Paso 1: Definición del Problema
Paso 2: Enfoque del Problema
Paso 3: Fomulación del Diseño de Investigación
Paso 4: Trabajo de Campo
Paso 5: Preparación y Análisis de Datos
Paso 6: Elaboración y Presentación del Informe
Temas de la Sesión
1.
El Proceso de Definición del Problema y desarrollo del
enfoque.
2.
Factores a considerar en el contexto ambiental del
problema
3.
Problema de decisión gerencial vs. Problema de
Investigación de Mercados.
4.
Definición del Problema de Investigación de Mercados:
componentes y objetivos específicos de la investigación.
5.
Modelos: Valoración de Marca
Temas de la Sesión
1.
El Proceso de Definición del Problema y desarrollo del
enfoque
2.
Factores a considerar en el contexto ambiental del
problema
3.
Problema de decisión gerencial vs. Problema de
Investigación de Mercados.
4.
Definición del Problema de Investigación de Mercados:
componentes y objetivos específicos de la investigación.
5.
Modelos: Valoración de Marca
Tareas que participan en la definición del Problema
• Discusiones con quienes toman las decisiones
• Entrevistas con los expertos
• Análisis de datos secundarios
• Investigación
Ejemplo: Banca Celular
Auditoría del Problema – Revisión detallada para entender el
origen del mismo.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Los sucesos que llevaron a decidir que se necesitaba una acción, o bien, la
historia del problema.
Los cursos alternativos de acción de que dispone la persona que toma la
decisión.
Los criterios que se utilizarán para evaluar los cursos alternativos de acción.
Las acciones potenciales que se sugieran a partir de los hallazgos de la
investigación.
La información necesaria para responder a las preguntas de quien toma las
decisiones.
La manera en que la persona que toma las decisiones usará cada pieza de
información para decidir.
La relación entre la cultura corporativa y la toma de decisiones.
Los elementos de Inteacción Gerencia - Investigador
Comunicación
Creatividad
Continuidad
Cercanía
Cooperación
Confianza
Honestidad
Información Previa y Pronósticos
Recursos y Limitaciones
Objetivos de la Empresa
Comportamiento del Comprador
Ambiente Legal
Ambiente Económico
Habilidades tecnológicas y de marketing
Ejemplo: Banca Celular
Preguntas de Discusión
1.
Defina tres tareas que haría en su proyecto para
entender el origen del mismo. (auditoria)
2.
Qué aspectos del contexto ambiental debe considerar
para su proyecto.
Temas de la Sesión
1.
El Proceso de Definición del Problema y desarrollo del
enfoque
2.
Factores a considerar en el contexto ambiental del
problema
3.
Problema de decisión gerencial vs. Problema de
Investigación de Mercados.
4.
Definición del Problema de Investigación de Mercados:
componentes y objetivos específicos de la investigación.
5.
Modelos: Valoración de Marca
Problema de decisión gerencial Versus el problema de IM
______________________________________________________________
Problema de decisión gerencial
Problema de Investigación
______________________________________________________________
Enfasis en lo que el tomador de
decisiones necesita hacer
Enfasis en la información que se
necesita y cómo obtenerla
Orientado hacia la acción
Orientado a la información
Se enfoca en síntomas
Se enfoca en las causas aparentes
______________________________________________________________
Problema de Decisión
Gerencial
Se debe introducir un nuevo
producto?
Se debe cambiar la campaña de
publicidad?
Se debe incrementar el precio de
la marca?
Problema de Investigación
de Mercados
Problema de Decisión
Gerencial
Se debe introducir un nuevo
producto?
Se debe cambiar la campaña de
publicidad?
Se debe incrementar el precio de
la marca?
Problema de Investigación
de Mercados
-Determinar las preferencia e intenciones de
compra del consumidor del nuevo producto
propuesto.
-Determinar la efectividad de la campaña actual
-Determinar los posibles cambios en la intención
de compra del consumidor con varios precios
propuestos.
Ejercicios:
Problema de Decisión
Gerencial
Vs.
Problema de Investigación
de Mercados
Enunciado 1: El teléfono celular parecería ser el canal más rápido
para que los clientes hagan sus consultas al Banco. Hoy apenas se
procesa el 45% de las consultas de los clientes entre el call center y el
correo electrónico.
Enunciado 2: La gente piensa que los seguros son caros. Queremos
ofrecer seguros, a bajo costo, que cubran necesidades puntuales para
el estrato bajo como: seguros de educación, seguros dentales, seguros
exequiales, seguros de alimentación, seguros para pequeños negocios.
Enunciado 1: El teléfono celular parecería ser el canal más rápido
para que los clientes hagan sus consultas al Banco. Hoy apenas se
procesa el 45% de las consultas de los clientes entre el call center y el
correo electrónico.
Problema de Decisión
Gerencial
Se debe invertir en el canal
de telefonía celular medio
para incrementar la
respuesta a las consultas
bancarias de nuestros
clientes?
Vs.
Problema de Investigación
de Mercados
Determinar la preferencia del
consumidor respecto al uso
este medio como canal de
comunicación con su Banco
frente a los otros medios que
hoy están disponibles.
Enunciado 2: La gente piensa que los seguros son caros. Queremos
ofrecer seguros, a bajo costo, que cubran necesidades específicas
como: seguros de educación, seguros dentales, seguros exequiales,
seguros de alimentación, seguros de negocios.
Problema de Decisión
Gerencial
Debemos ofrecer al estrato bajo
seguros específicos (seguros de
educación, seguros dentales,
seguros exequiales, seguros de
alimentación, seguros para
pequeños negocios) de bajo
costo.
Vs.
Problema de Investigación
de Mercados
Determinar el interés del
consumidor respecto a la
posible compra de seguros
específicos de bajo costo.
Definición Apropiada del Problema de
Investigación
Problema de Investigación
de Mercados
Planteamiento
General
PIM
Componentes Específicos
Componente 1
Componente 2
Componente 3
Componente 4
Enunciado 1: El teléfono celular parecería ser el canal más rápido
para que los clientes hagan sus consultas al Banco. Hoy apenas se
procesa el 45% de las consultas de los clientes entre el call center y el
correo electrónico.
Problema de Decisión
Gerencial
Se debe usar el teléfono
celular como canal para
responder las consultas
bancarias de nuestros
clientes?
Vs.
Problema de Investigación
de Mercados
Determinar la preferencia del
consumidor respecto al uso
este medio como canal de
comunicación con su Banco
frente a los otros medios que
hoy están disponibles.
Enunciado 1: El teléfono celular parecería ser el canal más rápido para que
los clientes hagan sus consultas al Banco. Hoy apenas se procesa el 45% de
las consultas de los clientes entre el call center y el correo electrónico.
Problema de Investigación
de Mercados
Determinar la preferencia del consumidor respecto al uso este medio como canal
de comunicación con su Banco frente a los otros medios que hoy están
disponibles.
Componente 1
Componente 2
Componente 3
Enunciado 1: El teléfono celular parecería ser el canal más rápido para que
los clientes hagan sus consultas al Banco. Hoy apenas se procesa el 45% de
las consultas de los clientes entre el call center y el correo electrónico.
Problema de Investigación
de Mercados
Determinar la preferencia del consumidor respecto al uso este medio
como canal de comunicación con su Banco frente a los otros medios que
hoy están disponibles.
Componente 1
Percepciones positivas o
negativas de los canales
que el usuario dispone en la
actualidad
para
hacer
consultas bancarias.
Componente 2
Componente 3
Sobre el celular
como medio para
hacer
consultas
bancarias:
seguridad, facilidad,
alcance.
Sobre el perfil
de los
potenciales
usuarios de este
medio.
Enunciado 2: La gente piensa que los seguros son caros. Queremos
ofrecer seguros, a bajo costo, que cubran necesidades específicas
como: seguros de educación, seguros dentales, seguros exequiales,
seguros de alimentación, seguros de negocios.
Problema de Decisión
Gerencial
Debemos ofrecer al estrato bajo
seguros específicos (seguros de
educación, seguros dentales,
seguros exequiales, seguros de
alimentación, seguros para
pequeños negocios) de bajo
costo.
Vs.
Problema de Investigación
de Mercados
Determinar el interés del
consumidor respecto a la
posible compra de seguros
específicos de bajo costo.
Enunciado 2: La gente piensa que los seguros son caros. Queremos ofrecer
seguros, a bajo costo, que cubran necesidades específicas como: seguros de
educación, seguros dentales, seguros exequiales, seguros de alimentación,
seguros de negocios.
Problema de Investigación de Mercados
Determinar el interés del consumidor respecto a la posible compra de seguros específicos de bajo
costo.
Componente 1
Percepciones
positivas o negativas
sobre los seguros
entre los clientes
potenciales.
Componente 2
Potencial
competencia para el
servicio ofrecido.
Componente 3
Sobre el perfil
de los
potenciales
usuarios de este
Producto.
Componente 4
Evaluación de
Posibles canales
de distribución.
Desarrollo de las Preguntas de
Investigación y las hipótesis
Modelo
Objetivo
Teórico
Modelo
Analítico
Objetivos
Especificos de
Investigación
Hipótesis
Ejercicio:
Enunciado 2: La gente piensa que los seguros son caros. Queremos ofrecer
seguros, de bajo costo, que cubran necesidades específicas como: seguros de
educación, seguros dentales, seguros exequiales, seguros de alimentación,
seguros de negocios. Estoy seguro que este se vendería como “pan caliente”.
Problema de Investigación de Mercados
Determinar el interés del consumidor respecto a la posible compra de seguros específicos de bajo
costo.
Objetivos de Investigación
1.
Determinar los tipos de seguros que tienen contratados los clientes potenciales de
este producto
2.
Listar los elementos que más agradan de los seguros que actualmente tienen
contratados.
3.
Listar los elementos que más desagradan de los seguros que actualmente tienen
contratados.
4.
Establecer el nivel de conocimiento de los seguros que tienen contratado en la
actualidad.
5.
Establecer cuál es la intención de contratar nuevamente el seguro
Algunos modelos….
• Pruebas de Concepto
• Imagen de Marca
• Calidad de Servicio: SERVQUAL, PRODQUAL
• Store Audit
• Estudios de Empaque
• Blind Product Test
• Segmentación de Mercados
Cuando no hay un modelo de investigación…
Se vuelve más importante una clara identificación
del problema gerencial, del problema de
investigación, así como de los componentes a
investigar. De lo contrario….
Esta sera la cara de quienes
busquen respuesta en su trabajo….
…Y esto es lo que
ud. va a recibir
Preguntas de Discusión
1.
Puede definir a priori para su proyecto:
• El problema de decisión gerencial
• Problema de Investigación de Mercados
• Componentes
• Objetivos de investigación
Temas de la Sesión
1.
El Proceso de Definición del Problema y desarrollo del
enfoque
2.
Factores a considerar en el contexto ambiental del
problema
3.
Problema de decisión gerencial vs. Problema de
Investigación de Mercados.
4.
Definición del Problema de Investigación de Mercados:
componentes y objetivos específicos de la investigación.
5.
Modelos: Valoración de Marca
Modelo de Valoración de Marca
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
2-35
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
2-36
Un principo para recordar……
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
2-38
Ejercicio 1: Tarjeta Mujer BBVA
El grupo financiero español BBVA anunció el lanzamiento en Colombia de una
tarjeta de crédito especial exclusivamente para las mujeres.
La Tarjeta Mujer tendrá diferentes beneficios financieros entre ellos una cuota de
manejo preferencial, informó el presidente del BBVA Oscar Cabrero Izquierdo.
El dos por ciento de los intereses causados por el uso de este plástico será donado
por el banco a programas de prevención del cáncer de seno y a la iniciativa "Ni con
el pétalo de una rosa" dirigida a combatir la violencia hacia las mujeres.
Un estudio del BBVA que sirvió como soporte para el diseño de la tarjeta, señala
que a la hora de decidir las compras diarias del hogar, en el 44 por ciento de los
casos la mujer es quien toma la decisión final mientras que en un 77 por ciento, son
ellas quienes deciden cuál será la comida que probará el resto de los integrantes de
la famila..
La misma investigación indica que en el caso de las compras de gran magnitud en
el hogar, la decisión es compartida entre hombres y mujeres y lo mismo sucede a la
hora de escoger si realizan una visita familiar o no..
Las mujeres, de acuerdo con cada etapa de su vida, son las que tienen o fijan las
prioridades en el gasto y consumo y en el caso de las más jóvenes, sus intereses
están centrados en su familia, ropa, diversión, juguetes, almacenes de cadena y
centros de estimulación para niños.
Ejercicio 1: Tarjeta Mujer BBVA
1. Problema gerencial vs. Problema de Investigación
de Mercados
2. Por lo menos 3 componentes de la investigación.
3. Objetivos específicos de Investigación para cada
componente
Descargar

C2 Definicion del problema de investigacion