Resolución alternativa
de Conflictos
Resolución alternativa de Conflictos
El conflicto es hoy una industria en crecimiento
tanto en los negocios como en el Estado y en la
vida privada. Estamos viviendo tiempos de
cambios intensos y los cambios generan
conflictos.
No podemos eliminarlos pero sí,
canalizarlos apropiadamente
para lograr que sean
beneficiosos
Conflicto
Niveles
Intrapersonales
Interpersonales
Intergrupales
Fuentes o Causas
Efectos
Intenciones
Resultados
Constructivos
Destructivos
Ganar
Perder
Cambio organizacional
Choques de personalidad
Diferentes valores
Amenazas al status
Percepciones contrastantes
Falta de confianza
Ganar - Ganar
Ganar - Perder
Perder - Ganar
Perder - Perder
Estrategias de resolución
Evitación
Suavizamiento
Perder - Perder
Perder - Ganar
Forzamiento
Negociación
Confrontación
Ganar - Perder
Ganar - Ganar
Ganar - Ganar
Análisis transaccional
Padre
Adulto
Niño
Enfoques de resolución
Intereses
Conciliación de:
• necesidades
• deseos
• temores
Derechos
Determinación de:
• razón
• legitimidad
• aceptación
Poder
Definición de:
• poder
• dependencia
Enfoques de resolución
Intereses
Derecho
Poder
Modelo de un sistema de Resolución
Entorno social, económico, cultural
Organización/Relación
Conflictos
Procedimientos
en uso
Costos y
Beneficios
Procedimientos
disponibles
Recursos
Motivacione
s
Habilidades
Costos y beneficios
Costos de transacción
Satisfacción con los resultados
Efecto sobre la relación
Recurrencia
Etapas de resolución
Evitar Discusión Negocia Mediación Decisión Mediación Decisión Acción Violen
el
informal
ción
arbitral
judicial
no
cia
conflicto
violenta
Decisión de
las partes
Gana/gana
Intervención de un Intervención de un
tercero de carácter tercero de carácter
privado
legal
Decisión extra
legal mediante
coerción
Gana/pierde
Método de negociación
Separe las personas del problema
Concéntrese en los intereses y
no en las posiciones
Invente opciones de mutuo
beneficio
Insista en que los criterios sean objetivos
Método de negociación
ETAPAS
BARRERAS
Reacciones
Personas
Emoción
Posiciones
Resolución
de problemas Mentalidad
Rectitud
Filtro
Poder
Decisión
ESTRATEGIA DE AVANZADA
Salga al Balcón
Póngase al lado de ellos
Enfóquese en Intereses
Invente Opciones
Use Criterio objetivo
Considere Alternativas
Insatisfacción Construya un Puente de Plata
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