TICs Y TURISMO EMERGENTE
Aplicación Innovadora de las TICs en el Desarrollo
de Territorios Turísticos Emergentes
Dirección y coordinación del Proyecto:
Eladi Torres Gonzàlez
Gerente del Consell Comarcal del Maresme
e-mail de contacto: [email protected]
Benet Maimí Pou
Experto en Turismo y Profesor de EUM
e-mail de contacto: [email protected]
Alex Vergés Pera
Experto en Nuevas Tecnologías (NTIC) y Gerente de Nexo-Tech
e-mail de contacto: [email protected]
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
Aplicación Innovadora de las TICs en el Desarrollo
de Territorios Turísticos Emergentes
Etapas que comprende el desarrollo del Proyecto:
1. Etapa Analítica
2. Etapa Estratégica
3. Etapa Operativa
4. Sistema de Información y Control (conclusiones)
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- 1. Etapa Analítica -
Análisis Externo:
- Amenazas
- Oportunidades
Análisis Interno:
- Puntos Fuertes
- Puntos Débiles
+
Análisis DAFO
DIAGNÓSTICO
Relación con el núcleo emisor cercano más importante
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 1. Etapa Analítica Análisis Externo: Aspectos que se analizan
1.
2.
3.
4.
Mercado Turístico
La Competencia
El Sector
El Entorno (factor fuera de control):
· Político – Legal
· Económico
· Sociocultural
· Tecnológico
Analizar el Núcleo Emisor cercano más importante:
DAFO (simple):
¿Qué tiene? - ¿Qué le falta? - ¿Cómo se complementan?
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- 1. Etapa Analítica -
Análisis Interno
Finalidad: identificar FORTALEZAS y DEBILIDADES
Identificación y evaluación de recursos:
1. Análisis de los recursos naturales: Flora, paisaje, fauna, clima, agua...
2. Análisis de recursos culturales: Religión, monumentos, festivales,
campeonatos, negocios...
3. Análisis de las actividades: Deportivas, de ocio, otras...
4. Análisis de infraestructuras: Comunicaciones y transportes, servicios
de alojamiento, restauración, recepción y otros...
5. Factor humano del destino: Interacción con el sector turístico,
actitudes, formación,...
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- 2. Etapa Estratégica Definición de OBJETIVOS y ESTRATEGIAS
Estrategias a seguir:
- COMPETITIVAS
- DE CRECIMIENTO
- NUEVOS PRODUCTOS
- ORIENTADAS A LAS TICs
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- 3. Etapa Operativa Definición de del PLAN DE ACCIONES
Fase Operativa y Táctica
Planes de Actuación:
- CORTO PLAZO
- MEDIO PLAZO
- LARGO PLAZO
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- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)
1. Programa de Competitividad:
• INFRAESTRUCTURAS: señalizaciones, embellecimiento urbano, accesos, parquings, etc...
• OFERTA TURÍSTICA: mejorar la oferta de alojamiento, restauración, entorno natural, etc...
• INFORMACIÓN TICs: implantación informática
• FORMACIÓN: servicio público, servicio privado, sensibilización a la población,
exposiciones, turismo y desarrollo sostenible...
• IMÁGEN: imágen corporativa, slogan o base line, estudio de la demanda...
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- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES ( Acciones sobre el destino turístico)
2. Programa de Creación de Nuevos Productos Turísticos:
• DESARROLLO DEL PRODUCTO TURISTICO
• CREACIÓN DE OFERTAS ALTERNATIVAS
• CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS (via focus group o brainstorming)
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- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)
3. Programa de Comercialización: (info on line–servicio–post venta)
• ACTUACIONES GLOBALES:
Ampliación del contenido de la marca
• CAPTAR NUEVOS SEGMENTOS:
Mercado - producto
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- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)
4. Programa de Comunicación: (info on line–servicio–post venta)
• ACTUACIONES GLOBALES:
aplicación de nuevas tecnologías
• ACTUACIONES POR SEGMENTOS:
priorizando el uso
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- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)
5. Programa de Gestión:
EQUIPOS DE R.R.H.H.: sector público, sector privado, empresarios/población.
LIDERAZGO DESDE LA POLÍTICA
APORTACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS TÉCNICOS
EMPRESARIOS INVOLUCRADOS
COLABORACIÓN DE LOS 13 SOCIOS DEL PROYECTO (INT. DE EXPERIENCIAS)
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Sesión 1
Análisis del destino turístico existente
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Factor Proximidad Efectos derivados por la proximidad a un gran centro o capital de interés:
- Puntos Fuertes y Puntos Débiles de nuestro entorno
- Puntos Fuertes y puntos débiles del centro de interés más cercano
- ¿Qué podemos ofrecer al centro de interés más cercano?
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Recursos Disponibles Valoración de los Recursos Disponibles:
- Recursos Naturales
Playas
Lagos
Flora
Fauna
Montaña
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Recursos Disponibles Valoración de los Recursos Disponibles:
- Recursos Culturales
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Recursos Disponibles Valoración de los Recursos Disponibles:
- Recursos Históricos
Ciudades
Museos
Monumentos
Templos
Ruinas
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Infraestructuras Públicas y Privadas OFERTA DE TRANSPORTE Y COMUNICACIONES
(Valoración cualitativa y cuantitativa de los accesos al destino)
Carreteras
Ferrocarriles
Puertos
Aeropuertos
Estructura y parque de transporte; taxi, autobús, metro
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Infraestructuras Públicas y Privadas SERVIVIOS DE RECEPCIÓN
(Valoración cualitativa y cuantitativa de los accesos al destino)
SEÑALIZACIÓN
-Oficina de Turismo
-Centro de Interpretación
-Páginas web
-Guías...
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Infraestructuras Públicas y Privadas OFERTA DE ALOJAMIENTO
(Tipología, categorías y distintas ofertas)
Hoteles
Pensiones
Campings
Apartamentos
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Infraestructuras Públicas y Privadas OFERTA DE RESTAURACIÓN y GASTRONOMÍA
(Definir categorías, valoración y características relevantes)
Restaurantes
Bares
Tabernas
Salones
Pubs musicales
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Infraestructuras Públicas y Privadas OFERTA COMPLEMENTARIA
(Definir tipología y ofertas)
Zonas verdes: Parques, Jardines, arboledas...
Instalaciones y prácticas deportivas: golf, tenis, deportes de invierno y verano...
Ocio y espectáculos: Teatros, cines, discotecas, salas de fiesta, casinos, parques temáticos...
Centros comerciales: calles, tiendas, malls o similares que puedan promover o motivar el viaje.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Factor Humano Relacionar el componente humano con la calidad de servicio:
- Disponer de personal con la formación adecuada
- Impartir formación de calidad a los responsables del servicio
- Ofrecer un servicio adecuado a las necesidades del público objetivo
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
Sesión 2
Análisis de la demanda
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA DEMANDA
- Posicionamiento del Destino Objetivos
•
•
•
•
•
Nivel de conocimiento del destino
Descripción de la demanda actual
Visión del destino que recibe el núcleo emisor
Posicionamiento en relación a la competencia
Análisis de la competencia
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
PÚBLICO
OBJETIVO
OBJETIVOS
•Conocer la notoriedad y grado de
conocimiento de cada territorio
RESIDENTES
•Fase previa: 200 encuestas telefónicas
•Conocer la competencia
•Conocer sus hábitos durante los fines
de semana
•Conocer como perciben el territorio con
respecto a la competencia
•Conocer los hábitos de consumo de los
turistas de territorio: Motivaciones, duración
de la estancia, intereses.
TURISTAS
ACTUACIONES
•Conocer el grado de conocimiento del
territorio
•Conocer la intención de visita del territorio
y otros destinos de la competencia
•400 encuestas telefónicas a residentes
Del territorio y/o área metropolitana
•400 encuestas personales en los puntos
Turísticos del territorio:
- personas nacionales
- extranjeros
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA DEMANDA
- Posicionamiento del Destino Acciones paralelas
•
Valoraciones cualitativas del territorio turístico
•
Valoraciones cualitativas del entorno turístico
•
FOCUS GROUP de expertos para conocer el posicionamiento d
nuestro destino.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA DEMANDA
- Posición Competitiva. Ejemplo Práctico ¿Qué destinos son considerados competencia de Aranjuez?
Valle de los Caídos
Chinchón
Cuenca
Alcalá de Henares
Salamanca
Ávila
El Escorial
Segovia
La Granja
Toledo
-
+
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA DEMANDA
- Posición Competitiva. Ejemplo Práctico ¿Qué variables se consideran más relevantes
en la elección del destino ?
Entorno Cultural
Entorno Natural
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
Sesión 3
Análisis de imagen y comunicación
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
- Turismo y Comunicación Posicionamiento de la marca e imagen de cada destino
Aspectos a tener en cuenta en el proceso de posicionamiento:
- El mensaje que queremos transmitir al turista potencial
- Diseño gráfico adecuado a nuestro público objetivo
- Definición de la imagen de marca adecuada y de sus
aplicaciones
- Imagen corporativa perdurable y definida
- Trazar una estrategia corporativa entre todas las partes actoras
- Encuestas para conocer la imagen percibida del destino
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
- Turismo y Comunicación Encuestas para conocer la imagen percibida del destino: Proceso
- 200/400 encuestas en las zonas calientes de cada territorio
- 200/400 encuestas telefónicas a residentes
- Análisis y segmentación de resultados
- Conclusiones
- Toma de decisiones
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
- Turismo y Comunicación Comunicación Turística Publicitaria
• Definición de necesidades (briefing)
• Definición de estrategias de comunicación
• Definición de los recursos existentes:
- Humanos
- Mediáticos
• Uso de la publicidad en las zonas de influencia
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
- Turismo y Comunicación La relación eficaz con los medios de comunicación
- Selección eficaz de los contactos con los medios:
• Por difusión
• Por influencia
• Por contenidos
• Por público objetivo
- Cuidar la relación con los profesionales de cada medio
- Establecer acciones orientadas hacia los medios
• Viajes informativos
• Elaboración de comunicados y notas de prensa
• Ruedas de prensa
• Conferencias y presentaciones
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
- Turismo y Comunicación Análisis del público objetivo
- Definición de nuestro cliente potencial:
Características
Comportamiento de compra
- Definición de necesidades:
Sus deseos de ocio y turismo
Actitudes ante la oferta turística
- Comportamiento individual y colectivo
- Aspectos que pueden conducir a la insatisfacción del consumidor
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
- Turismo y Comunicación Las Relaciones Públicas
(Como elemento promocional y de apoyo)
•
Organización y patrocinio de eventos promocionales
•
Organización de foros, eventos, comidas, actos, celebraciones
•
Creación d elementos promocionales y de apoyo a la
comercialización
•
Facilitar las vías de comunicación entre destinos y público objetivo
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
Sesión 4
Análisis de la gestión del destino
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos¿Qué implica?:
•
•
•
•
•
La participación informada de todos los agentes relevantes
Liderazgo político firme
Amplia colaboración y consenso entre partes actoras
Constancia en el proceso de gestión y promoción
Seguimiento constante de los impactos:
- Medioambientales
- Socioculturales
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos TurísticosDirectrices y Objetivos:
Persigue el equilibrio adecuado a largo plazo entre:
• Aspectos ambientales
• Aspectos económicos
• Aspectos socioculturales
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos Aspectos ambientales:
•
•
•
Mantenimiento de procesos ecológicos esenciales
Conservación de recursos naturales
Diversidad biológica
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos Aspectos Socioculturales:
• Conservar y potenciar activos culturales
• Conservar y potenciar activos arquitectónicos
• Conservar valores tradicionales
• Contribución al entendimiento y
tolerancia intercultural
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos Beneficios Socioeconómicos:
•
•
•
•
•
Garantizar actividad económica a largo plazo
Crear oportunidades de empleo estable
Obtención de ingresos a corto, medio y largo plazo
Creación de servicios sociales para cada territorio
Reducción de la pobreza
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos Gestión del Destino:
Núcleo
Cinturón Básico
Zona de servicios básicos
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Recursos del Destino
Atracción + Acceso y servicios
=
Producto Turístico
Turista
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
Sesión 5
Plantilla Normalizada de Diagnosis
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
- Evaluación de cada Destino Turístico -
Aspectos a evaluar:
Posibilidades turísticas reales de cada Municipio
Tipología de las infraestructuras informáticas de cada Destino
Utilización efectiva de las herramientas tecnológicas prescritas
Conocimientos básicos de los técnicos asignados
Metodología aplicada para alcanzar los objetivos marcados
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
- Evaluación de cada Destino Turístico -
Objetivos de la Plantilla:
Contacto on-line (vía e-mail) con los responsables de cada Municipio
Control experto acerca del uso de las herramientas de gestión de la información
Compartición de información on-line
Uso del cuestionario básico para posterior toma de decisiones
Sistema de recogida de información para facilitar la toma de decisiones
Mejora de conocimiento de los técnicos asignados
Seguimiento del curso del proyecto
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
- Evaluación de cada Destino Turístico Metodología
1. El usuario entra en el Portal
TICs y TURISMO
2. Hacer click reservado al
campo de “AREA PRIVADA”
3. Introducir CONTRASEÑA
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
- Evaluación de cada Destino Turístico Metodología
1. Entra en el “AREA PRIVADA”
2. Hacer click en “PLANTILLA
DE DIAGNOSIS”
3. Cumplimentar la Plantilla
Normalizada paso a paso
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
- Evaluación de cada Destino Turístico Metodología
1. Cada socio del Proyecto
debe exponer toda la
información solicitada para
su posterior análisis y toma
de decisiones
2. Una vez cumplimentado,
“ENVIAR”
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
- Evaluación de cada Destino Turístico Metodología
1. Recpción de la información en
la DDBB. Esta proporciona un
sistema lógico de búsqueda
de la información almacenada
2. Posibles criterios de búsqueda
de información para
establecer criterios de toma
de decisiones:
- Por socio
- Por etapa
- Por objetivo o hito
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
- Evaluación de cada Destino Turístico Metodología
1. Una vez recibida la información
en la DDBB el sistema reenvía
automáticamente la información
del siguiente modo:
1. A través de e-mail a expertos
2. Archivo de texto. De esta
forma el resultado queda a
disposición de los usuarios
que se conecten al portal de
forma que puedan trabajar
sobre los contenidos.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
- Evaluación de cada Destino Turístico Metodología
1. A través del Área Privada del
Portal el usuario podrá consultar
toda la información que hayan
colgado cada uno de los socios o
expertos mediante un menú
desplegable con la lista de los
socios del Proyecto.
D.D.B.B.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
Sesión 6
Establecimiento de objetivos
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Objetivo General:
Modelo de Desarrollo:
Promover el desarrollo económico
sostenible de colectividades locales
en territorios turísticos emergentes
situados en las proximidades de
centros de interés turístico mediante
la aplicación de las TICs para su
promoción turística.
Turismo y desarrollo sostenible
supone:
+ Calidad de vida
+ Calidad de experiencia
+ Calidad de los recursos
+ Optimización de las
zonas
próximas a los centros de
interés
+ Investigación y utilización
de las TICs
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Objetivos Específicos:
Estrategias:
Diagnóstico Turístico y análisis DAFO
para detectar las posibilidades
turísticas.
Creación de grupos de trabajo con
los agentes turísticos de cada
territorio para elaborar diagnósticos,
definir objetivos y posibles
estrategias.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos Diagnóstico común:
Estrategias:
Mejora de la posición del destino en
función del segmento que corresponda
(turismo interior,...)
Adecuación y promoción de la zona
turística.
Segmentación, diversificación y
desestacionalización de la demanda
Desarrollar una cultura turística y un
sector empresarial competitivo.
Crear y promover nuevos productos
sobre la base de los recursos propios,
es decir, una oferta turística
complementaria y sostenible (recursos
naturales, culturales, históricos...)
Llevar a cabo dinámicas de grupo con
los agentes turísticos públicos y
privados para crear un sistema de
gestión que integre a ambos.
Análisis de los operadores turísticos
Mejora de la calidad del servicio
turístico.
Estudiar nuevas propuestas de
adecuación del espacio.
Focus group / Brainstroming
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Turismo Sostenible
Conceptos Básicos
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
1.Turismo y desarrollo sostenible
¿Qué es un espacio turístico?
Elementos integrantes de un espacio turístico
El turismo como consumidor de Recursos Naturales
Nuevas modalidades de turismo en relación al Medio Ambiente
La sostenibilidad como objetivo
Desarrollo local, turismo y sostenibilidad
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Qué es un espacio o destino turístico?
o Intuitivamente, asociamos el concepto espacio turístico a:
Un espacio = lugar, sitio,…
Una oferta = alojamiento, restauración, ocio,…
o Pero, es …
ESPACIO TURÍSTICO = …
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos ¿Qué es un espacio o destino turístico?
Proponemos como …
Definición de espacio turístico o destino:
Espacio físico de acogida
Integrado por infraestructuras, equipamientos y servicios
Normalmente de naturaleza pública y/o privada
Ubicadas en su correspondiente medio natural y social
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
El turismo como consumidor de Recursos Naturales
LOS RECURSOS AMBIENTALES (O NATURALES) son en sentido amplio,
todos aquellos elementos de la naturaleza utilizados por el hombre en
forma de energía, combustible, materias primas, alimentos, espacio para el
asiento de infraestructuras, etc.
LOS RECURSOS NATURALES, se clasifican en dos grandes grupos:
Renovables
No renovables
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos El turismo como consumidor de Recursos Naturales
MEDIO AMBIENTE
•BIEN ESCASO
•PERECEDERO
•DE DIFÍCIL RECUPERACIÓN
Es preciso tener en cuenta DOS FACTORES DECISIVOS:
Si el recurso utilizado es o no recuperable.
El tiempo necesario para su recuperación.
Una estrategia ambiental de tipo sostenible ha de fundamentarse en el
uso de recursos renovables
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos El turismo como consumidor de Recursos Naturales
EXISTEN LÍMITES REALES AL USO DE LOS RECURSOS
Cualquier RECURSO AMBIENTAL (un espacio natural ,un territorio, etc) admite un determinado
NIVEL DE USO, que una vez superado, INICIA UN PROCESO DE DEGRADACIÓN U PÉRDIDA.
Por tanto, el concepto de CAPACIDAD DE CARGA es intuitivo, estos ejemplos los muestran:
1
¿Cuántos visitantes anuales admite Venecia?
2
¿Cuántas obras pueden hacerse alrededor de un ría sin que se afecte el equilibrio de
sus ecosistemas?
3
¿Cuántas vehículos circulan por un puente situado sobre un río?
En estas cuestiones subyace el criterio de que el recurso es utilizado con fines turísticos. Es decir, si
se plantea prohibir el acceso es evidente que resulta superfluo el cálculo de la capacidad de carga.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Nuevas modalidades de Turismo en relación al Medio Ambiente
En le futuro, la Administración y los agentes Económicos implicados en el turismo se verán
forzados a efectuar consideraciones medioambientales en su toma de decisiones
estratégicas, ya desde el inicio de lo proyectos.
Se deberán evitar los conflictos con los interlocutores sociales de demandan una
mayor calidad ambiental. Para ello:
Se suspenderán los proyectos no respetuosos con el medio.
Se formularán políticas de mejora ambiental o compensatorias por la pérdida de
calidad: Plan de Acción Ambiental.
Se evitarán las pérdidas de mercado por palta de sensibilidad ambiental.
Se promoverá el reciclado y la optimización de los recursos.
Se demostrará que los programas de conversación ambiental producen resultados
económicos positivos.
Se facilitará la participación social.
Se impulsará una política veraz y transparente de comunicación.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos La sostenibilidad como objetivo
EL DESARROLLO SOSTENIBLE …
Es el que permite satisfacer las necesidades del momento presente sin
comprometer las posibilidades futuras.
Además, considera:
•Un modelo responsable de desarrollo: La sostenibilidad no supone ausencia de
crecimiento ni pérdida de eficacia; garantiza en cambio la calidad de vida.
•La existencia de límites reales a la disponibilidad de recursos: Por tanto, debe
reducirse el consumo material que implica elevados costos materiales.
•La obtención de beneficios, incluso económicos, con un uso equilibrado de los
recursos naturales.
•Un equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos La sostenibilidad como objetivo
.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA SOSTENIBILIDAD

La conservación, sólo deben utilizarse los recursos estrictamente necesarios y de un
modo eficiente.





Uso preferente de los recursos renovables, especialmente en el campo energético.

La adaptación de los sistemas productivos (y también de los servicios) de modo que
sean respetuosos con la calidad del medio.


El tratamiento integrado de la problemática ambiental, social, económica y cultural.
El reciclado de los materiales de modo que se minimice la generación de residuos.
La recuperación de los sistemas naturales.
La limitación al crecimiento de la población.
El fomento del transporte público y el uso alternativo de medio no contaminantes para
desplazamientos cortos.
Fomentar la participación y el compromiso social en la formulación de políticas
tendentes a la conversación de la calidad ambiental.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Desarrollo local, turismo y sostenibilidad
EL DESARROLLOO SOSTENIBLE se ha convertido en un concepto esencial para:
 Alcanzar metas de desarrollo a nivel local,
 Sin agotar los recursos naturales y culturales,
 Ni deteriorar el medio ambiente.
SOSTENIBILIDAD
DESARROLLO
CONSERVACIÓN
¿
Elección o Necesidad
?
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Desarrollo local, turismo, y sostenibilidad
OBJETIVOS BÁSICOS
Del desarrollo sostenible aplicados al turismo
Redistribuir los beneficios de la actividad turística.
Mejorar la calidad de vida de los residentes.
Reforzar los valores culturales y la identidad social de la población local.
Potenciar y conservar los atractivos del lugar.
Aportar calidad e interés a la experiencia turística.
Lograr el equilibrio entre turismo, negocio y conservación.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Un nuevo modelo de desarrollo turístico sostenible
CRITERIOS PARA LA ORDENACIÓN TERRITORIAL Y URBANA

Recuperar y regenerar las áreas turísticas.

Impulsar actuaciones de reforma interior, derribo y liquidación de los productos obsoletos.

Zonificar el territorio municipal.

Respetar las limitaciones a edificar en suelo no urbanizable.

Catalogar los recursos turísticos existentes.

Potenciar y ampliar las zonas verdes y los espacios peatonales.

Reorganizar el patrón de circulación.

Reducir niveles de polución visual y estética.

Reequilibrar la oferta de segunda residencia.

Revitalización del centro tradicional y mejora de su calidad ambienta.

Recuperar y rehabilitar edificios de tipo tradicional.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos La protección del patrimonio cultural y natural
Beneficios del desarrollo sostenible de un Turismo Cultural
Para el residente
Para el turista
1. Conservación y mejora del
patrimonio
2. Preservación de la cultura
e historia
3. Refuerzo de la identidad
de los residentes
4. Beneficios económicos en
el territorio
1. Experiencia única:
• Autenticidad y singularidad
del territorio
• Descubrimiento de la
historia del territorio
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos La protección del patrimonio cultural y natural
Peligros del Turismo Rural
 Masificación y degradación de los espacios
históricos
 Rentabilidad insuficiente de las inversiones
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Estrategia de potenciación del patrimonio cultural y natural
FACTORES A CONSIDERAR EN UNA ESTRATEGIA DE POTENCIACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL
1.- Tipología de la demanda
–Variedad de expectativas
–Identificación de segmentos de mercado apropiados
2.- Organización del producto
–Accesibilidad
–Horarios
–Alojamiento
–Gastronomía
–Equipamientos propios y complementarios
–Actividades a realizar
–Imagen
–Calidad del entorno
3.- Marco territorial
–Adecuación del entorno urbano
–Puesta en valor del entorno natural
4.- Capacidad de carga
–Estimación del volumen de turistas y excursionistas
–Identificación de la problemática/impactos
–Medidas de control
5.- Estrategia de comunicación
–Establecer el interés del recurso
–Asegurar in situ la percepción de su contenido
–La información debe seducir
–La comunicación debe contextualizar
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos El proceso de planificación del turismo sostenible
El ejercicio de LA PLANIFICACIÓN se resume en CUATRO ASPECTOS
FUNDAMENTALES:
REGULACIÓN
PARTICIPACIÓN
PROGRAMACIÓN
FINANCIACIÓN
 Definición de un Modelo de Desarrollo Sostenible.
 Ordenación del territorio en base a Planes Estratégicos.
 Reglamentación y control del desarrollo.
 Realización de consultas a la población.
 Integración de la comunidad al desarrollo económico.
 Consenso sobre el modelo de desarrollo elegido.




Elaboración de un programa de actuaciones prioritarias.
Coordinación de las inversiones necesarias.
Asignación de responsabilidades.
Estimación de plazos de ejecución.
 Captación de inversiones.
 Cooperación entre administradores
 Asignación de fondos y subsidios.
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ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Políticas y estrategias del turismo
EVOLUCIÓN TEMPORAL DE LOS OBJETIVOS DE LAS POLÍTICAS TURÍSTICAS
PRIMERA FASE
(Años ’60-70)
OBJETIVOS
CUANTITATIVOS
+ Visitantes
(Años ’80)
OBJETIVOS
CUANTITATIVOS Y
CUALITATIVOS
Mejor producto
TERCERA FASE
OBJETIVOS
CUALITATIVOS
Calidad y
Sostenibilidad
SEGUNDA FASE
(2000)
+ Visitantes
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ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos La importancia de la gestión turística y ambiental para el desarrollo sostenible
LA GESTIÓN DESDE EL GOBIERNO MUNICIPAL
SENSIBILIZAR
CONTROLAR
• Aplicación
planes
estratégicos
• Seguimiento
•Participación
•Información
GESTIÓN
DEL
TURISMO
•Plan turístico
flexible y
pactado
SENSIBILIZAR
•Área municipal
responsable de
turismo
SENSIBILIZAR
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ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
Calidad y sostenibilidad
¿Qué significa la calidad en turismo?
“Calidad es la diferencia entre las expectativas del cliente, (el servicio esperado),
y sus percepciones, (el servicio realmente prestado)”
Si es igual o mejor
de lo que esperaba
Si es peor de lo
que esperaba
ESTO ES
CALIDAD
ESTO NO ES
CALIDAD
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ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Calidad y sostenibilidad
LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD POR EL TURISTA:
Situación
Medio
Ambiente
Alojamiento
Servicios Restauración
Información
Compras
Medio
Ambiente
Alojamiento
Servicios Restauración
Información
Compras
a)
PERCEPCIÓN
Situación
b)
PERCEPCIÓN
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ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Calidad y sostenibilidad
Los problemas más usuales que causan deficiencias en la calidad
DEFICIENCIA 1:
“No saber lo que esperan los usuarios”
Discrepancia entre lo que esperan los usuarios y lo que la dirección cree que quieren.
DEFICIENCIA 2:
“Estableces normas de calidad equivocadas”
Discrepancia entre las percepciones de los gestores/decisores sobre lo que esperan los clientes y las normas
o especificaciones de calidad.
DEFICIENCIA 3:
“Deficiencias en la realización del servicio”
Discrepancia entre las especificaciones de la calidad de servicio y la presentación del mismo.
DEFICIENCIA 4:
“Discrepancia entre lo que se promete y lo que se realiza”
Discrepancia entre la prestación del servicio y la comunicación externa con los clientes.
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ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Calidad y sostenibilidad
¿TURISMO DE CALIDAD = TURISMO SOSTENIBLE?
¿Es viable alcanzar la calidad sin sostenibilidad?
…¿ Y la sostenibilidad sin calidad?
CALIDAD
=
Satisfacción
del cliente
SOSTENIBILIDAD
=
Rentabilidad
económica
CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD
+
Conservación
ambiental
=
Integración
social
GARANTÍA DE ÉXITO
PARA UN DESTINO
TURÍSTICO
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ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Calidad y sostenibilidad
Medidas recomendadas para un turismo sostenible
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Utilización de material publicitario en papel reciclado.
Orientación de la promoción hacia un turismo consciente y responsable
Información turística ambiental.
Formación de los responsables municipales.
Potenciación del transporte público.
Consumo productos alimentarios y artesanales locales.
Ahorro de agua y energía.
Reducción de basuras, recogida selectiva y reciclaje.
Protección de los valores naturales y culturales.
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ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Ejemplo Práctico:
PROPUESTA DEL PLAN
ESTRATÉGICO TURÍSTICO DEL
MARESME
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LA COMARCA DEL MARESME
• Al oeste limita con la Cordillera
Litoral que la separa del Valles
Oriental, en el levante con la Selva
y a poniente con el Barcelonés.
• 30 municipios (13 de interior y 17
de costa) con una población total
de 377.608 habitantes).
• 38 quilómetros de costa.
• Condiciones de accesibilidad
excepcionales (autopista c-32
Barcelona-Plafolls, Carretera N-II,
línia de ferrocarril BarcelonaMaçanet).
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•FONT: TURISME DE CATALUNYA I INSTITUT ESTADÍSTICA DE CATALUNYA. ANY 2003
Análisis socio-económico
• 11% del PIB total del Maresme afecta al turismo
• 1.331 empresas de hostelería (10,12% del total de les empresas de
la comarca) y 8.880 asalariados (9,85% del total de asalariados de
la comarca).
• Plazas de alojamiento: 35.550 hoteles, 17.884 campings, 72
turismo rural
• 193 alojamientos (9 hoteles de 4*, 56 de 3*, 23 de 2*, 15 de 1* ),
33 campings y 14 turismo rural
• 950.000 turistas extranjeros, 165.000 españoles, 131.000
catalanes con pernoctaciones medianas de 11, 6,8 i 4,7 días
respectivamente
FUENTE: TURISME DE CATALUNYA, INSTITUT ESTADÍSTICA DE CATALUNYA. ANY 2003, INSTITUT
NACIONAL DE LA SEGURETAT SOCIAL 2004, ANUARI COMARCAL DE CAIXA CATALUNYA 2002
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
Sesión 7
Ejemplo práctico de diagnosis DAFO
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Análisi DAFO
PUNTOS DÉBILES
• Marca poco conocida y poco potenciada
• Falta de coordinación entre los agentes turísticos (públicosprivados)
• Maresme conocido sólo como destinación de sol y playa.
• Turistas con poder adquisitivo bajo
• Poco desarrollo de otras topologías turísticas: rural, salud,
deportivas, comercial...
• Falta de modernización de las instalaciones.
• Falta de personal cualificado
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Análisi DAFO
AMENAZAS
• Fuerte competencia del entorno (Barcelona y Costa Brava)
• Aparición de compañías aéreas de bajo coste pueden
desviar los flujos turísticos hacia otros entornos
• Crisis económica en Francia y Alemania
• Precios ajustados que no permiten grandes beneficios, ni
calidad, ni renovación.
• Otras destinaciones emergentes que afectaran a nuestra
demanda turística (Turquía, Túnez, Egipto, Serbia, Croacia,
Caribe...)
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Análisi DAFO
PUNTOS FUERTES
• Destino consolidado de sol y playa con 38 kilómetros de playas y
casi de 60.000 plazas de alojamientos.
• Oferta gastronómica variada con presencia de restaurantes de
reconocido prestigio internacional.
• Oferta cultural diversa.
• Oferta termal de calidad.
• Recursos naturales preparados para ser explotados turísticamente.
• Oferta deportiva y náutica (5 puertos deportivos).
• Gran oferta de actividades de ocio.
• Ferias locales y fiestas tradicionales en todos los municipios.
• Oferta de formación turística (2 universidades y ciclos formativos).
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Análisi DAFO
OPORTUNIDADES
• Proximidad a Barcelona y Cosa Brava
• Excelentes comunicación aeropuerto de Barcelona y
Gerona
• Experiencia y estabilidad
• Precios razonables
• Nuevas tipologías poco o nada desarrolladas.
• Posibilidad de potenciar la búsqueda turística
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Conclusiones DAFO
Puntos fuertes y oportunidades DAFO
Elaboración de un Plan Estratégico turístico
Planificación futura turística del Maresme
Dada la importancia turística del Maresme, tal y como procede de
las conclusiones del análisis DAFO, se tiene que elaborar un Plan
Estratégico Turístico que permita una correcta planificación turística
del Maresme: acción que nunca se ha desarrollado en la comarca.
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Plan estratégico
Competitivas
OBJETIVO:
Definir estrategias
De crecimiento
Nuevos productos
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Estrategias Competitivas
• Consolidar los mercados emisores actuales
(alemán, francés, sueco, noruego...) para que no
se dirijan hacia nuevos destinos emergentes
(Serbia, Croacia, Túnez, Turquía, Egipto, Caribe...)
• Mantener la capacidad de atraer a los turistas del
resto del estado español.
• Capacidad de detectar nuevos mercados
emisores (americano, japonés, chino...) y nuevas
tendencias.
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Estrategias de crecimiento
• Mantener el perfil del turista actual ( sol y playa,
estancias organizadas, en grupo, media y larga
duración...)
• Atraer nuevos perfiles turísticos (otras
motivaciones diferentes de sol y playa, familias,
reservas individuales, estancias más cortas,
canales de compra alternativos...)
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Estrategias de nuevos productos
• Turismo de Salud: Termalismo, Balnearios, Talasoterapia.
• Turismo Deportivo: 5 puertos deportivos, 2 clubes de golf, 3 Pitch and
Putt.
• Turismo de Naturaleza: rutas de senderismo, Centro BTT, rutas en burro.
• Turismo comercial.
• Turismo cultural: fiestas tradicionales, festivales, rutas culturales (se
adjunta anexo)
• Turismo Gastronómico: Cocina del Guisante, Cocina del Champiñón,
Jornadas Gastronómicas: del Calamar, fresas y cerezas, D.O. Alella y
restaurantes de renombre internacional ( Sant Pau, Hispania...)
• Turismo de actividades: Marineland, Isla Fantasia...
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Creación de un Centro de Estrategias
Turísticas en el Maresme
• Observatorio de la evolución del turismo en el
Maresme.
• Recogida de estrategias.
• Investigación del comportamiento de los
mercados emisores.
• Fuente de estudios e informes de seguimiento
• Forum del sector
• Centro de formación de los agentes turísticos
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Creación de un Centro de Estrategias
Turísticas en el Maresme
• Centro de documentación y archivo
• Promoción de las nuevas tecnologías aplicadas al
turismo.
• Aplicación de las normativas de calidad y refuerzo
de la competitividad.
• Planificación de nuevos productos y estrategias
de desestacionalización.
• Publicaciones
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ANEXO TURISMO CULTURAL:
PATRIMONIO CULTURAL
• Ruta modernista desde el Masnou hasta Tordera con obras de
arquitectos de renombre como Puig y Cadafalch y Domenech y
Muntaner.
• Ruta íbero- romana con restos arqueológicos del poblado ibérico
y romano a lo largo del Maresme.
• Potenciar la ruta medieval incluyendo el Renacimiento (s. XVI) y
el Barroco (s. XVIII): Cartuja de Santa Maria de Montealegre
(Tiana), Retablo Barroco de la Iglesia de Santa Maria ( Arenys de
Mar).
• Patrimonio monumental con construcciones de carácter civil y
militar y numerosas Torres de Vigilancia
• Oferta importante de museos: Fundación Palau-Picasso (Caldes
de Estrac), Museo Marés de la Punta (Arenys de Mar) etc.
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