El Nuevo Paradigma del Perfil del
Liderazgo Gerencial en el Siglo XXI
El Liderazgo Gerencial con pensamiento estratégico
y perspectiva integral de la organización inteligente.
Inspirado en
Robert K. Cooper: “XXI Century Leadership”, Nov.1999
publicado en “Aprenda a usar el otro 90% para su liderazgo y su
vida”, Edit. Norma, 2002.
D. Ulrich, J. Zenger,N. Smalwood :Liderazgo basado en
Resultados
D. Whetten y K. Cameron, ¨Developing Managerial Skills”, l999.
Sintetizado y diseñado por Bernardo José Lara
Esquema de la Presentación
Objetivo: Redescubrir el perfil deseable del liderazgo
gerencial efectivo y realizar una autoevaluación.
• Lluvia de ideas sobre los atributos del liderazgo
gerencial efectivo.
• Perfil deseable del liderazgo de base.
• Tipos de Liderazgo en una Organización Inteligente
• Perfil deseable segun la Inteligencia Emocional.
• Perfil deseable Integrado (según varios autores).
• Comparación con la Realidad y Autoevaluación.
¿En cuales atributos consiste el
liderazgo gerencial efectiva?
¿En qué actos consiste el
Liderazgo gerencial efectivo?
Sugerencias para lectura crítica y creativa
• 1. Leer rápidamente todo el capítulo
(saber de qué se trata esto) identificando frases
claves.
• 2. Leer analizando : conceptos claves,
indicando los que no entiendo, juicios,
afirmaciones , subrayando, sintetizando,
haciendo ¨neuronas¨ (o diagramas mentales
irradiantes del centro a la periferia)
• 3. ¿Estoy de acuerdo, si o no, por qué?
• 4. ¿Puedo aplicar esto a mi trabajo? Si, o No.
• 5. ¿Como podría ser posible? ¿Cuál es mi
propuesta?
Inspirar
Decidir hacer una diferencia
persuadir
Un gerente con líderazgo de base
Facultar tener poder
y compartirlo
Habilidad de alcanzar
resultados de prioridad a través
de la gente
(cf. Robert Cooper, XXI
Century Leadership, l999
Tipos de Liderazgo (P. Senge,2000)
• Liderazgo ejecutivo: tiene una perspectiva
panoramica, diseña visión y cultura a nivel
estratégico.
• Liderazgo de Línea: logra los resultados a nivel
de la operación, es exigente con la calidad de
resultados en el tiempo esperado por el cliente.
• Liderazgo de intercambio: promueve el
aprendizaje en los grupos de toda la organización,
mantiene la comunicación y ayuda a resolver
problemas.
2.Construye Relaciones
Confiables
Carácter
E Inteligencia Emocional
Compromiso
3.Aumenta la
Energía y la
Efectividad Bajo
Presión
(Cooper,1999,
Urlich y otros,1999)
Atributos del Exito
en el Gerente con
Liderazgo
Iniciativa
Toma Decisiones
1.Crea Visión
Dirección
Futura Potencial
e Innovación
4. Desarrolla
Capacidades
Organización
Inteligente
I. Crea Visión y Dirección futura.
• 1. El gerente líder debe tener una
visión innovadora , una dirección
estratégica, unas metas, unos valores,
una idea de cómo debe ser el futuro,
para competir con éxito.
• El líder debe saber comunicar dicha
visiónde tal manera que se entienda y
se pueda enriquecer en vistas de su
implantación creativa e innovadora…
• Esta visión se concretiza en
resultados deseables.
El líder debe diseñar
una visión innovativa
de acuerdo con el potencial
¿Cuales son los grupos
constitutivos
(que tienen interés en la
empresa u
organización) a ser
tomados en cuenta por la
visión?
La Organización
capaz de Innovar, de
Aprender a Resolver
Problemas en ambiente
Interno y Externo.
Inversionistas
satisfechos por el
rendimiento
superior al
bancario,
reinvierten
Clientes actuales
y potenciales
satisfechos, leales y
con confianza.
Visión hacia
resultados balanceados
Empleados
Motivados y
Capaces, Leales
para crecer con la
empresa.
Preguntas Claves de Evaluación al Gerente Líder
por Resultados Deseados
• Balanceados :
• ¿Hasta que punto mis resultados se balancean entre todos los grupos
constitutivos: empleados, organización, clientes, e inversionistas?
• Estratégicos:
• ¿Hasta que punto mis resultados se alínean con la estrategia, en cuanto
que están vinculados con los siguientes aspectos:
 Están enfocados al negocio medular (el producto, el cliente, la tecnología,
la capacidad de producción, o distribución)?
 Tienen que ver con la propuesta de valor agregado para el cliente (bajo
costo, calidad, rapidez, servicio o innovación)?
Los Atributos del Gerente Líder no Bastan, hay que lograr
resultados para los grupos constitutivos:
¿Por cuál de estos empezar?
4.El líder está enfocado
a resultados que
indican satisfacción
total de clientes
actuales , y
crecimiento de
mercado : índice de
quejas, porción del
mercado, % de
nuevos clientes .
1.El líder debe decidir
si el cliente para la
empresa es la prioridad
#1.
3.El líder necesita estar
atento a las necesidades
cambiantes del mercado, y
a las innovaciones
en servicio/producto.
2. Un líder piensa: “La
Lealtad del cliente
depende de la
lealtad de los
empleados:”
(Arturo Martinez)
Preguntas claves de Evaluación al Líder
Gerencial por Resultados Deseados
• Duraderos:
 ¿Hasta que punto mis resultados duran a lo largo del
tiempo? (¿son sólo a corto plazo?, o incluyen el corto y
el largo plazo?)
• Sistémicos o no centrados en sí mismos:
 ¿Hasta que punto, los resultados son desinteresados,
haciendo que el todo sea más que las partes. (¿a toda la
empresa apoyo con mis resultados y no sólo a mi
persona o mi unidad)
2. Construye Relaciones confiables
El Líder gerencial exitoso no es egoísta y apoya a los otros : promueve la
sinergia o cooperación creativa
Segun Ulrich y otros, en muchos casos de
descarrilamiento de Líderes se encontraron dos
factores repetidamente:
• Exceso de ambición personal.
• Traición de la confianza depositada.
• Las organizaciones necesitan líderes que
construyan el todo antes que las partes.
 La confianza, la percepcion de la verdad del líder
se basa en el sentir del corazón en su campo
electromagnético (5 a 10 pies) Cf. R. Cooper
Quien siembra pinos
2002).
recogerá madera,
 Esta confiabilidad se basa en la congruencia entre
sombra y aire fresco.
palabras, gestos y acciones.
Manteniendo Relaciones Confiables con la Gente el Líder
Gerencial da Resultados al Invertir en Capital Humano
(Ulrich y otros, 1999)
• Muchos coinciden que la
ventaja competitiva está en un
personal capaz, con sus
conocimientos y sus habilidades
humanas de lograr los
resultados que el cliente quiere.
• El capital humano es la división
entre el valor del mercado y el
valor de reposición de activos
fijos en libros (punto de vista de ¿Invertimos en el personal
economistas, alguna empresas
tanto como en computadoras y
ya están contabilizándolo.
aplicaciones (softwares)?
El Capital Humano crece con las Relaciones de
Confiabilidad con Gerente Líder(Ulrich y
otros,1999)
1- Los lideres alcanzan los resultados en el area de
Empleados cuando el capital humano se incrementa en el
tiempo y alcanza las necesidades de la organización.
La mitad de las actividades de los negocios se pierden por
la desconfianza (J. Whitney, Deming Center for Quality
Management.)
2- El capital humano desde el punto de vista del liderazgo
es el valor agregado capaz y dispuesto de ser realizado por
el personal.
(ecuación) Capital humano =
capacidad de empleados x compromiso del empleado
3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a la
efectividad : ¿cómo hacer que la visión ocurra?
• Excelencia
• Siempre está dando el
máximo de su
potencialidad.
• Logra anticiparse a las
necesidades de sus clientes y
las satiface.
• Logra la perfección con
naturalidad y continuamente mejora e innova.
• Juega limpio. No sabotea al
otro.
¿En cual lado está Usted?
• Competir
• Hace más que los demás
competidores, pero dentro del
marco de referencia normal.
• Hace mejor las mismas cosas
que todos hacen.
• Gana mediante hacer que
otros pierdan. Está
desconfiado de todos.
(R. Cooper, El otro 90%, Edit. Norma)
3. El Lider Aumenta Energía Movilizando
Dedicación Efectiva (continúa)
• Inspira y capta el entusiasmo por logro de retos:
objetivos difíciles pero alcanzables.
• Considera a la gente vital para el éxito, confía en su gente
pues la ha sabido seleccionar con precisión.
• Conoce las fortalezas y limitaciones de su gente.
• Sabe como hacerles sentir con alta autoestima, respetando
a la persona humana y su dignidad.
• Tiene autoconfianza unida a humildad.
• Respeta los acuerdos y los valores morales de la
integridad, cumple las promesas, reconoce errores.
• Se gana la confianza de la gente, no acepta sobornos.
(cf. R. Cooper, Líder del Siglo XXI, 1999, y Ulrich et al.,1999)
3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a la
efectividad (continúa)
• Ayuda a encontrar el trabajado adecuado para cada
persona, donde la organización lo necesite, y sus talentos
sean usados al tope.
• Evita la prolongación excesiva del trabajo intelectual.
Promueve ritmo productivo, y hace pausas de 2 a 5 minutos
cada 2 horas, 30 segundos cada media hora.
• Maneja el estrés adecuadadamente. Combina el ejercicio, la
comida sana, y otros factores de salud integral.
• Justo y compasivo está dispuesto a tomar decisiones
difíciles.
• Valida a los otros, cuando hace el requerimento, cuando lo
supervisa, cuando recibe lo requerido.
•
(cf. R. Cooper, El otro 90%,2002, 1999, y Ulrich et al.,1999)
Rendición de Cuenta:
Disciplina, rediseño
de procesos hacia
eficiencia, propiedad
de los empleados
por resultados.
1- Aprendizaje: Promueve la
generación de ideas y su difusión
para cambiar las conductas, la
cultura, los sistemas en la
Organización para su sostenibilidad.
4. Desarrollo de Capacidades
Organización Inteligente
Organización Sin Fronteras:
Capacidad de integración virtual y
Trabajo en equipo
traspasando fronteras
2- Rapidez :
Dar respuesta ágil a los
Grupos de interés:
Clientes, empleados,
Accionistas, la misma
Organización.
El Líderazgo Gerencial Desarrolla Capacidad Organizacional
• Forja una Infraestructura
• Aprovecha la diversidad:
Organizacional que apoya el • Da oportunidades de trabajo y
promueve equitativamente el
Aprendizaje e Innovación:
• Forman e integran grupos de
trabajo y los desarrolla.
• Alínea y asegura armonía entre la
estrategia y la organización.
• Comunica la información que
necesitan los empleados
• Da retroinformación precisa sobre
el desempeño del indidividuo y del
grupo.
• Responde a problemas de
sostenibilidad en el largo plazo.
•
•
•
•
progreso de todos sus empleados sin
discriminación por sexo, clase social,
etnia o grupos social.
Integra diferentes culturas, sectores y
disciplinas.
Aboga por la colaboración como
estilo preferido en la resolución de
diferencias y conflictos.
Descubre una causa común que
ayuda a resolver conflictos.
Propicia que la diversidad de
culturas, grupos sociales sea una
fuente de enriquecimiento humano
para responder a clientes
El Líderazgo Gerencial Desarrolla Capacidades
Organizacionales
• Faculta, delegando el poder y la autoridad
en su gente.
• Prepara a su gente para que reciba la
plena facultación del poder.
• Selecciona a la gente y la organiza en
grupos capaces de recibir facultación.
• Establece sistemas de recompensa y los
administra con justicia reforzando los
valores empresariales como integridad,
tansparencia, equidad y el logro de
objetivos de acuerdo con estrategia.
Desarrolla Capacidades Organizacionales
• Diseña Sistemas de R.H.
• En especial diseña y
mantiene la cultura (valores
compartidos) congruentes
con la estrategia.
• Catalizador y administrador
del cambio cultural.
• Promueve una cultura
claramente articulada y
estimulante
• Refuerza la cultura
mediante el diseño adecuado
de sistemas de R.H.
• Agilidad para cambiar:
• Actúa como agente de
cambio.
• Maneja la angustia
consiguiente al cambio.
• Busca oportunidades y
desafía el status actual.
• Experimenta y corre
riesgos para el cambio.
• Aprende de los errores y
fracasos.
• Busca métodos más
sencillos para mejorar
servicios o bienes al cliente.
El Líderazgo gerencial desarrolla capacidades de la
Organización
Rendición de Cuentas:
Organización sin fronteras:
• En qué medida los
Hasta que punto :
empleados bajo el líder:
 la información,
1. Siguen procesos
 las capacidades,
disciplinados al trabajar.
 la autoridad,
2. Se sienten con poder y
dueños de las metas.
 los premios
• traspasan las fronteras verticales 3. Eliminan costos y
__las horizontales __
redundancias.
• Las Fronteras externas__
4. Cumplen con compromisos
(involucramos a clientes, y a
de calidad y cantidad.
competidores)
5. Tienen claridad de
• Fronteras nacionales o
expectativas sobre quién
regionales.__
hace cual trabajo para el
logro de las metas.
El Liderazgo Gerencial Demuestra Carácter
Personal
• Vive los principios
practicando lo que se
predica, en la unidad a su
cargo.
• Demuestra niveles
extraordinarios de
percepción de la realidad y
de los integrantes del
grupo a su cargo.
• Exhibe niveles
extraordinarios de
motivación para ayudar a
su gente en las dificultades.
• Maneja bien sus emociones
con Inteligencia Emocional.
• Posee habilidades
cognoscitivas y encanto
personal:
• Busca ampliar
conocimiento del negocio.
• Analiza y busca ver las
cosas desde otro ángulo.
• Es receptivo a información
proveniente fuera del
marco actual.
• Está dispuesto a conocerse
a sí mismo y a superarse.
• Maneja la ambiguedad
dentro de Principios
èticos.
Aplicación a la Realidad del País y
de Su Caso Personal
• ¿Conocemos Gerentes Líderes empresariales u
organizacionales que se identifican con este perfil deseable,
en cuanto a la Visión con claridad de los resultados
deseables estratégicos?
• ¿En cuanto al perfil psicológico o los atributos conductuales
y de carácter según las investigaciones de los autores
citados?
• ¿Podríamos describir las características más relevantes que
tienen estos líderes ejemplares que conocemos?
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Autoevaluación a mi Caso Personal
• ¿Cuáles de estas características tengo? (cada uno señala en
cada atributo su grado en que lo posee según la escala: 10 es
lo excelente o lo máximo, 9 es sobresaliente, 8 muy bueno, 7
bueno, 6 Aceptable, 5 mediocre desempeño, 4 y 3
inaceptable, 1 y 2 totalmente inaceptable o en nivel mínimo)?
• Revise los atributos y ponga su calificación o N.A. cuando no
le aplique a su situación. Resuma cuáles serían los tres
atributos o características que quiere aumentar o desarrollar
en el curso de Liderazgo Gerencial:
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Liderazgo para el Siglo XXI