Diagrama de causa -efecto
Hylian
2007
¿Qué es?
Es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en
ámbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios.
Se emplea para facilitar el análisis de
problemas y sus soluciones en
esferas como es la calidad de los
procesos, los productos y servicios
¿Quién lo inventó?
Dr. Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989)
teórico de la administración de empresas
japonés, experto en el control de calidad,
padre del análisis científico de las causas de
problemas en procesos industriales dando
nombre al diagrama Ishikawa ( también
llamado diagrama de causa-efecto o de
espina de pez)
¿En qué consiste?
Consiste en una representación
gráfica sencilla para ver las causas
de un problema.
Se define un problema y se
desglosan las causas que lo generan.
Primero las causas principales y
después las secundarias relacionadas
con las primeras.
Ventajas de su uso
Facilita un resultado óptimo en el
entendimiento de las causas que
originan un problema, con lo que
puede ser posible la solución del
mismo
¿Cómo se crea?
1. Ponerse de acuerdo en la definición del
efecto o problema.
2. Trazar líneas oblicuas que representan
las causas del problema
3. Cada una de estas líneas que
representa una posible causa, recibe otras
líneas perpendiculares que representan las
causas secundarias
4. Cada grupo formado por una posible
causa primaria y las causas secundarias
que se le relacionan forman un grupo de
causas con naturaleza común
Ejemplo
Ejemplo
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Diagrama de causa