La resolución de
los conflictos
El proceso sin violencia
¿Qué pasa aquí?
El Conflicto
 Una relación entre dos o más
personas/grupos que tienen, o piensan que
tienen, metas diferentes que no son
compatibles.
 El elemento fundamental: la percepción
La percepción
 Como cada persona ve el mundo y crea sentido.
 Como una persona tiene sentido de su acción y las
acciones de otras personas.
El conflicto es como un árbol
Las ramas: los efectos
del conflicto.
El trunco: las temas
centrales
Las raíces: las
percepciones del
conflicto.
Un ejemplo:
El cuento de las naranjas
Los aspectos de la percepción:
Lo que podemos ver
 Comportamiento/Conducta
 En el ejemplo:
 Los dos están enojadas.
 Una no habla con la otra – por eso la otra no habla con la primera
 Posición
 En el ejemplo:
 Los dos quieren la naranja.
 Cada piensa que necesita la naranja más que la otra.
En conflictos solo consideramos lo que podemos ver.
Lo que no podemos ver
 Necesidades
 Intereses
 Esperanza
 Intención
 Historia
 Experiencias
 Sentimientos
 Suposiciones
 Creencias
Pero necesitamos pensar en lo que no podemos ver.
Entonces:
 Lo que percibimos es
 Como percibimos es el
diferente.
mismo.
 El problema: personas ven
 Cada persona tiene sentido
cosas diferentemente
 Porque tenemos
percepciones diferentes,
tenemos perspectivas
diferentes (posiciones sobre
el conflicto).
por su experiencia y su vida
individual.
 Solo queremos ver cosas y
creer información que
apoyan nuestros puntos de
vista y posicion.
 A nadie le gusta estar
equivocado.
El conflicto es como el fuego:
Los cinco niveles del conflicto
1. Recoge la madera/La
potencial para conflicto.
- La preparación del fuego, las
materiales son muy accesibles.
-Algunos piezas de la madera son
más secas.
- Algunos factores son más importantes del
conflicto.
- Necesita pensar sobre los para resolver el
conflicto.
2. El fuego empieza a
quemar/ Confrontación.
- Un fósforo empieza el fuego.
- Una confrontación sirve como el
fósforo.
3. Hoguera/Crisis
-No puede controlar el fuego.
- Usa la violencia para ganar el
conflicto.
-No es sobre la resolución.
4. Las carbones/ La
potencial para más
conflicto.
-Ya no hay fuego, pero se quedan
las carbones.
- Si añade combustible,
reempezaría el fuego.
- Violencia es cíclico, por eso
puede seguir por generaciones.
- Solo puede apagar las carbones
si habla sobre las causas.
5. El fuego está
eliminado/ La
regeneración.
-Con reconciliación el fuego está
completamente eliminado.
- Empieza de pensar sobre
reconstruir lo que estuvo
quemado.
La creación de la paz
 Una definición:
 Crear las condiciones para transformar una sistema de
violencia a una sistema de paz sostenible.
¿Cómo lo hace?
 Por el proceso de diálogo.
 Por eso resolver los problemas concretos y construir
relaciones buenas.
Las medidas del diálogo
 1. Estar de acuerdo de hablar sobre el conflicto.
 2. Nombre los problemas y temas, y da cuentos sobre tu
experiencia personal con los problemas y temas.
 3. ANALIZAR EL CONFLICTO.
 4. Resolver los problemas.
 5. Actuar juntos.
1. Estar de acuerdo de hablar
sobre el conflicto
 Ver al otro como humano, eso es central y esencial.
 Resolver conflictos es un proceso humano, es relacionar al
otro y ver a él/ella como un igual.
 Los dos lados (o cada persona/grupo quien está en
involucrado) necesita estar abierto de hablar sobre el
conflicto
 Sin hablar no va a resolver nada.
2. Nombre los problemas y temas, y da
cuentos sobre tu experiencia personal.
 La clave:
 ESCUCHA AL OTRO.
 Necesita escuchar a los sentimientos, piensas, necesidades,
deseos, etc. del otro para ENTENDER el otro lado.
3. ANALIZAR EL CONFLICTO
 Necesita estar de acuerdo en la historia y las causas del
conflicto para resolverlo.
 Los 3 P’s: Personas, Problemas, y Proceso
Personas: quienes son los
actores del conflicto?
Proceso: ¿Cómo
progresa el conflicto
(la historia)?
Problemas: ¿Qué
son los temas en
conflicto?
Preguntas para analizar




1. Historia:

¿Qué son los eventos específicos que son causas del conflicto?

¿Cómo sigue las temas del conflicto durante el tiempo (cómo cambia o no cambia)?
2. Contexto:

¿Cuál recursos son partes del conflicto (tierra, dinero, animales, cosechas)?

¿Qué son las fronteras geográficos que son partes del conflicto (la linea entre chacras o casas))?

¿Cuál son los factores que contribuye al conflicto? (por ejemplo: el desempleado, una falta de
recursos)
3. Partidos:

¿A quien está involucrado directamente al conflicto?

¿Qué son sus deseos y intereses?

¿A quien está afectado por el conflicto?
4. Temas:

¿Cuál son las temas? (Recursos, percepciones, creencias, necesidades,)

¿Cómo las están diferentes para cada lado?
4. Resolver los problemas
 Hacer una lista de los obstáculos.
 Hacer una lista de las medidas razonables para resolver.
 Hacer una lista de quien puede tomar las medidas.
 Escoger una solución.
5. Actuar juntos
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