ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
El Arte del Equilibrio
Carlos Hernan Gonzalez Campo Ph.D.
http://www.carloshgonzalez.com
UNIVERSIDAD DEL VALLE
Febrero 2013
EL CAMBIO
http://www.carloshgonzalez.com
• El cambio es intensamente personal.
•
La administración del cambio es diferente a todas las
demás tareas que realiza el empresario.
•
Con el cambio, la tarea es manejar la dinámica global, no
las partes.
OBJETIVO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
«Enseñar
a
miles
de
personas
cómo
pensar
estratégicamente, reconocer las variables y anticipar
problemas y oportunidades antes de que ocurran.»
EL CAMBIO
http://www.carloshgonzalez.com
La verdadera metáfora para la administración del
cambio es mantener en equilibrio un " colgante móvil"
con muchas piezas.
Fundamentalmente se debe entender cómo se
equilibran las piezas entre sí, cómo los cambios de un
elemento cambia los demás y cómo se afecta toda la
estructura a medida que voy avanzando.
http://www.carloshgonzalez.com
APROXIMACIÓN AL CAMBIO
• El ejecutivo o jefe anuncia que se deben hacer algunos
cambios, elige el equipo de trabajo para ello. Los miembros
del equipo no hablan con ninguna otra persona de la
organización, están concentrados en el diseño de los cambios:
Esta aproximación garantiza virtualmente que el esfuerzo
de cambio no funcione.
¿Por qué?
Cuando los miembros del equipo de trabajo cortan la
comunicación con el resto de la organización están
impidiendo que la gente que se supone tendrá que
implementar los cambios, pueda participar de ellos.
ADMINISTRACIÓN ES COMUNICACIÓN
http://www.carloshgonzalez.com
• La comunicación debe ser una prioridad para cada
gerente en cada nivel de la empresa.
• Regla de comunicación para los líderes: "Cuando estés
tan cansado de hablar sobre algo que ya no puedas
soportarlo, tu mensaje está finalmente empezando a
llegar a destino".
¿ CÓMO FUNCIONA EL CAMBIO EN LAS
EMPRESAS?
http://www.carloshgonzalez.com
Paso 1: Cambio de
actitudes
Resultado: Cambio de
conducta
Resultado: mejora el
rendimiento de la
empresa
Tarea continua
Reforzar el compromiso con el
programa de cambio
Este modelo de cambio no corresponde a la realidad
CONTEXTO REAL DEL CAMBIO
http://www.carloshgonzalez.com
PASO 1: Solicitar
cambio de conducta
Resultado: Mejora
del rendimiento
1. Ejecutivos de Alta
Dirección
2. Los demás
empleados
Consecuencia:
El entusiasmo y la
credibilidad
CONTEXTO REAL DEL CAMBIO
http://www.carloshgonzalez.com
• El cambio es fundamentalmente sobre sentimientos; si las empresas
quieren que sus trabajadores contribuyan con sus mentes y sus
corazones tienen que aceptar que las emociones son esenciales en el
nuevo estilo de administración.
• El nuevo paradigma de la administración dice que administrar
personas es administrar sentimientos, la cuestión está en poder manejar
estas emociones. Generalmente, el éxito del cambio se halla en
conectarse con las personas a través de valores, sobre creencias y
sentimientos.
• Una de las paradojas del cambio es que la confianza es más difícil de
establecer cuando más se la necesita. Si una empresa está en medio de un
esfuerzo de cambio, la falta de confianza surge automáticamente como
una seria barrera.
• La confianza en una época de cambios, se basa en dos cosas : la
previsibilidad y la capacidad.
CONTEXTO REAL DEL CAMBIO
http://www.carloshgonzalez.com
• En cualquier organización, la gente quiere saber qué
esperar; quieren previsibilidad. Esta es la causa por la cual,
en el medio del cambio, se pierde la confianza cuando se
modifican las reglas básicas.
Viejo contrato: previsibilidad ≈ acuerdo implícito
Nuevo contexto: previsibilidad ≈ intenciones y reglas
• Para confiar en una organización, tanto los gerentes como
sus subordinados deben definir las capacidades que deben
aportar cada uno de ellos, y cada uno debe creer que el
otro es capaz de interpretar los nuevos roles.
Vieja empresa: capacidad ≈ disponibilidad
Nuevo contexto: capacidad ≈ alinear procesos
CONTEXTO REAL DEL CAMBIO
http://www.carloshgonzalez.com
CONSECUENCIAS DEL NUEVO ENFOQUE:
• Cambio en las relaciones de autoridad
• Integración de un nuevo equipo de trabajo
• El líder debe manejar la dinámica global
(cultura, estrategia, educación, sistemas de
información, tecnología)
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
EN LAS ORGANIZACIONES
Carlos Hernan Gonzalez Campo Ph.D.
http://www.carloshgonzalez.com
UNIVERSIDAD DEL VALLE
Febrero 2013
1. ¿ QUÉ ES LA GERENCIA DEL CAMBIO?
http://www.carloshgonzalez.com
La Gerencia del Cambio es una técnica con enfoque
holístico utilizada para implementar cambios de gran
escala que integren la estrategia y los procesos de una
organización, con su gente y su cultura.
Presente
Proceso de mejora
Futuro
FACTORES GENERADORES DE CAMBIO
http://www.carloshgonzalez.com
•
•
•
•
•
Necesidad sentida identificada
Apoyo de la alta dirección
Clarificación gradual
Formación y Apoyo
Retroalimentación
ELEMENTOS QUE CONTRIBUYEN A GENERAR
COMPROMISO ENTRE LAS PERSONAS
•
•
•
•
Construir visión
Comprensión
Aceptación
Interiorización
http://www.carloshgonzalez.com
ETAPAS EN UN PROCESO DE CAMBIO
1. Exploración de la situación a mejorar o
resolver.
2. Concertación de expectativas
3. Diagnóstico e identificación de metas específicas
de mejoramiento
4. Planeación y acción conjunta
5. Acción: implantación de los pasos para la acción
6. Estabilización y evaluación
7. Terminación o cierre del proceso e inicio del
siguiente
RESISTENCIA AL CAMBIO
FUERZAS QUE DETERMINAN EL COMPORTAMIENTO DE UN
SISTEMA
http://www.carloshgonzalez.com
Impulsoras
Restrictivas
La resistencia al cambio es la reacción negativa que
ejercen los individuos o grupos pertenecientes a una
organización ante la modificación de algunos parámetros del
sistema organizacional.
FACTORES QUE INCIDEN EN LA
RESISTENCIA AL CAMBIO
Miedo a lo
desconocido
Falta de
Información
Amenazas
al estatus
Resistencia a
experimentar
Factores
Históricos
Amenazas a
lo expertos
o al poder
Temor a no poder
aprender las nuevas
destrezas
requeridas
Clima de baja
confianza
organizativa
Poca
flexibilidad
organizativa
Reducción en
la Interacción
social
Amenazas al
pago y otros
beneficios
Miedo al
fracaso
Aumento y/o
disminución de
responsabilidad
es laborales
Descargar

SESION 1 INTRODUCCION ADMINISTRACION