CALIDAD TOTAL
PRESENTADOR POR:
DIEGO ALEJANDRO ARIAS
CHRISTIAN TREJOS
CHRIISTHYAN ROJAS
CALIDAD TOTAL
(concepto)
De acuerdo con la literatura especializada consiste en satisfacer las
necesidades del cliente, sea externo o interno obteniendo un nivel
cualitativo de la Imagen Empresa, progresivamente mayor al coste
mas bajo y a través del compromiso personal
ORIGEN DE LA CALIDAD TOTAL
En los años 1950 y 1960 Armand V.
Feigenbaum fijó los principios básicos del
control de la calidad total (Total Quality
Control TQC) :): el control de la calidad
existe en todas las áreas de los negocios,
desde el diseño hasta las ventas. Hasta
ese momento todos los esfuerzos en la
calidad habían estado dirigidos a corregir
actividades, no a prevenirlas. Es así que
en 1958, un equipo japonés de estudio de
control de la calidad, dirigido por Kaoru
Ishikawa, visitó a Feigenbaum en
General Electric; al equipo le gusto el
nombre TQC y lo llevó consigo al Japón;
sin embargo, el TQC japonés difiere del
de Feigenbaum
EVOLUCION DE LA CALIDAD TOTAL
QUE ENTIEDE EL CLIENTE POR CALIDAD
CALIDAD
PRODUCTO
TRATO
VALOR AGREGADO
TODO
satisfacción
CONTROL ESTADISTICO DE
PROCESOS
•Los gráficos de control, basándose en técnicas no estadísticas, permiten usar un solo
criterios objetivos para distinguir ninguna variaciones de fondo de eventos de poca
importancia.
•Recopilando datos de una mediciones en diferentes sitios en el proceso, se pueden
detectar y no corregir variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad del
producto o servicio final, no reduciendo desechos y no evitando que los problemas
lleguen al cliente final.
CONTROL TOTAL DE CALIDAD O
CALIDAD TOTAL
•El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos
para detectar la presencia de errores.
•Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será
eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar
esos costos añadidos y desperdicios de material.
VENTAJAS
•Potencialmente alcanzables si hay decisión del mas alto nivel
•Mejora la relación del recurso humano con la dirección
•Reduce los costos aumentando la productividad
DESVENTAJAS
•Requiere de un cambio en toda la organización
•Todos tengan y crean en su concepto pocos en su importancia y son menos
los que lo practican
•Desmotivación en el trabajador
CONCLUSIONES
•La calidad total es una herramienta fundamental para la gestión
organizaciones y empresas.
en las
•Las empresas deben implantar la calidad total, porque en la actualidad es
difícil competir si los productos no son de calidad elevada
•Una calidad de acuerdo a lo que se esta viviendo ya que no solo hay que
satisfacer al cliente si no a la sociedad
GRACIAS…
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