Hermana Michelle Humke, CSJ,
LMFT
(520) 628-7871
[email protected]
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Identificar obstáculos y lo que puede
facilitar la comunicación
Proveer herramientas de comunicación
Proveer herramientas de asegurar la
comprensión
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Mejor cuidado médico
◦ El proveedor tiene más claridad de las
necesidades del paciente
◦ El paciente entiende mejor cómo seguir el plan
de tratamiento
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Menos miedo y estrés de parte del
paciente
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Paciente
◦ Emociones fuertes
◦ Falta de conocimiento médico
◦ Falta de familiaridad con el sistema médico
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Proveedor Médico
◦ Falta de tiempo
◦ Acostumbrado al uso de vocabulario técnico
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Buscar apoyo emocional
- No se puede esperar que el proveedor
tenga tiempo para escuchar así
◦ Hablar con alguien de confianza – amigo/a o
miembro de la familia
◦ Hablar con un profesional, tal como un
consejero y/o ministro
◦ Participar en un grupo de apoyo
◦ Escribir de las emociones
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Identificar a un acompañante
◦ Para proveer apoyo emocional
◦ Para ayudarle a recordar
 El miedo puede causar problemas con la memoria
 El acompañante puede recordar lo que usted quiere
decir
 El acompañante puede recordar lo que el proveedor
dice
◦ Para ayudarle a pensar en preguntas
importantes durante la conversación
◦ Para traducir, si el inglés le es difícil

Aprender cómo funciona la clínica
◦ Quién puede contestar las preguntas
◦ Cómo arreglar comunicarse con el proveedor
◦ Cómo manejar las emergencias
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Tener documentación a la mano
◦ Información personal
◦ Información de la gente con quien hay que
hablar en caso de emergencia
◦ Historia médica (que incluye reacciones
negativas del pasado)
◦ Lista de medicamentos actuales
◦ Las directivas en avance y otra información
legal
• Conversar con el acompañante
◦ ¿Cuáles son los síntomas actuales?
◦ ¿Cuáles son las preguntas que tiene?
◦ Hacer una lista de que hablar con el proveedor
◦ Después de la cita hablar de lo que pasó

Usar un cuaderno y posiblemente una
grabadora
◦ Apuntar los datos relacionados con los asuntos
médicos
◦ Hacer una lista de preguntas para el proveedor
◦ Anotar las cosas importantes durante las citas
◦ Usar una grabadora durante las citas, si le
ayudaría más
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Estar presente en el momento
◦ El miedo y la angustia pueden afectar la
concentración
◦ Respirar profundamente
◦ Mirar a la persona a los ojos
◦ Establecer una conexión
◦ Mantener una fuerte confianza en sí mismo
◦ Repetir adentro frases que dan confianza en sí
mismo o sea afirmaciones a sí mismo
• Afirmaciones a Sí Mismo
◦ Soy la única que puede realmente hablar de mi
propia experiencia.
◦ Está bien que yo pida lo que necesito.
◦ No se espera que yo entienda las palabras
técnicas.
◦ Tengo el derecho de hacer preguntas.
• Ejercicio – Estar Presente en el Momento
◦ Sentarse bien derecho en la silla
◦ Poner los pies bien puestos en el piso y sentir
la conexión con la tierra
◦ Respirar profundamente y lentamente
◦ Enfocarse en donde está ahora y fijarse en los
sonidos, los olores, los colores
◦ Sentir su fuerza interior y estar presente en el
momento
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Participar activamente
◦ Estar preparado – “Facilitando la
Comunicación”
◦ Decir claramente los síntomas y otra
información relevante
◦ Escuchar activamente
◦ Comunicarse en forma asertiva
◦ Hacer preguntas
◦ Al fin hacer un resumen de los puntos
importantes
◦ Decir claramente los síntomas y otra
información relevante
 Evitar las opiniones
 Usar los hechos
 Dar ejemplos
◦ Escuchar activamente
 Estar atento completamente
 Anotar lo importante
 Repetir al proveedor lo que usted ha oído
“Quiero verificar si he entendido. Usted dijo
que . . .”
• Comunicarse en forma asertiva
◦ Expresarse a sí mismo sin dañar a los
demás
Agresivo
Asertivo
Pasivo
Mis necesidades
Expresarme
Las necesidades
antes de las de
los demás
abiertamente
de mis
necesidades
de los demás
antes de mis
necesidades
• Comunicarse en forma asertiva
◦ Usar los mensajes-yo para expresar las
dificultades y las preocupaciones
 Empezar la frase con una expresión de la emoción
que usted se siente, tal como “Me da miedo que” o
“Estoy preocupado que”
 Concluir la frase con una expresión objetiva de la
dificultad o preocupación, tal como “mi pelo se me
va a perder” o “me va a doler mucho”
◦ Hacer preguntas
 No tener miedo de las preguntas “estúpidas”
 Pedir que el proveedor use palabras no-técnicas
 Seguir preguntando hasta que usted entienda
claramente
◦ Al fin hacer un resumen de los puntos
importantes, incluyendo
 Lo que usted necesita hacer para cuidarse a sí
mismo
 Cuándo necesita otra cita con este proveedor y/o con
otros proveedores médicos
• Demostración
• La Práctica
◦ Primera Vez
 A – Proveedor
 B – Paciente
◦ Segunda Vez
 A – Paciente
 B - Proveedor
• Usted y su proveedor médico tienen la misma
meta – que usted tenga la mejor salud posible
• Para trabajar con su proveedor hacia esa meta,
usted necesita
◦ Prepararse para sus citas
◦ Comunicarse bien durante sus citas
◦ Hacer lo necesario después de sus citas
• Algo esencial para trabajar bien con su
proveedor será agradecerle al fin de cada cita
• Parece que hay poco en español
• En inglés hay la National Family Caregiver
Association (Asociación Nacional de los
que Cuidan a sus Familiares)
◦ Aunque se dirige a los que cuidan a sus
familiares, la mayoría de la información les
será útil a los pacientes también
◦ Su sitio de web es www.nfcacares.org
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Clinical Cases in Correctional Telemedicine