Habilidades de Dirección
Julio – Noviembre 2010
Santiago de Cali, Noviembre 2 de 2010
Causas de los conflictos
entre los grupos
*Interdependencia
Conjunta
Secuencial
Recíproca
*Diferencias de metas
mutuamente excluyentes
Recursos limitados
Horizontes temporales diferentes
*Diferencias de percepciones
Incongruencia de estatus
Percepciones imprecisas
Perspectivas diferentes
Conflicto Funcional
-Consecuencias*Conciencia del problema
*Búsqueda de soluciones
*Cambio y adaptación
*Innovación
Conflicto Disfuncional
-ConsecuenciasDentro del grupo
*Aumenta cohesión
*Liderazgo autocrático
*Enfoque en la actividad
*Énfasis en la lealtad
Entre grupos
*Percepciones distorsionadas
*Estereotipos negativos
*Disminuye la comunicación
Etapas de los conflictos
• Percibido:
– En un grupo hay
conciencia de que
ocurrieron
acontecimientos
que lo favorecen.
• Sentido:
– Implican reacción
emocional:
ansiedad, tensión y
hostilidad
• Manifiesto:
– Notorio para los
demás. Hay
beligerancia.
Métodos de solución de conflictos
Elevado
Adaptarse o
Calmar
Enfoque
Externo
Resolución de
problemas o
colaboración
Negociar o
Convenir
Bajo
Eludir
Bajo
Dominar
Enfoque
Interno
Elevado
Tácticas de negociación
-Equipo del bueno y el malo.
- Mordida.
- Solución conjunta de problemas.
- Poder de competencia.
- Dividir la diferencia.
Temas trabajo final
Teorías de Gestión de Personas
Aprendizaje individual y grupal
Motivación
Dinámicas de grupos
Estrés
Ética y valores
Último informe
Último Informe
 Integrantes del equipo
 Descripción del grupo a analizar
 Justificación de selección del grupo
 Metodología de análisis (Si hubo cambios explicar la inicial, porque el
cambio y cual se utilizo finalmente)
 Cronograma de trabajo (Inicial, cambios –explicación- y real)
 Estrategias para el trabajo en equipo (compromisos, seguimientos, roles,
etc.) (Inicial, cambios –explicación- y real)
 Hallazgos y análisis por temas (Motivación, Estrés, etc.)
 Recomendaciones para trabajar en el grupo objetivo
Se deben entregar trabajos por escrito y se expondrán:
a) Descripción del grupo analizado,
b) Hallazgos realizados,
c) Conclusiones y
d) Recomendaciones generales.
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MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION