Principales Exponentes de la Calidad
Edward Deming
Control estadístico de
procesos para la
administración de la
calidad
Motivó a los administradores
a tomar decisiones con base
a datos estadísticos
Actuar
Planear
Verificar
Hacer
Edward Deming
Definió 14
puntos
(principios) para
la construcción
de una cultura
de la
administración
de la calidad
1. Constante mente mejorar el producto o
servicio
2. Adoptar una nueva actitud
3. Eliminar la dependencia de la inspección en
masa para lograr la calidad
4. Terminar con la práctica de hacer negocios
con base en los precios
5. Mejorar constantemente los sistemas para
mejorar la calidad
6. Instituir métodos modernos de
capacitación
Edward Deming
7. Instituir métodos modernos de supervisión
8. Desterrar el miedo a actuar
9. Derribar las barreras internas para trabajar en equipo
10.Eliminar las metas numéricas que no ofrezcan métodos para
lograrlas
11. Eliminar cuotas numéricas que toman en cuenta solo la
cantidad ignorando la calidad
12.Eliminar las barreras que impiden alcanzar el sentimiento de
orgullo al trabajador
13.Implantar un programa vigoroso de educación y autodesarrollo
para empleados
14.Involucrar a todo el personal en la transformación
Josep Moses Juran
La trilogía de la calidad:
Planificación
Control
Mejora
Adecuación al
uso
Implica todas aquellas características de un
producto que el usuario reconoce que lo benefician
Autocontrol
Obtener un control pleno sobre el logro del resultado
planeado, para responsabilizarse en cantidad y calidad
Josep Moses Juran
1. Probar que el cambio significativo es necesario
2. Identificar proyectos vitales
Secuencia universal
de mejoramiento
3. Organizarse para obtener el conocimiento
4. Diagnostico del comportamiento actual
5. Negociar con la resistencia
6. Tomar acciones para implementar la mejora
7. Instituir los controles para asegurar
Kaoru Ishikawa
Conocido por el desarrollo de los círculos de calidad,
que constituyen una manera de involucrar al personal
de la empresa en el Control Total de la Calidad
Desarrollo el uso de métodos
estadísticos prácticos y
accesibles para la industria
1943 creó el diagrama que lleva su
nombre, diagrama de Ishikawa,
también llamado diagrama causaefecto o diagrama de espina de pez.
Kaoru Ishikawa
Los miembros de los círculos de calidad deben
aprender a dominar el control de la calidad
estadísticamente y enseñar a todos los
empleados las siete herramientas básicas, que
son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Gráfica de Pareto
Diagrama de causa-efecto
Estratificación
Hoja de verificación
Histograma
Diagrama de dispersión
Gráfica de control de Shewart
Philip Crosby
Desarrolló el concepto de cero
defectos logrando reducir gran
cantidad de inspecciones.
Estándar de la realización =  defectos
 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Philip Crosby
Pasos que deben seguirse
para que en una empresa se
implemente el Proceso para
el Mejoramiento de la
Calidad (PMC)
1. Compromiso de la dirección
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad
3. Acción correctiva
4. Planeación de día cero defectos
5. Educación personal
6. Fijación de metas
7. Eliminación de las causas de error
8. Reconocimiento
9. Consejos de calidad
10. Repetición de todo el proceso
Armand Feigenbaum
Calidad no significa “mejor”, sino “lo mejor
para el cliente en servicio y precio”.

Sistema eficaz para el desarrollo de la
calidad y
los esfuerzos de mejora de varios
grupos en una organización, optimizando los
costos que permitan la completa satisfacción de
los clientes.

Armand Feigenbaum

Control, representa una herramienta
Administración, consiste en cuatro pasos:

Definir las características
importantes.

Establecer
estándares
características.

Actuar cuando se excedan los estándares.

Planear mejoras en los estándares de calidad.
de
calidad
deseados
de
que
para
la
son
esas
Control de la Calidad Total
CONTROLES

Control de nuevos diseños.
Control de recepción de
materiales.


Control de producto.
Estudios
proceso

especiales
del
Beneficios
Los beneficios orientados a la satisfacción del
cliente que resultan del CTC son:


Mejora en la calidad del producto o servicio.

Mejora en el diseño del producto o servicio.
Mejora en la moral de los empleados y la
conciencia en
la calidad.


Mejora en la aceptación en el mercado.
Las 9´ms (Factores que afectan la calidad)
1.- MERCADOS
2.- DINERO
3.- ADMINISTRACION
4.- HOMBRES
5.- MOTIVACION
6.- MATERIALES
7.- MAQUINAS Y ESPECIALIZACION
8.- METODOS MODERNOS DE INFORMACION
9.- REQUISITOS CRECIENTES DEL PRODUCTO
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