PEACE
DESARROLLO DEL PEACE
• En 1991 el Ministerio del Interior creó un grupo
de dirección en entrevistas de investigación, que
comprendía miembros de los servicios de policía,
el Ministerio del Interior y la Fiscalía de la Corona
para coordinar trabajo sobre entrevista, incluído
su entrenamiento.
• El grupo directivo concluyó con un modelo para
entrevistar, orientado a ofrecer una alternativa
más eficaz y ética de la entrevista persuasiva.
PEACE
El modelo, se conoce como “PEACE“ que
significa:
• P - Planeación y Preparación
• E – Explicar e Involucrar
• A – Recuento, Aclaración y Desafío
• C - Cierre
• E - Evaluación.
A pesar de ello, el modelo PEACE ha sido acogido
con mayor o menor medida por otras jurisdicciones
policiales, incluyendo partes de Australia, Canadá,
Nueva Zelanda y Europa. Algunos de ellos, por
ejemplo, Queensland y Australia, han basado su
propio material de formación casi exclusivamente
en el material de Inglaterra y Gales. Otros, como
Nueva Zelanda sólo han tomado algunas de las
ideas básicas y lo distribuyeron entre el material
didáctico existente
P – Preparación y Planeación
• "Cuanta más información tenga el
entrevistador antes de la entrevista, más
capaz será de mantener el control de la
entrevista, asegurando que fluye en la
dirección correcta ... el tiempo que se invierte
en la preparación y la planificación mejorará
en gran medida tanto la confianza y la
capacidad del entrevistador, y en el largo
plazo, ahorrará tiempo. "
Planeación
• Entender el propósito de la entrevista
• Obtener tanta información como sea posible sobre el incidente bajo
investigación, incluyendo (en sospechosos) información sobre la persona a
ser entrevistada
• Definir el fin y objetivos de la entrevista
• Entender y reconocer los puntos por demostrar
• Evaluación de la evidencia disponible y de donde se obtuvo
• Evaluación de la evidencia que se necesita y del cómo se puede obtener
• La comprensión de la legislación, las directrices y consideraciones
asociadas
• Preparación de la mecánica de la entrevista (recepción, la logística, el
lugar, el funcionamiento de los equipos, asientos, etc).
Investiga luego Entrevista
Entrevistadores:
• Podría pasar por alto pruebas importantes
• Podría no identificar inconsistencias y mentiras
• Podría tomar descansos innecesarios para
obtener más información
• Podría llevar a cabo entrevistas adicionales
innecesarias con la misma persona
• Podría perder el control de la entrevista.
E – Explique e Involucre
El entrevistador debe ser consciente de que ser
entrevistado por una autoridad puede ser una
experiencia estresante para la mayoría de la gente y
que se necesita un periodo de “romper hielo” para
ayudar a relajar a la persona. Los entrevistadores no
tienen que ser 'amigos' de los entrevistados. Sin
embargo, tienen que trabajar en involucrarlos en
una relación de cooperación relajada que se
establece para durar a través de la entrevista. Esta
etapa de involucramiento y explicación también se
conoce como "el establecimiento de rapport".
Crear una buena impresión desde el
principio
"Los entrevistadores deben ser conscientes del
viejo adagio" Se cazan más moscas con azúcar
que con vinagre". Cortesía, amabilidad y
comprensión, no cuestan nada y pueden
contribuir enormemente para una entrevista
exitosa
Tratar al Entrevistado como Individuo
"Los entrevistadores que se toman el tiempo
para descubrir las necesidades y
preocupaciones, y toman medidas individuales
para hacerles frente, tienen muchas más
probabilidades de éxito en las entrevistas que
los que no toman el tiempo para identificarlas o
eligen ignorarlas"
Entender los sentimientos de la
persona Entrevistada
“Empatía significa entender como se siente la
otra persona al tiempo que se mantiene una
postura objetiva”
Explicar la razón de la Entrevista
"La importancia del conocimiento por parte del
entrevistado en la participación en la
investigación debe ser destacada, a fin de que
los entrevistados puedan identificar su papel
crucial en la investigación y apreciar lo que se
requiere de ellos"
Dar una descripción de los
procedimientos y la razón de ellos
"Una vez que el entrevistado entiende que hay
buenas razones para el procedimiento y acepta
que se deben seguir para hacer el mejor uso de
su información, su comprensión puede
contribuir a obtener información de mayor
calidad ".
Describir el formato de la Entrevista
“El entrevistado será invitado a dar cuenta con sus
propias palabras del asunto, objeto de la
investigación; el entrevistador tratará de aclarar el
relato al hacer preguntas complementarias.
Posteriormente se pedirá al entrevistado que
comente sobre cuestiones individuales que no han
sido cubiertas o explicadas de manera adecuada;
finalmente el entrevistador dará un resumen verbal
de lo que se ha dicho, a intervalos regulares para
comprobar la correcta interpretación "
Muestre Consideración mediante:
• Preocuparse por el bienestar de los entrevistados
(si quieren agua, o saber dónde está el baño)
• Preguntar cómo quiere que se le hable (nombre,
o por el título, apellido, etc.)
• Comprobar el tiempo que tiene (algunos tienen
que estar en algún lugar a un tiempo
determinado, parquímetro, etc.)
• Dar certeza si la persona parece nerviosa acerca
del proceso.
El entrevistador debe decir al
entrevistado:
• Que lo que tienen que decir es importante, por lo que deben
informar todo lo que pueden y tratar de no dejar nada fuera
• Modificar sobre la marcha, incluso si creen que alguna
información no tiene relevancia para el asunto objeto de
investigación
• Que va a trabajar duro, porque es él quien tiene la información
• Que deben sentirse libres de decir si el entrevistador:
- Hace una pregunta que no entienden
- Hace una pregunta de la que no sabe la respuesta
- Entiende mal lo que el entrevistado ha dicho
- Hace una pregunta dirigida o inapropiada
• Que una vez que termine su relato, el entrevistador podría hacer
preguntas para aclarar las cosas.
Meta “E”
• Esta etapa actúa como fase de "entrenamiento" en la
que el entrevistador logra que el entrevistado sepa lo
que se va a esperar de él más tarde. También permite
que el entrevistador evalúe la capacidad de
comunicación del entrevistado y modifique su propio
lengaje, estructura de frases y la longitud, etc a un nivel
similar al del entrevistado.
• Cuando a los entrevistados son evasivos, engañosos o
indispuestos a dar información, o abiertamente
hostiles, son situaciones que se pueden manejar mejor
si el entrevistador ha hecho el esfuerzo de tratar a la
persona con cortesía, respeto y profesionalismo.
A - Recuento
Esta etapa es cuando el entrevistador obtiene del
entrevistado el recuento completo de eventos. Los
tres pasos principales son:
• La obtención del recuento del entrevistado sin
interrupciones
• Ampliar y aclarar su recuento
• Cuando sea necesario (por ejemplo, con
sospechosos) rete el recuento del entrevistado.
Habilidades de cuestionamiento son esenciales para
que el recuento final sea exacto y fiable.
Tacticas
• Para los entrevistadores cooperadores, testigos y
sospechosos, el entrevistador normalmente utiliza la
técnica de recuerdo libre para las entrevistas de nivel
inferior y técnicas de entrevista cognitiva mejoradas para
las entrevistas avanzadas.
• Para los entrevistados que no cooperan, el entrevistador
normalmente se basa en las técnicas de gestión de la
conversación. Al estar completamente alerta durante la
entrevista, será capaz de detectar cambios en el lenguaje y
el comportamiento del entrevistado y ajustar su enfoque
según sea necesario.
• Con sospechosos, es importantísimo que los
entrevistadores haga todas las preguntas relevantes aún
ante respuestas de “No comentario”.
• Después de permitir al entrevistado que de su
recuento, el entrevistador podría tener que
aclarar o retar el testimonio o recuento del
sospechoso. Esto podría ser porque el
entrevistador no tiene claro algo que el
entrevistado ha dicho, o porque la
información es incompatible con cualquier
otra evidencia en posesión del entrevistador.
La importancia de Retar la Información
Mientras que el entrevistador esté listo para
retar las inconsistencias del recuento, los
desafíos también se puede planificar como
resultado de retener información a fin de probar
lo que la persona podría decir.
C - Cierre
La etapa de cierre debe ser tan completa y efectiva como cualquier
otra etapa. Se debe pensar en ella, incluso desde la planificación
inicial. El objetivo de cierre efectivo debe ser:
• Asegúrese de que haya un entendimiento mutuo sobre lo
ocurrió (mediante la revisión y resumen del recuento)
• Verifique que todos los aspectos han sido suficientemente
cubiertos (comprobando que los entrevistados han dado toda la
información que son capaces y están dispuestos a ofrecer)
• Explíquele lo que sucederá en el futuro (al dar la información
adecuada al entrevistado de las etapas siguientes del proceso,
por ejemplo, decirle a los testigos si van o no a tener que asistir
a la corte)
• facilitar una actitud positiva hacia el suministro de información
precisa y fiable en el futuro (esto va a variar si el entrevistado es
un sospechoso o un testigo)
E - Evaluación
Con esta etapa se concluye la entrevista PEACE.
Es cuando el entrevistador:
• Examina si las metas y objetivos de la
entrevista se han alcanzado
• Revisa la investigación a la luz de la
información obtenida durante la entrevista
• Reflexiona sobre lo bien que él o ella se
condujo en la entrevista y considera mejoras a
futuro
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PEACE - Entrevista e Interrogatorio