CALIDAD (DRAE 2006)
(Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης).
1. Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo, que permiten juzgar su
valor.
2. Buena calidad, superioridad o excelencia.
3. Carácter, genio, índole.
4. Condición o requisito que se pone en un
contrato.
CALIDAD (ISO 9000)
“Calidad: grado en
el
que
un
conjunto
de
características
inherentes
cumple con los
requisitos”. (ISO
9000).
CALIDAD (DRAE 2009)
(Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης).
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de
buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad
del vino de Jerez ha conquistado los mercados.
3. f. Carácter, genio, índole.
4. f. Condición o requisito que se pone en un contrato.
5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás
circunstancias y condiciones que se requieren para un
cargo o dignidad.
CALIDAD (W. A. SHEWART)
“Existen dos aspectos de la
calidad. El primero tiene que
ver con la consideración de la
calidad de una cosa como
una
realidad
objetiva
independiente
de
la
existencia del hombre, La
otra tiene que ver con la que
pensamos,
sentimos
o
creemos como resultado de
la realidad objetiva. En otras
palabras hay un
lado
subjetivo de la calidad”.
(Shewart, 1931).
CALIDAD (PHILIP B. CROSBY)
“La primera suposición errónea es
que calidad significa bondad,
lujo, brillo o peso. La palabra
«calidad» se utiliza para
significar el valor relativo de las
cosas en frases como «buena
calidad», «mala calidad» y la
expresión «calidad de vida»
«calidad de vida» es un cliché
porque cada oyente asume que
la persona que habla entiende
exactamente lo que para él
significa la frase. Esta es
precisamente la razón por la
que debemos definir calidad
como «conformidad con los
requisitos»
si
queremos
gestionarla”. (Crosby, 1979).
CALIDAD (GENICHI TAGUCHI)
“La calidad es la
pérdida que un
producto causa a la
sociedad después de
ser
entregada…
además
de
las
pérdidas causadas
por
su
función
intrínseca”. (Taguchi
y Wu, 1979).
CALIDAD (ARMAND V. FEIGENBAUM)
“La calidad de un producto o
servicio puede ser definida
como las características
totales compuestas de un
producto o servicio de
marketing,
ingeniería,
fabricación
y
mantenimiento por medio
de las cuales el producto y
servicio en uso cumplirá las
expectativas del cliente”.
(Feigenbaum, 1983).
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Nacido en 1922, hombre de negocios
recibió una licenciatura de Unión
College, y su grado de maestría y
doctorado en el MIT. Fundador de la
teoría del Control Total de la Calidad,
enfocado a administrar el éxito en los
negocios,
influenciado
en
la
competencia de los mercados
nacionales e internacionales en los
Estados Unidos de Norteamérica,
Japón y alrededor del mundo.
Presidente General de la Systems
Company, Inc, la cual diseña e instala
sistemas operacionales integrados
POR EJEMPLO
En la toma de decisiones de
compra, ocho de cada diez
consumidores y compradores se
estima que la calidad es tan
importante o más que el precio.
En ese tiempo los japoneses
descubrieron la filosofía de la
calidad en Armad Feigenbaum a
través, del contacto que las
compañías Hitachi y Toshiba
tuvieron con la General Electric,
en la que fue responsable de la
La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de
administración japonés en el cual se considera cuatro elementos
principales:
1. El involucramiento de todas la
funciones en las actividades de
calidad.
2. La participación de los empleados en todos
los niveles en estas actividades de la calidad
que se vincula con los círculos de control de
calidad y con los esfuerzos.
3. El propósito de mejorar continuamente,
mejoramiento que produce resultados
incalculables a largo plazo.
4. Y la atención cuidadosa de la
definición de calidad desde el punto de
vista del consumidor estableciendo
metas y estrategias de mejoramiento.
CALIDAD (KAORU ISHIKAWA)
“Debemos enfatizar la orientación al
cliente… como uno interpreta el
termino «calidad» es importante…
interpretado
restringidamente,
calidad
significa calidad
de
producto.
Interpretando
ampliamente, calidad significa
calidad de trabajo, calidad de
servicio, calidad de información
calidad de proceso, calidad de
división, calidad del personal incluyendo
trabajadores,
ingenieros, directivos y ejecutivos-,
calidad del sistema, calidad de la
empresa, calidad de objetivos, etc.”.
(Ishikawa, 1985).
CALIDAD (W. EDUARDS DEMING)
“La dificultad de definir calidad
es traducir las necesidades
futuras del usuario en
características medibles, de
manera que un producto
pueda ser diseñado y
producido
para
dar
satisfacción al usuario al
precio que paga… ¿Qué es
calidad? La calidad solo se
puede definir en términos
del
agente”.
(Deming,
1986).
CALIDAD (JOSEPH M. JURAN)
“La palabra calidad tiene múltiples
significados. Los dos significados
que dominan el uso de la palabra
son:
1. La calidad consiste en las
características del producto que
satisfacen las necesidades de los
clientes y le proporcionan por
tanto
satisfacción
con
el
producto.
2. Calidad consiste en ausencia de
deficiencias
… es conveniente estandarizar en una
corta definición la palabra calidad
como adecuación al uso”. (Juran,
1988).
CALIDAD
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”
• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto
de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla
como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”
• Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
• Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del
cliente”.
• Genichi Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la
sociedad”.
• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
• Walter A. Shewhart: “La calidad como resultado de la
interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el
cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).”
FUENTES DE CONSULTA
* Calidad De Sistemas Informáticos.
Piattini, Mario G.; García, Félix O.; Caballero, Ismael.
ED. Alfaomega / Ra-Ma
* Diccionario De La Lengua Española [En línea]
<http://buscon.rae.es/draeI/> [Fecha de consulta: 05 de
Febrero de 2009]
* Diccionario De La Lengua Española [En línea]
<http://es.wikipedia.org/wiki/Iso> [Fecha de consulta: 05
de Febrero de 2009]
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CALIDAD (DRAE 2006)