Comportamiento Organizacional
Laboratorio Schering Ltda.
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Clima Laboral
• Es el medio ambiente humano y físico en
el que se desarrolla el trabajo día a día;
Influye en la satisfacción y la
productividad y está relacionado con el
compromiso y el desempeño de la
Dirección, el comportamiento de las
personas, como realizan su trabajo, se
relacionan e interactúan con la
organización, las máquinas y su propia
actividad.
Variables del Clima Laboral
• Físicas
• Estructurales
• Personales
• Sociales
• Organizacionales
Sistemas Tópicos
• Paternalista
• Consultivo
• Participativo
• Autoritario
Definición de Administración
• La administración se define como el proceso de
crear, diseñar y mantener un ambiente en el
que las personas, laboran o trabajan en
grupos, alcancen con eficiencia metas
seleccionadas.
• Como administración: las personas realizan
funciones administrativas de planeación,
integración de personal, dirección y control.
• La administración se ocupa del rendimiento;
esto implica eficacia y eficiencia
Conducción de grupos
• Un grupo es un conjunto de personas que se reúnen
con un objetivo común.
• Cada participante tiene especiales características, el
monitor, es el responsable de la conducción de la
instrucción, el cual no se logrará sin una integración
grupal.
• La integración grupal puede lograrse mediante la
utilización de técnicas o dinámicas grupales.
TIPOS DE GRUPOS
• Ruidoso
• Silencioso
• Indiferente
• Agresivo
• Participativo
Ruidoso:
Murmuraciones y conversaciones en voz baja, provocan que el
monitor y el resto de los compañeros se distraigan.
Recomendaciones: Dirija la mirada a los participantes que
conversan. Formular alguna pregunta o pararse muy cerca de
ellos. Si el ruido es generalizado quizá lo más conveniente sea
cambiar a una técnica mucho más participativa o hacer un
receso.
Silencioso:
• Si el grupo muestra un total silencio. Puede haber fallado el
proceso de ruptura de la tensión, no existe confianza para
participar o bien no les interesa suficientemente el tema. Es
recurrente también que la presencia de algún directivo inhiba al
resto de los participantes.
•Recomendaciones: el uso de técnicas más participativas
reforzará la integración. Detectar las causas y actúe.
Indiferente:
• No les interesa la reunión ni sus contenidos. Los temas tratados
son simples y conocidos por el grupo. No hubo nada nuevo. Se
tiene la certeza de estar perdiendo el tiempo.
• Recomendaciones: Manifieste su disposición por incorporar
temas de interés de los participantes con el contenido a tratar.
Cambie de técnica para motivar la participación. Maneje ejemplos
adecuados a las necesidades de la empresa y puestos.
Agresivo:
• La actitud autoritaria y prepotente del monitor, puede provocar
una reacción agresiva y hostil del grupo hacia el monitor, y la
sesión se convierte en una lucha de fuerzas que no conducen
sino al fracaso de la reunión. Algunas veces se combina la
agresión con la ironía y provoca la deserción de participantes.
• Recomendaciones: Actuar con sencillez, modestia y
humildad, pues habrá que recordar que no es el poseedor total
de la verdad y que también está aprendiendo con el grupo.
Participativo:
• Este es el grupo ideal que desearía un monitor para desarrollar un
curso. Si se señala lo que realmente interesa al grupo, si se
conocen sus motivaciones, si se utilizan las técnicas adecuadas y
se evalúan constantemente, se garantiza el interés y participación
de cada uno de los componentes del grupo.
• Recomendaciones: Aproveche al máximo la participación,
manteniendo el interés de los asistentes.
MANEJO DE GRUPOS DIFÍCILES; ¿QUE
HACER ?
• Las situaciones que se experimentan en el proceso de
capacitación son múltiples; ya que la gama de experiencias,
expectativas, resistencias, prejuicios y de conocimientos en un
grupo de adultos es muy diversa.
– A) ¿Qué hacer cuando se pierde el control de la sesión?
– B) Cuando los asistentes se salen del tema
– C) Cuando el grupo no habla
– D) Cuando no aceptan conclusiones del instructor
– E) Cuando alguien se opone
– F) Cuando alguien objeta habitualmente
– G) Cuando la presencia de un supervisor jerárquico se
impone al grupo.
A) ¿Qué hacer cuando se pierde el control de la
sesión?
• Hacer una pausa prolongada para que con el silencio que se hace
queden en evidencia a los causantes de esta situación para
inmediatamente poder continuar la sesión.
• Dirigir la mirada en forma directa y prolongada a los mismos
desatentos, procurando hacerlo con cordialidad y en cierta forma
que los haga volver a la temática tratada.
• Dirigir una pregunta al participante más influyente; Esto puede
traer al orden nuevamente. Hacer una pregunta directa al causante
del desvío o control grupal.
• Introducir una variante en la metodología; cambiando de técnica,
empleando el rotafolio, hacer un resumen o utilizar la ayuda visual
que capte nuevamente la atención.
• Llamar al orden con certeza, pero con tacto.
• Si el desorden es muy grande, hacer un receso.
B) Cuando los asistentes se salen del tema
•
Emplear las preguntas directas, cuestionando de que manera lo discutido
se relaciona con el tema a tratar y dirigir nuevamente la conversación
sobre la temática central.
•
Realizar un resumen y volver a centrar el tema principal, procurando
destacar algún punto en particular.
•
Hacer un planteamiento de la sesión destacando el plan a seguir en el
tiempo que resta para concluir el tema buscando la adhesión del grupo,
volviendo nuevamente al camino.
C) Cuando el grupo no habla
• Centrar el tema, estimular el intercambio de puntos de vista y
dirigir una pregunta directa a un miembro del grupo que conozca
la respuesta o haya tenido experiencia en el tema cuestionado.
• Separarse ligeramente del tópico principal y sutilmente introducir
otro de interés actual con el cual están relacionados los asistentes
y paulatinamente volverlos al tema
• Dirigir una pregunta abierta de carácter general, preferentemente
alguna que despierte al grupo. Demostrar verdadero interés
cuando surja alguna inquietud o sugerencia por parte de algún
participante.
D) Cuando no aceptan conclusiones del
instructor
• Guiar de nuevo la discusión proponiendo el mismo planteamiento
pero con diferentes palabras.
E) Cuando alguien se opone
• Utilizar preguntas directas que comprometan al participante
oponente a que fundamente su punto de vista y proponga
alternativas de solución.
• Invitar al experto a que cuestione los puntos de vista de quien se
opone y que se fundamente las propuestas dadas por el instructor
(cuando el experto es además aliado).
F) Cuando alguien objeta habitualmente
•
Buscar cuales son las posibles razones que lo hacen actuar de esa
manera. Esto puede hacerse con preguntas de sondeo en forma abierta
frente al grupo, o bien en forma personal aprovechando los recesos. Si
sus objeciones son dirigidas al grupo, rebotar su inconformidad al mismo
grupo, dejando que este lo presione.
•
Usar preguntas de rebote, solicitándole que nos diga sus soluciones
concretas a la problemática analizada
•
Hacer más evidente sus argumentos, resaltándolos con otras palabras y
luego seguir adelante (no engancharse).
G) Cuando la presencia de un supervisor
jerárquico se impone al grupo
•
Atenderlo de manera cordial, pero tratarlo al mismo tiempo como un
miembro más del grupo.
•
Procurar no poner a los participantes en alguna situación embarazosa
frente a su supervisor
•
Recordarle que no tome notas frente al grupo, pues los asistentes pueden
interpretarlo como que está registrando y evaluando sus intervenciones y
esto puede provocar que traten de lucirse o que guarden silencio.
La solución de Problemas:
•¿ Diagnosticar?
• Podemos definir problema como "el fracaso para encontrar una
respuesta eficaz". La solución de problemas es útil para reducir la
ansiedad asociada a la incapacidad para tomar decisiones.
Técnicas:
• Observación: Auto-Observación, Observación Directa,
Observación Indirecta
• Memorizar: Codificar, Reconocer, Reconstruir, Mantener y
Actualizar
• Analizar: Oral, Textual, Visual
• Ordenar: Relacionar, Categorizar
• Representar: Gráfica, Icónica, Verbal, Gestual
• Interpretar: Justificar, Inferir, Transferir
• Identificación de tipos de Pensamientos.
Observación:
• Obsevar es dar una dirección intencional a nuestra percepción.
Esto implica entre otras cosas, atender, fijarse, concentrarse,
identificar, buscar y encontrar datos, elementos u objetos, que
previamente hemos predeterminado.
• AUTO-OBSERVACIÓN: (El sujeto y el objeto se centra en uno
mismo)
• OBSERVACIÓN DIRECTA: (Observamos el hecho o el elemento
en su lugar natural de acción)
• OBSERVACIÓN INDIRECTA: (Aprovechamos las observaciones
de otras personas o registros).
Memorizar:
• Es el proceso de codificación, almacenamiento y reintegro de un
conjunto de datos. Este hecho supone también, Retener,
Conservar, Archivar, Evocar, Recordar.
• CODIFICAR: Repetición, Asociación, Ideación
• RECONOCER: Identificación, Conexión, Solapamiento
• RECONSTRUIR: Guiones, Contextos
• MANTENER Y ACTUALIZAR: Repaso.
Analizar:
• Es destacar los elementos básicos de una unidad de
información. Esto implica también comparar, subrayar,
distinguir, resaltar... Según la manera de percibir la información
que nos llega podemos resaltar diferentes tipos de Análisis.
• ANÁLISIS ORAL: Pautas de anotación, Toma de apuntes.
• ANÁLISIS TEXTUALES: Subrayado lineal, Gráficos, Análisis
estructural.
• ANÁLISIS VISUAL: Pautas de análisis de imágenes.
Ordenar:
• Es disponer de forma sistemática un conjunto de datos, a partir de
un atributo determinado. Esto implica también, reunir, agrupar,
listar seriar... Según los requisitos de la demanda o propios,
podemos establecer diferentes criterios y formas de ordenar los
datos.
•
ORDEN TEMPORAL: Horarios, Calendarios.
•
ORDEN ESPACIAL: Ambiente, Superficie imaginaria que
ocupan las personas y objetos que forman una imagen.
•
ORDEN PROCEDIMENTAL: Instrucciones, Consignas, Normas
de uso. (Desarrollo de habilidades).
Representar:
• Es la creación de nuevo o recreación personal, de unos hechos,
fenómenos, situaciones. Esto también comporta, simular,
modelar, dibujar, reproducir. Según la forma de expresión
escogida para el tratamiento de la información, podemos hablar
de diferentes maneras de Representación
• VERBAL
• GESTUAL
Interpretar:
• Es la atribución de un significado personal a los datos contenidos
en la información que se recibe. Interpretar comporta también,
Razonar, Argumentar, Deducir, Explicar, Anticipar. Según los
objetivos del trabajo, o personales podemos optar por diferentes
formas de interpretación.
• JUSTIFICAR: Parafraseo (explicar), Transposición (Alterar el orden
normal de la voz), Argumentación.
• INFERIR: Analogías, Inducción, Deducción.
• TRANSFERIR: Extrapolación, Generalización.
Identificación de tipos de Pensamientos:
• Es efectiva para reducir la frecuencia e intensidad de la ansiedad
interpersonal y general, ineficacia, baja autoestima, la cólera
crónica y el perfeccionismo compulsivo.
•1. Filtraje: sólo se ve un elemento de la situación con la exclusión del resto.
•2. Pensamiento polarizado: No hay términos medios.
•3 Sobregeneralización: conclusión generalizada a partir de un incidente simple o un
solo elemento de evidencia.
•4. Interpretación del pensamiento: hacer juicios repentinos sobre los demás.
•5. Visión catastrófica: Estos pensamientos a menudo empiezan con las palabras "y
si...".
•6. Personalización: Es la tendencia a relacionar algo del ambiente consigo mismo.
Identificación de tipos de Pensamientos
•7. Falacias de control: Existen dos formas en que puede distorsionarse el sentido de
poder y control de una persona. Una persona puede verse a sí misma impotente y
externamente controlada, o omnipotente y responsable de todo lo que ocurre
alrededor. La persona que se siente externamente controlada, se bloquea. El polo
opuesto de la falacia del control externo es la falacia del control omnipotente. La
persona que experimenta esta distorsión se cree responsable de todo y de todos.
•8. La falacia de justicia: Se basa en la aplicación de las normas legales y
contractuales a los caprichos de las relaciones interpersonales. Se expresa a menudo
con frases condicionales: "Si me quisiera, no se burlaría...".
•9. Razonamiento emocional: En la raíz de esta distorsión esta la creencia de que lo
que la persona siente tendría que ser verdadero. Si se siente como un perdedor,
entonces tiene que ser un perdedor.
•10. La falacia de la recompensa divina: En este estilo de ver el mundo la persona se
comporta "correctamente" en espera de una recompensa
Identificación de tipos de Pensamientos:
•11. Falacia de cambio: El supuesto fundamental de este tipo de pensamiento es que
la felicidad depende de los actos de los demás. La falacia de cambio supone que una
persona cambiará si se la presiona lo suficiente. Las estrategias para cambiar a los
otros incluyen echarles la culpa, exigirles, ocultarles cosas y negociar.
•12. Etiquetas globales: Se trata de generalizar una o dos cualidades en un juicio
global, con lo cual la visión que se tiene del mundo es estereotipada y
unidimensional
•13. Culpabilidad: A menudo la culpabilidad implica que otro se convierta en el
responsable de elecciones y decisiones que realmente son de nuestra propia
responsabilidad.
•14. Los debería: la persona se comporta de acuerdo a unas reglas inflexibles que
deberían regir la relación de todas las personas.
•15. Tener razón: La persona se pone normalmente a la defensiva; tiene que probar
continuamente que su punto de vista es el correcto, que sus apreciaciones del
mundo son justas y todas sus acciones adecuadas.
FIN.
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