CAPÍTULO 1
El éxito en la
carrera comienza
por las destrezas
de comunicación
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Las buenas destrezas de
comunicación son esenciales para
 conseguir trabajo
 desenvolverse en el trabajo
 progresar en la carrera
 tener éxito en el nuevo mundo
laboral
Mary Ellen Guffey, Essentials of Business Communication, 8e
Chapter 1, Slide 2
Desarrolla destrezas de
comunicación en tu carrera
Libro de
texto
Tu guía
Instructor
Tu entrenador
Recursosa
dicionales
Visita
http://www.meguffey.com
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Chapter 1, Slide 3
La información
como recurso
corporativo
Nuevo
ambiente
de trabajo
Menos
jerarquías
ejecutivas
Mayor
participación
a nivel ejecutivo
Tendencias en
el nuevo lugar
de trabajo
Tecnología
innovadora
de comunicación
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Mayor énfasis
en el
trabajo en equipo
Mayor
competencia
a nivel global
Chapter 1, Slide 4
El proceso de comunicación
¿Cómo se puede
codificar un mensaje?
Verbalmente o no verbalmente.
Oralmente, por escrito, con gestos
¿Qué tipo de canales
transmiten mensajes?
Cartas, correos electrónicos,
mensajeros instantáneos,
memorándums, TV, teléfono, voz,
cuerpo. ¿Otros?
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Chapter 1, Slide 5
El proceso de comunicación
¿Cómo se puede
decodificar un mensaje?
Escuchar, leer, observar
¿Cuándo se produce una
comunicación eficaz?
Cuando el mensaje se
comprende tal como lo
propone la persona que lo
transmite.
¿De qué manera el
comunicador puede
corroborar el resultado
de la comunicación?
Hacer preguntas, notar
reacciones, evitar dominar la
comunicación.
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Barreras que evitan la audición efectiva
discapacidad auditiva,
Barreras físicas
ambiente bullicioso
Barreras
psicológicas
no escuchar ideas opuestas a
nuestros valores
Problemas de
lenguaje
palabras desconocidas o
palabras emotivas
Distracciones
no verbales
vestimenta, gestos, aspecto
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Claves para desarrollar
destrezas auditivas sólidas






Dejar de hablar.
Controlar el medio ambiente.
Establecer una mentalidad receptiva.
Estar abierto a ideas.
Escuchar los puntos principales.
Sacar provecho del tiempo de
asimilación.
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Chapter 1, Slide 8
Claves para desarrollar
destrezas auditivas sólidas





Escuchar lo que se dice entre líneas.
Juzgar las ideas y no las apariencias.
Contenerse.
Tomar notas apropiadas.
Proporcionar reacción al mensaje.
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Comunicación no verbal
 El contacto visual, la expresión facial, la
postura y los gestos envían mensajes
silenciosos.
 El tiempo, el espacio y el territorio
envían mensajes silenciosos.
 Tiempo (puntualidad y estructura)
 Espacio (distribución de objetos)
 Territorio (zonas exclusivas)
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Comunicación no verbal
El aspecto envía mensajes
silenciosos.
 Aspecto de los documentos de
negocios
 Aspecto de las personas
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Chapter 1, Slide 11
Claves para desarrollar
destrezas no verbales sólidas





Establecer y mantener contacto visual.
Mostrar interés por medio de la postura.
Mejorar las destrezas de decodificación.
Indagar para obtener más información.
Evitar el uso de elementos no verbales
fuera de contexto.
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Claves para desarrollar
destrezas no verbales sólidas
 Asociarse con personas de diversas
culturas.
 Apreciar el poder del aspecto y la
presencia.
 Observarse a sí mismo en vídeo.
 Tomar ejemplos de familiares y
amigos.
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Dimensiones de la cultura
Contexto
Orientación
temporal
Individualismo
Cultura
Estilo
de comunicación
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Formalidad
Chapter 1, Slide 14
Los proverbios reflejan la cultura
¿Qué indican estos proverbios del mundo
hispano sobre su cultura y sus valores?
1.
2.
3.
4.
5.
El que se queja, obtiene.
Quien no guarda, no halla.
Quien dinero tuviera, hará lo que quisiera.
El que no arriesga, no gana.
El que madruga coge la oruga.
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Chapter 1, Slide 15
Mejorar la comunicación con
público multicultural
Mensaje oral
 Emplear un español sencillo.
 Hablar lentamente y con
pronunciación clara.
 Solicitar una reacción precisa.
 Verificar la comprensión
frecuentemente.
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Chapter 1, Slide 16
Mejorar la comunicación con
público multicultural
Mensaje oral





Observar los mensajes oculares.
Aceptar culpas.
Escuchar sin interrumpir.
Sonreír cuando sea apropiado.
Dar seguimiento en forma escrita.
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Mejorar la comunicación con
público multicultural
Mensaje escrito
 Considerar estilos locales.
 Considerar la participación de un
traductor.
 Usar oraciones y párrafos cortos.
 Evitar las palabras ambiguas.
 Dar seguimiento en forma escrita.
 Citar números cuidadosamente.
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Mejorar la comunicación entre
el público proveniente de diferentes
lugares de trabajo




Comprender el valor de las diferencias.
Obtener entrenamiento.
Aprender sobre la cultura propia.
Hacer menos suposiciones sobre el lugar
de trabajo.
 Considerar las similitudes.
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Chapter 1, Slide 19
FIN
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