Historia de la Calidad
La mayoría de las civilizaciones antiguas daban
gran importancia a la equidad en los negocios y
cómo resolver las quejas, aún cuando esto
implicara condenar al responsable a la muerte, la
tortura o la mutilación.
S. XIII
Revolución Industrial
Aprendices y Gremios
División del Trabajo
Control de Calidad del Operario
(Patrón de Calidad Único)
Problemas de Productos fueran
hechos a la Medida
S. XIX
Frederick Taylor
Administración Cientifica
Ingenieros de Métodos y
Tiempos
S. XX
1920 y 1940
Era Tecnologica
Western Electric
G. Edwards y Walter Shewhart
Henry Ford
Control de Calidad Estadistico
Ford Motors Company
Línea de Ensamblaje
Calidad solo Fabricación
1935
S. Pearson
British Stardard 600-1800
Certificación
Segunda Guerra
Mundial
Reconstrucción
De Japón (Apoyo
de E.U.A.)
Control Estadístico
de Calidad
Aseguramiento de la
Calidad y Prevención
Edward Demming
Sistema Integral de
Calidad
Calidad Total
Armand V. Feigenbaum (Total Quality
Control, TQC) y Kaoru Ishikawa
el precio y calidad en términos de la duración del
producto.
CALIDAD
Philip Crosby
Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema
es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento.
Joseph Juran
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista
estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en
base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de
habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
Kaoro Ishikawa
Calidad Total es cuando se logra un producto es económico, útil &
satisfactorio para el consumidor.
Calidad
“El conjunto de cualidades de una persona o
cosa“ .
Calidad se trata de hacer las cosas bien de una
manera correcta y cumplir con los deseos del
cliente de una manera óptima. Además de que
los empleados se sienten mejor y se sienten
motivados cuando el cliente aprecia su trabajo,
el trabajo corre con menos problemas.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad
de una organización.
Esto se logra, con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos
estilos de liderazgo, siendo la estrategia, responder a la necesidad de
transformar los productos, servicios, procesos, estructura y cultura de las
organizaciones, para asegurar su futuro.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen
manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes
participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
Directa:
Satisfacer al Cliente.
Indirecta:
Obtener lucros permanentes, mayor penetración de mercado y aumento de
utilidades por disminución de costos.
PRINCIPIOS DE
LA CALIDAD
Los principios de calidad, de acuerdo a lo indicado
en la norma ISO 9001 son:
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
CALIDAD
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del
cliente”.
Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el
producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es
expedido”.
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la
interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el
cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Normas
ISO9000
Las normas ISO9000, son un conjunto de normas que según su
definición constituyen un modelo para el aseguramiento de la
calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y
le servicio postventa. Esta norma permite desarrollar e
implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa.
8 PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
1.- Enfoque al cliente:
2.- Liderazgo:
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo
tanto deben comprender sus necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
Deben crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro
de los objetivos de la organización.
,
3.- Participación del
personal:
4.- Enfoque basado en
procesos:
El personal, a todos los niveles, es la esencia de la
organización, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo
para conocer más sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema
para la gestión:
6.- Mejora continua:
7.- Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisiones:
8.- Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor:
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organización en el logro de
sus objetivos.
La mejora continua del desempeño global de la
organización, debe de ser un objetivo permanente de
esta.
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y en la información previa.
Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
CAMBIO ORGANIZACIONAL
Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se
clasifican:
Internas: son aquellas que
provienen de dentro de la
organización, surgen del análisis
del comportamiento
organizacional y se presentan
como alternativas de solución,
representando condiciones de
equilibrio, creando la necesidad
de cambio de orden estructural.
Externas: son aquellas que
provienen de afuera de la
organización,
creando
la
necesidad de cambios de orden
interno
todo cambio debe ir de la mano con el aprendizaje. el aprendizaje es
cualquier cambio de carácter permanente en el comportamiento que
ocurre como producto de la interacción de las experiencias
Para tratar cualquier proceso de cambio, es necesario manejar muy
integradamente aspectos técnicos y aspectos humanos, ya que sin la
capacidad para tratar los aspectos humanos, el proceso de aceptación y
adopción del cambio resulta mucho más dificultoso.
la complejidad del cambio aumenta cuanto mayor es su magnitud y
menor la disposición a cambiar en los sujetos del cambio
Cambiar no es muy fácil
NO TODAS LAS PERSONAS ESTÁN DISPUESTAS A REALIZAR ESFUERZOS
Y AUNQUE ESTÉN DISPUESTAS ES MUY FÁCIL VOLVER A LOS
ANTIGUOS PADRONES DE FUNCIONAMIENTO
PROCESO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Kurt Lewin estructuro un proceso en la tentativa de tomar un cambio efectivo y
duradero. Básicamente, la idea es de descongelar valores antiguos, cambiar y,
recongelar estos nuevos valores. Estas fases son 3:
Descongelar : implica tornar tan obvia la necesidad de cambio a punto del
individuo, del grupo o de la organización poder fácilmente verla y aceptarla
El cambio: implica un agente de cambio entrenando, que irá a liderar a los
individuos, los grupos o toda la organización durante el proceso
Recongelar :significa transformar en regla general un nuevo padrón de comportamiento, usando
para esto mecanismos de apoyo o refuerzo, de modo que se torne una nueva norma.
La cultura organizacional es el
conjunto de valores, creencias y
entendimientos importantes que los
integrantes de una organización tienen
en común. La cultura ofrece formas
definidas de pensamiento, sentimiento y
reacción que guían la toma de
decisiones y otras actividades de los
participantes en la organización.
Cultura
organizacional
Uno de los roles más importantes de la
alta dirección es dar forma a la cultura que,
con personalidad, tendrá un efecto
importante en la filosofía y el estilo
administrativo.
Cumple con varias funciones importantes al:
* Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la
organización .
* Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo .
* Reforzar la estabilidad del sistema social .
* Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de
decisiones
La cultura organizacional es un sistema de valores compartidos (lo
que es importante) y creencias (cómo funcionan las cosas) que
interactúan con la gente, las estructuras de organización y los
sistemas de control de una compañía para producir normas de
comportamiento (como se hacen las cosas aquí) ".
Empowerment quiere decir potenciación o
empoderamiento que es el hecho de delegar poder
y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio
trabajo.
de la calidad total que en los modelos de mejora continua y
reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de
elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas
a su desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que
fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en
equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía
motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un
sistema radicalmente funcional.
Características de equipos con empowerment:
1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar
la calidad del desempeño y el proceso de información.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de
negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y
organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás
y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
Organización de empowerment
La estructura tradicional esta hecha en forma de pirámide, las
funciones son altamente especializadas, sus limites son claras y
hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea
rápido y consistente.
el Empowerment tiene tres alcances
fundamentales referidos a lo siguiente:
Las relaciones: las relaciones que
usted guarda con su gente debe poseer
dos atributos fundamentales: deben ser
efectivas, para el logro de los objetivos
propuestos en el trabajo; y sólidas, es
decir, que permanezcan en el tiempo y no
dependan de un estado de ánimo volátil.
La disciplina: El Empowerment no
significa relajar la disciplina y permitir que
el paternalismo invada la empresa. En
este sentido es preciso fomentar: el
orden, que la gente pueda trabajar en un
sistema estructurado y organizado, el
cual le permita desarrollar sus
actividades adecuadamente. El personal
siempre debe saber donde esta parado.
El compromiso: El compromiso debe ser congruente y decidido en todos
los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de cambio. Esto
incluye: lealtad, ser leales a nuestra propia gente, para que ellos lo sean
con nosotros; persistencia, perseverar en los objetivos, en las relaciones
en el trabajo, para que nuestra gente lo viva y lo haga de manera en que
se lo transmitimos; y por último la energía de acción, que es la fuerza que
estimula y entusiasma y que convierte a la gente en líderes vitales.
La gente con Empowerment tiene un sentido intrínseco
de orgullo por sus logros y contribuciones a la
empresa. Se tiene que dar paso a programas de
reconocimiento, tanto psicológico como concreto a fin
de aumentar estos sentimientos; además, la
compensación y otros sistemas de recompensa tienen
que estar en concordancia con los valores de
Empowerment de la empresa.
BIBILIOGRAFIA
http://es.Historia_de_la_calidad
http://controlygestiondecalidad.blogspot.com/2009/03/importancia-yobjetivos-de-la-calidad.html
http:////conge/conge.shtml
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