Módulo 4:
Comunicación
Contacto y Asertividad
Virginia Satir
• Creo
que el mejor regalo
que puedo recibir
de alguien, es
que me vea,
que me escuche,
que me entienda
y que me toque.
• El mejor regalo
que puedo dar
es
ver, escuchar, entender
y tocar
a otra persona.
• Cuando se ha hecho
esto,
siento que se ha
establecido contacto.
Comunicación Asertiva
La asertividad está definida como la conducta
que permite a una persona actuar con base en
sus intereses más importantes, defenderse sin
ansiedad y expresar cómodamente sentimientos
honestos
Fundamentalmente…
• Implica un profundo respeto hacia uno mismo y hacia los
demás, al reconocer también los derechos y sentimientos
de los otros.
• En términos ideales, la asertividad debe de llevarnos a
trabajar conscientemente hacia una solución en la que
todas las partes encuentren tanta satisfacción a sus
necesidades como sea posible.
• También involucra un reconocimiento de la propia
responsabilidad con respecto a las consecuencias que
pueden resultar de la expresión de nuestros sentimientos.
Aprender a ser asertivos…
• Busca promover el desarrollo de
las habilidades que nos
permitirán ser personas directas,
honestas y expresivas en
nuestras comunicaciones.
• Además de ser seguras, autorespetarnos y tener la habilidad
para hacer sentir valiosos a los
demás.
Implica
•
Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: Ser conscientes de
pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin juzgarlos, administrar
nuestras emociones y asumir la situación de manera responsable.
•
Encontrar el valor que se tiene por quien se es, la consciencia de ser tan importantes como
cualquier otra persona
•
Haber aprendido a re- conocerse.
•
Es un sentido de igualdad fundamental en todo. Es también la disposición a sintonizarnos con la
experiencia de otros sin saltar a conclusiones ni juicios acerca de ellos o nosotros, desarrollar la
habilidad de aplicar el raciocinio derivado de la experiencia para tomar decisiones responsables y
beneficiosas.
•
Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes que los resultados
dependen de muchos factores, sin embargo es válido mantenernos flexibles al elegir y si es
necesario permitirnos cambiar de opinión.
Rasgos de una Persona Asertiva
• Saber lo que quieren
• Asegurarse de ser justos
• Solicitar lo que desean
con claridad
• Mantenerse calmados
• Aceptar la crítica y el
elogio con ecuanimidad
• Expresar elogios y afecto
abiertamente
• Ventilar
constructivamente sus
emociones negativas
Etapas de la conducta asertiva
• Describa la conducta: “Cuando estoy hablando contigo y no me pones
atención.”
• Exprese sus sentimientos: “Yo me siento mal, pienso que no te interesa lo
que te estoy comentando.” en vez de "Tu eres", El enfoque aquí se encuentra
en la parte "Yo siento", "Yo quiero" de la exposición. Al expresar rabia es
frecuente tender a acusar a la otra persona, exagerar e involucrarse con las
emociones. El emplear esta técnica nos permite enfocarnos
constructivamente en nosotros mismos y estar claros con respecto a
nuestros propios sentimientos.
• Cree empatía: “Entiendo que estás muy presionado por los exámenes.”
• Negocie un cambio: “Sin embargo quiero que tú me pongas atención cuando
te hablo.”
• Informe las consecuencias: “Porque si no lo haces, yo prefiero que no
vengas a visitarme.”
Técnicas Comunicación Asertiva
•
Haga valer sus derechos. Insista en ser tratado de manera justa. Sea tan claro y específico como pueda al
expresar lo que quiere, piensa y siente.
•
Disentir Pasiva y Activamente Cuando usted no esté de acuerdo con alguien, no es recomendable fingir
estarlo sólo por "mantener la calma" sonriendo, asintiendo o prestando atención.
•
Preguntar Por Qué Si una persona le solicita hacer algo que le parezca poco razonable o desagradable
pregunte "por qué" debe hacerlo. Como adultos merecemos una explicación y es nuestro derecho insistir
en una explicación convincente.
•
Hablar de usted mismo Si ha hecho algo que considera deseable de compartir hágalo, permita que los
demás se enteren. También permita que los demás conozcan su opinión y sus sentimientos sobre
cualquier cosa que le parezca de interés. No se trata de monopolizar las conversaciones, pero de participar
cuando sea apropiado.
Facilitadores físicos, fisiológicos, psicológicos,
semánticos y sociales.
• Quiero amarte sin aferrarme,
apreciarte sin juzgarte,
unirme a ti sin invadirte,
invitarte sin exigirte,
dejarte sin sentirme culpable,
criticarte sin hacer que te sientas culpable
y ayudarte sin ofenderte.
• Si puedo obtener de ti el mismo trato,
podremos conocernos verdaderamente
y enriquecernos mutuamente.
Físicos.
• En cuanto al Espacio. El sentido del yo del
individuo no está limitado por su piel, se
desplaza dentro de una especie de burbuja, la
cual representa la cantidad de espacio que
siente que debe de haber entre él y las otras
personas.
Personal: 45 a 75 cm./1 mt.
Social: 1.20 a 2 mt. /3 a 4 mts
Quiero amarte sin aferrarme
Fisiológicos
• Encontrar el tono adecuado de voz. La
modulación correcta, la velocidad o lentitud
que piden las circunstancias.
apreciarte sin juzgarte…
Psicológicos.
• actitudes de benevolencia hacia el o los
receptores.
• Interés y entusiasmo por el tema.
• La claridad de ideas.
• La voluntad de dar confianza: de abrirse
quitándose máscaras
unirme a ti sin invadirte,
• Cultivar el sentido de empatía.
• Tender puentes y hacer hasta lo imposible
porque no se corten las vías de la
comunicación cuando surgen conflictos,
atenerse a la regla de oro.
invitarte sin exigirte
Semánticos.
• el cuidado de explicar el sentido que damos
a las palabras que se prestan a varios
sentidos
dejarte sin sentirme culpable,
Sociales.
• Definir los roles y las funciones de cada quien.
• Definir los compromisos, las obligaciones y los
derechos.
• Quitar la barrera de los convencionalismos.
• Definir las situaciones: que se pretende de la
convivencia
criticarte sin hacer que te sientas culpable
y ayudarte sin ofenderte.
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Módulo 4: Comunicación