REPUTACIÓN
CORPORATIVA
Estudio de caso:
CVS Exploration - California, Sder.
C.S. Angélica Garzón - Mg. Jaime Pallares
Problema social
Greystar, CVS Explorations y Anglogold Ashanti, llegan a pueblos mineros
latinoamericanos con la intención de sacar beneficio económico. No se
censura el hecho de que una empresa desee rentabilidad, éste objetivo es
propio de cualquier empresa. Sin embargo, para cumplir con tal propósito y
con el fin de posicionar Reputación, la Comunicación entre los habitantes del
pueblo explorado y la empresa minera es de vital importancia pues si bien la
Constitución Política concede derechos de exploración y explotación de suelos
a cualquier persona natural o jurídica –con la respectiva licencia-, no puede
pasarse por encima de una comunidad local que posee un arraigo sociocultural de cientos de años; si no hay comunicaciones claras y se altera el
ritmo de vida de los lugareños, una primera percepción puede ser que están
siendo comprados con falsas promesas, engañados, robados o estafados.
Referentes
conceptuales
•
Imagen Corporativa “es la percepción
que tienen los públicos externos de la
organización” (IND, Nicholas-1992)
•
“Comunicación Corporativa es la
consecuencia de una serie de acciones
que la componen y causa de una
necesidad que todas las organizaciones
tienen: generar una imagen positiva y
sólida en la mente de sus públicos”
(LARREA, J.J., Revista Dircom 2011).
•
RSE “Algunas prácticas de comunicación
empresarial, aunque aparentemente
beneficien a la empresa, se deben
rechazar porque son en sí mismas
incorrectas o van a ocasionar
gratuitamente daños a otras personas
individuales o al orden social. ¿Se
puede mentir a favor del cliente?,
¿satisfacer intereses egoístas del cliente
ha de ser el objetivo de trabajo de la
comunicación empresarial?”
(SORIA, Carlos – 2004)
Ficha técnica
Línea
Comunicación, Cultura y
Desarrollo
Enfoque
Cualitativo
Orientación
metodológica
Estudio exploratorio –
descriptivo
Técnicas de
recolección
de Datos
Encuesta, entrevista
cualitativa, Observación
Población
1.330 hbs.
(459 Cabecera – 871 rural Sitio gov. web)
Muestra
probabilística,
Aleatoria simple
80 personas (35-50 años):
41 mujeres, 39hombres.
(viven hace 10 años)
Resultados
Los hallazgos de la Encuesta arrojaron los siguientes resultados significativos:
• El 56% de la población tiene conocimiento de que CVS Explorations llegó hace
cinco años a la región santandereana.
• El 45% de los encuestados cree que con la llegada de la compañía el pueblo
mejoró en el ámbito económico, el 30% que no mejoró en ningún aspecto, y el
11% que mejoró en el ámbito social.
• El 81% de la población consultada manifiesta que con la llegada de CVS, el
pueblo no desmejoró en ningún campo (económico, social, infraestructura,
cultural).
• Ante la pregunta ¿Qué conoce usted de la empresa?, el 61% declaró no conocer
nada, el 29% conoce su misión corporativa, el 10% conoce su Visión, y 0%
conoce sus políticas.
• Respondiendo a la pregunta, ¿Qué métodos ha usado la empresa para llegar a
usted y comunicar los que está haciendo en su pueblo? El 67% indicó que a
través de reuniones programadas, el 18% marcó “ningún medio”, y el 14% a
través de volantes.
• Finalmente, frente a la pregunta ¿Cree usted que estos métodos informan
satisfactoriamente lo que se desea saber?, el 68% indicó NO, mientras que el
32% señaló SI.
Conclusiones
•
•
•
•
Se evidencia que la comunidad no está satisfecha con la información que brinda la
empresa deduciendo allí una falencia en las estrategias comunicativas, pues más
del 50% no se siente bien informada y/o no conocen nada de ella.
Según el resultado de la encuesta, la llegada de CVS ha generado cambios positivos
en la economía y no ha generado ningún cambio negativo.
Dentro de las entrevistas podemos ver, que la comunidad no está educada
adecuadamente sobre el tema de la exploración y explotación y las repercusiones
que estas traen al medio ambiente.
Sólo se percibe un interés económico por parte de las empresas hacia los
habitantes.
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