
RESPONSABILIDADES
DEL CLIENTE
Hacer participar al consultor en la ejecución.
Supervisar los procesos.
Evaluar los resultados y al consultor.
Disponibilidad de adquirir conocimientos de la consultoría.
RESPONSABILIDAD
PROFESIONAL DEL CONSULTOR
Mantener un alto nivel ético al desarrollar su
trabajo.
Jamás revelar información confidencial.
Jamás aceptar trabajos para los cuales no sea
competente
Concertar acuerdos con los involucrados que
quiten objetividad a sus conclusiones.
RESPONSABILIDAD
PROFESIONAL DEL CONSULTOR
Jamás dejarse sin precisar honorarios
Jamás hacer cosas que le quiten prestigio a la
consultoría.
Tener presente siempre la plegaria del consultor
que dice:
“Señor concédeme valor para cambiar
lo que pueda cambiar, paciencia para
aceptar lo que no pueda cambiar y
sabiduría para saber interpretar la
diferencia”
El futuro de la consultoría está relacionado con el
futuro de las empresas y con tres fuerzas imperativas
primordiales:
Humanidades
Tecnología
Capital
Humano
FUTURO DE LA
CONSULTORÍA
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¿Qué es la Consultoría Empresarial?