Inteligencia emocional
Dra.(c) Deborah Sarky Steinberg
Introducción
15% del motivo por el cual obtienes
un empleo, lo retienes y eres
promovido está relacionado con
conocimientos técnicos.
El 85% restante depende de las
habilidades que tienes de
relacionarte con otros y el grado
de conocimiento del comportamiento
humano.
* Estudio realizado por el Instituto de Investigaciones de Stanford, La
Universidad de Harvard y la Fundación Carnegie
2
“Encontré que el 67% - casi dos terceras
partes - de las competencias que distinguen
el alto desempeño del desempeño
promedio son competencias emocionales”
(Daniel Goleman)
Inteligencia Emocional
“Inteligente” = aquella persona que ante tareas
intelectuales (aquellas que nos plantean las
matemáticas, la física, etc.) aplica una forma de razonar
que a todos nos sorprende por la rapidez y eficacia con
la que llega a la solución (si el problema sólo tiene una
solución) o a varias soluciones viables (si el problema
requiere de creatividad).
• El «listo», sería aquella persona que se desempeña extraordinariamente
en las situaciones sociales, ante las cuales sabe evaluar con tal precisión la
situación y los roles que cada uno juega que sabe lo que tiene que decir,
cómo lo tiene que decir, ante quién lo tiene que decir y en qué momento,
de manera que el resultado final es la aceptación y el reconocimiento por
los demás de ser alguien oportuno, prudente, persuasivo, no
necesariamente conciliador (si la situación no lo requiere), con claridad de
ideas, que escucha de forma activa, tolerante ... y más cosas.
• Es alguien admirado primero por mirar donde todos miran y ver lo que
nadie ve, y, segundo, por la tenacidad y persistencia con la que se persigue
un objetivo.
Dimensiones de la
Inteligencia emocional
2
Autoregulación
1
3
Autoconocimiento
Auto-motivación
Inteligencia
Emocional
5
4
Habilidades
Sociales
Empatía
Inteligencia Emocional
Autoconocimiento emocional
(conocer las propias emociones)
Ejercicio “Mi árbol”
Inteligencia Emocional
1. Auto - conocimiento
 Es la capacidad de:
• Reconocer y entender las propias emociones e impulsos.
• Identificar y aceptar las propias fortalezas y debilidades.
• Considerar el efecto que tienen las propias emociones y características
sobre uno mismo, sobre los demás y sobre el trabajo.
 Esta capacidad se manifiesta en personas que:
• Tienen habilidad para juzgarse a sí mismas de forma realista.
• Son conscientes de sus propias limitaciones.
• Admiten con sinceridad sus errores.
• Son sensibles al aprendizaje.
• Poseen un alto grado de auto confianza.
Video: El virus de la actitud
2. Auto - regulación
 Es la capacidad de:
• Controlar las propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo.
• Responsabilizarse de los propios actos.
• Pensar antes de actuar.
• Evitar los juicios prematuros.

Esta capacidad se manifiesta en personas que:
• Son sinceras.
• Son íntegras.
• Controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones presionantes y
comprometidas.
• Admiten con sinceridad sus errores.
• Aceptan nuevas ideas.
• Son flexibles ante los cambios.
El arco iris emocional
1.
2.
3.
4.
5.
Alegría
Tristeza
Miedo
Enojo
Afecto
Auto-regulación
(manejo de las emociones)
Ejercicio “El que se enoja pierde”
 Completen las siguientes
expresiones:
• Llego a enojarme cuando....
• Cuando me enojo yo digo...
• Cuando me enojo yo hago...
• Cuando alguien se encuentra
cerca de mí y está enojado, yo...
• Consigo controlar mi enojo mediante...
“Cualquiera se puede enojar. Es fácil.
Pero estar enojado con la persona correcta,
con la intensidad correcta,
por el motivo correcto
y de la manera correcta,
eso no es fácil.”
Aristóteles
Expresión
inmediata de la
emoción
SALUD
EMOCIONAL
Supresión
crónica de
la emoción
La personalidad saludable no muestra expresión
inmediata ni supresión crónica de la emoción
exclusivamente, sino que tiene la capacidad de elegir
entre la alternativa de supresión y expresión.
Comportamiento Asertivo
Asertividad
Agresividad
Sumisión
Características de una persona asertiva
 Tiene respeto hacia sí y hacia los demás
 Es directa, honesta y oportuna
 Sabe controlarse y poner límites
 Es positiva
 Distingue fácilmente entre hechos y opiniones
 Asume su responsabilidad en la situación
 Busca formas creativas para solucionar problemas
Automotivación
(aprovechamiento creativo
de las emociones)
Ejercicio:
Anota tres razones por las que
te dedicas a lo que haces.
3. Automotivación
 Es la capacidad de:
• Mantenerse en un estado de continua búsqueda.
• Persistir en la consecución de los objetivos propuestos.
• Hacer frente a los problemas, encontrando soluciones.
 Esta capacidad se manifiesta en personas que:
• Muestran un gran entusiasmo por su trabajo.
• Se esfuerzan por lograr las metas, por encima de la simple
recompensa económica.
• Poseen un alto grado de iniciativa.
• Demuestran un fuerte compromiso.
• Se manifiestan optimistas en la consecución de sus objetivos.
4. Empatía
 Es la capacidad de:
• Entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás,
poniéndose en su lugar.
• Manifestar correctamente sus emociones en consideración a las demás
personas.
 Esta capacidad se manifiesta en personas que:
• Son capaces de escuchar.
• Comprenden los problemas y motivaciones de los otros.
• Pueden anticipar las necesidades de los demás.
• Logran la aceptación y el reconocimiento social.
• Aprovechan las oportunidades que les ofrecen las otras personas.
Inteligencia Emocional
5. Habilidades Sociales
 Es la capacidad de:
• Manejar positivamente las relaciones con los demás.
• Saber persuadir a las demás personas sobre lo que piensan.
• Influenciar a otros para obtener de ellos su compromiso para lograr objetivos
comunes.
 Esta capacidad se manifiesta en personas que:
• Son capaces de llegar a negociaciones benéficas para todos los involucrados.
• Pueden liderar grupos.
• Consiguen la colaboración de los demás.
• Fomentan el trabajo en equipo.
• Consiguen resultados sinérgicos.
• Promueven y dirigen los cambios.
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