Conferencia
Conferencista: Mtra. Ana Rosa Enríquez Vázquez
¿Qué se necesita
para comunicarse?
La comunicación es 10% de
racionalidad y 90% de emociones
La comunicación es 10% de hemisferio
izquierdo y 90% de hemisferio derecho
Habilidades en la comunicación
¿Nos comunicamos para
escuchar?
SABER
ESCUCHAR
SABER
INFLUIR
SABER
ACTUAR
¿Se demuestra preocupación
por lo que otros tienen que
decir?
Intención y acción
EL PERFIL DE LAS COMUNICACIONES
INTERPERSONALES HABITUALES
EMISOR
RECEPTOR
PIENSA (100%)
INTERPRETA (50%)


FEED-BACK
TRANSMITE (80%)

PERCIBE (60%)
Retroalimentación
Información que recoge el
Emisor sobre los efectos
que ha tenido su Mensaje
en el Receptor
LO QUE QUISE DECIR
LO QUE DIJE
Verifica Identidad
Receptores
Comprueba el grado de
comprensión del Mensaje
LO QUE EL OTRO ESCUCHÓ
LO QUE EL OTRO ENTENDIÓ
LO QUE EL OTRO RETUVO
LO QUE EL OTRO CONTESTÓ
LO QUE SE PERDIÓ
Comunicación asertiva
Comprensión
Confianza
Credibilidad
Supone adoptar una perspectiva
imparcial a la vez que atenta.
Es la seguridad que nos transmiten
los demás, pero también la que nos
inspiramos a nosotros mismos.
Fiabilidad y certidumbre en lo que se
transmite a los demás.
Comunicación Asertiva
Contención
Capacidad de inhibición de la
tendencia exagerada a la crítica y al
ataque a los demás.
Respeto
Sustitución de la necesidad de
dominio por el respeto mutuo y la
necesidad de afiliación.
Comunicación en momentos de
crisis
Una crisis es un acontecimiento
extraordinario, o una serie de
acontecimientos, que afecta(n) de
forma diversa a la integridad de una
organización, persona o producto.
¿Cómo comunicarse en
momentos de crisis?
Simulaciones
Consejos para la comunicación
asertiva en momentos de crisis
Ser guía (líder)
Credibilidad, convicción y pasión.
Equipo informado
Responsabilidad compartida
Consejos para la comunicación
asertiva en momentos de crisis
Capacitación y desarrollo
Instrumentos de comunicación verticales y
horizontales.
Hablar SIEMPRE con la verdad
Buscar acuerdos
EVITAR EL SÍNDROME
DE LA PAPA CALIENTE
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Comunicación asertiva