Integrantes:
Elsy Guadalupe González frías
Karem Alejandra Aranda González
Anaïs García López.
Aportes al
management
Para
control
total de
calidad
1) el desarrollo del concepto de
Control Total de Calidad.
2) la defensa de los círculos de
calidad
3) las siete herramientas básicas de la
calidad.
Aportaciones
de Ishikawa
Se
derivan
Las
principales
ideas
de
Ishikawa .
Control de
Calidad
Total
Se caracteriza
por la
participación
de todos, desde
los altos
directivos hasta
los empleados
de más bajo
rango, más que
por los
métodos
estadísticos de
estudio.
El control de calidad no
sólo implica la calidad
del
producto
sino
también a todos los
ámbitos de gestión,
incluyendo
la
administración
del
personal, los aspectos
relacionados con la
atención al cliente y el
servicio
postventa.
En particular, Ishikawa plantea la utilización de siete
herramientas básicas para el Control Total de
Calidad:
1) Hoja de control: Es una herramienta de recolección de datos para reunir y clasificar la
información.
2) Histogramas: Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de un variable, además
de cuántas veces y cuántos valores diferentes aparecen en un proceso.
3) Diagrama de Pareto: A diferencia del histograma, no sólo clasifica las fallas con respecto a
su número sino también con respecto a su importancia. Su objetivo es mostrar los factores
más significativos del proceso bajo estudio.
4) Diagrama de correlación y dispersión: Tiene como fin la búsqueda de relaciones entre las
variables que están afectando al proceso.
5) Gráficos de Control: Gráfico que permite estudiar la evolución del desempeño de un
proceso a lo largo del tiempo.
6) Estratificación: Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar
patrones en algún proceso. Algunos autores reemplazan la Estratificación con el Diagrama de
Flujo (este último consiste en una representación gráfica de los pasos que se realizan a lo
largo de un proceso).
7) Diagrama Causa-Efecto: También conocido con el Diagrama Espina de Pescado o Diagrama
Ishikawa. Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categorías.
Principios de calidad de ISHIKAWA
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Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí:
La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las
áreas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis y de solución de problemas.
Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son
falsos.