Por:
Alicia Urbina Salas
Juan Manuel López Padilla
Diagrama de Ishikawa
 Este diagrama recibe varios nombres
 Diagrama Causa-Efecto
 Diagrama de Ishikawa
 Diagrama de esqueleto de pescado
 Fue desarrollado por el estadístico japonés y experto en
control de calidad Kaoru Ishikawa
Definición
 Es una técnica grafica que se puede utilizar en equipos
para identificar y para arreglar las causas de un
acontecimiento, un problema, o un resultado. Ilustra
gráficamente la relación jerárquica entre las causas
según su nivel de importancia o detalle y dado su
resultado especifico.
Aplicaciones
 Concentrar los esfuerzos de un equipo de trabajo en la
resolución de un problema complejo.
 Identificar todas las causas y las causas raíz para cada
efecto, problema o condición especifica.
 Analizar relacionar algunas de las interacciones entre
los factores que están afectando un procesos particular
o efecto.
 Permite la acción correctiva
Partes del diagrama Causa - Efecto
 Eje horizontal; el problema principal que se desea
analizar
 Causas primarias; líneas oblicuas -como las espinas de
un pez- que representan las causas valoradas como
tales por las personas participantes en el análisis del
problema.
 Causas
secundarias; líneas perpendiculares que
agrupan posibles causas con naturaleza común a su
causa primaria.
Construcción de un diagrama
Causa - Efecto
1) Definir el problema o la característica de calidad que
se va a analizar y escribirla en el lado derecho de una
flecha gruesa que representa el proceso en
consideración.
PROBLEMA
2) Elegir categorías generales para agrupar las causas
principales. Escribir las categorías seleccionadas en el
extremo de flechas inclinadas que se unen a la del
proceso principal. Puede seguirse el orden en que avanza
el proceso de derecha a izquierda.
 3) Comenzar a desglosar las causas principales en
secundarias, terciarias, etc. y anotarlas en flechas de
acuerdo a la categoría a la que pertenecen.
 Este paso es el punto central de la construcción del
diagrama. A fin de realizar la expansión recurrente de
las causas utilizamos repetidamente la pregunta
¿Porqué? y su respuesta,
 4) Analizar el diagrama y sacar conclusiones:
Beneficios
 Facilita la identificación de todas las causas posibles
del problema
 Ayuda a encontrar la causa raíz de un problema de una
forma estructurada
 Fomenta el trabajo en equipo, aprovechando el
conocimiento de conjunto.
 Identifica áreas con oportunidad de mejora
 Su estructura es fácilmente digerible
Referencias
 es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
 http://www.12manage.com/methods_ishikawa_cause_
effect_diagram_es.html
 http://www.op-group.net/
 http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industr
ial/diagramacausayefecto
Descargar

Diagrama de Ishikawa