El Manejo de Conflictos...
Mejorando la Comunicación
Presentado por
Tom Goodman, M.Ed.
Director de Educación para Entrenadores
Temas de Discusión
• Introducción y Metas/Objetivos
• Por qué un Seminario en el Manejo de
Conflictos?
• Conceptos y Estilos en el Manejo de Conflictos
• Escenarios y Reacciones
• Consejos
• Aplicación de los Consejos
• Los Pasos para tener éxito en el Manejo de
Conflictos
• Resumen
Metas y Objetivos
• Desarrollar una mejor comprensión de su habilidad
para manejar conflictos.
• Obtener consejos y técnicas para manejar mejor los
conflictos en situaciones diferentes.
• Desarrollar su conocimiento en las técnicas del
manejo de conflictos que podrían mejorar su
efectividad en la administración del personal.
• Crear un mejor ambiente de trabajo para usted y sus
compañeros.
¿Por Qué el Manejo de Conflictos?
• Para mejorar la comunicación entre usted, sus
empleados, los padres y los jugadores.
• Porque en todas las organizaciones/grupos lidiar con
conflictos es una recurrencia natural.
• Porque el manejo de conflicto no es la responsabilidad
de una sola personal/grupo.
• Su capacidad de lidiar positivamente con el manejo de
conflictos ayudará a atraer y retener al personal, los
jugadores y familias a nuestra organización.
¿Por Qué el Manejo de Conflictos?
• Debido que nuestras organizaciones son muy
diversas.
• Porque estas son herramientas criticas para
mantener una organización de gran calidad.
¿Qué ES el Manejo de Conflicto?
• Es el reconocimiento de las diferencias que nos
rodean. (opiniones, actitudes, percepciones)
• Es la compresión de estas diferencias.
• Es el acuerdo en como vamos a llegar a una solución.
Aprenda después RESUELVA LOS PROBLEMAS
Resultado de un Conflicto
•
•
•
•
•
•
•
Chismes
Traiciones
Mezquindad
Falta de Confianza
Tensiones
Perdida de Tiempo
Obstáculos en la Innovación and
Creatividad
Las Personas sin Habilidades en
el Manejo de Conflictos
•
•
•
•
Trata de llevársela bien – suavizar.
Toman las cosas personalmente – se disgustan.
Ceden con demasiada facilidad – Falta de firmeza!
Piensas que las cosas se resolverán si se dejan
solas.
• Tienen que ganar TODAS las batallas.
• Son ineficaces en las relaciones y trabajo de
equipo.
Señales de un buen Manejo
de Conflicto
•
•
•
•
No hay chisme
Confianza
Comunicación Directa
Dispuesto a lidiar con todo tipo de
cuestiones
• Alta productividad
• Un ambiente mas sano para el trabajo de
equipo
Las Personas con Habilidades
en el Manejo de Conflictos
•
•
•
•
•
Confrontan al conflicto - le da frente!
Ven al conflicto como una oportunidad
Son buenos escuchadores
Son capaces de elaborar duros acuerdos
Resuelven disputas de forma equitativa y
rápidamente
• Pueden encontrar terrenos comunes
• Obtienen cooperación con muy poco ruido
Estilos del Manejo de
Conflictos
Relaciones
Efectivas
A
P: perder
G: ganar
B
P/G
G/G
Ceder
Colaborar
Compromiso
P/P
G/P
Evitar
Forzar
Resultados
A
Estilos del Manejo de
Conflictos
“Comprendiendo a si mismo y a otros”
• Cauteloso
– Retarda la confrontación; evita el conflicto
• Buscador
– Anticipa y planifica las acciones
• Fuerte
– Valora ganar; toma firmes posiciones
• Pacifico
– Valora la paz; aguanta sus nececidades
Estilos del Manejo de
Conflictos
“Comprendiendo a si mismo y a otros”
• Calma
– Controla sus emociones
• Sentimental
– Necesita expresar sus sentimientos
• Comprometedor
– Toma el medio; cambia concesiones
• Centrado en Soluciones
– Se concentra en ganar; ambas partes son valoradas
Escenario 1
• Situación: Un candidato que no pudo obtener su licencia “D”
se le enfrenta al Director Técnico. El candidato está muy
enojado y molesto y no entiende cómo pudo haber fallado,
especialmente después de haber recibido comentarios
positivos de otro instructor del curso con respecto a su sesión
de entrenamiento la práctica.
(Nota comunicación, estilos and que otra cosas podrían haber
sido diferentes.)
Ahora….DISCUSION!
Escenario 2
• Situación: Un padre de un equipo de Sub 12 de un nivel
competitivo esta muy enojado, molesto y confronta al
entrenador porque no entiende porque su hijo solo jugo 10
minutos en la semi-final del campeonato estatal.
(Nota comunicación, estilos and que otra cosas podrían haber
sido diferentes.)
Ahora….DISCUSION!
Consejos para Construir Tus
Habilidades
“Sea Miembro del Equipo”
• La cooperación y el conflicto son opuestos!
• Invite puntos de vista opuestos para asi
comprender a sus opiniones.
Busquemos el INTERES COMUN!
Consejos para Construir Tus
Habilidades
“No Eche Gasolina al Fuego”
•
•
•
•
•
•
¿Usa usted lenguaje hostil?
Describa usted algo
¿Habla usted en voz alta?
que lo irrite.
¿Usa Usted términos degradantes?
¿Esta usted dictando las respuestas?
¿Esta usted desafiando a otros?
¿Esta usted culpando a otros?
¿Está usted creando conflicto donde no existe?
Consejos para Construir Tus
Habilidades
“Practique Aikido”
•
•
•
•
•
Absorba la energía de su oponente
Permita que otros se desahoguen
Escuche, Asiente, y Pregunte para Clarificar
Haga preguntas abiertas
Repite lo que escuche para así indicar que usted
los comprende, etc.
Consejos para Construir Tus
Habilidades
“Reduzca el Conflicto”
• Divida el problemas en partes pequeñas
• Mire las aéreas especificas en lugar de problemas
mas grandes o generales
– “No hubo instrucción” Por lo tanto….
– “Su instrucción fue muy vaga o general y los
jugadores no sabían para cual de ellos es la
corrección”
Consejos para Construir Tus
Habilidades
“Cargado Emocionalmente”
• Conozca sus reacciones emocionales como su
impaciencia y su lenguaje corporal
• Sustitúyalas por algo mas neutral
• Separe la persona del problema
• Enfóquese en los hechos no la persona
• Considere las opiniones de ellos, busque por un
interés común
Pause…controle sus emociones
Consejos para Construir Tus
Habilidades
“¿Cómo y con qué podríamos negociar?”
• “¿Que necesitan ellos que yo tengo?”
• “Que podría hacer yo fuera de esta conflicto que
me les permitiría a ellos darme lo que necesito?”
Consejos para Construir Tus
Habilidades
“Problema Claro-Enfocarse en la Comunicación”
• Explique su manera de pensar y permita que ellos
lo hagan con las suyas.
• Mantenga la información corta entre 30-60
segundos.
Consejos para Construir Tus
Habilidades
“Pida Ayuda”
• Cuando no pueden resolver el conflicto use un
mediador para ayudarles a encontrar una solución
satisfactoria
• Presentes sus puntos de vista al mediador y traten
de aceptar su solucion
Consejos para Construir Tus
Habilidades
“Conócete bien a ti mismo”
• Valoriza a personas específicas, temas,
estilos o grupos que afectan la forma en
como tu manejas los conflictos
Escenario 3
• Después de las pruebas para la selección estatal (ODP), un
padre de un jugador que fue parte de la selección el año,
pero que no fue seleccionado para este año confronta al
Director Técnico.
• El entrenador del le pasa el problema al DT. Usted como
DT tiene que hablar con el padre y el entrenador.
• Usando los 5 pasos del manejo de conflictos, evalue la
situación y diga los resultados.
• ¿Cuáles son los pasos claves que afectan el resultado?
• ¿Qué aprendió usted?
5 Pasos para Ganar en el Manejo
de Conflicto
1 – Echar un Paso para Atrás y Prepárese
• Quítese sus lentes de sol
• Identifique su position y si interés
• Especule sobre los intereses y la posicion de la
otras personas
5 Pasos para Ganar en el Manejo
de Conflicto
2 – Crear un Ambiente de Cooperación
• Reconoce que haz pensado en las necesidades de los otros
– “¿A usted le gustaría…..y por lo tanto estamos ya mas cerca de una
solución?”
• Diga su intención para ganar
– “Yo realmente quiero encontrar una solución en el cual los dos
estemos satisfechos”
• Reconozca las áreas de muto acuerdo
– “Vamos a revisar los puntos de muto acuerdo… nosotros
queremos…”
• Reconozca las diferencias básicas
• Verifique la comprensión
– “¿Es así como lo ven?
5 Pasos para Ganar en el Manejo
de Conflicto
3 – Ponerse de Acuerdo en un Criterio
para Ganar
• Clarifique puntos importantes para los otros
– “Entonces usted estaría feliz con practicas los miércoles y
viernes a las 5pm, ¿verdad?
• Dígales cuales son los puntos importantes para
usted
– “Yo tengo que cumplir las responsabilidades de mi trabajo y
después manejar a través de la cuidad…”
• Repase las listas de los puntos importantes en los
cuales están de acuerdos y evalúen las alternativas
5 Pasos para Ganar en el Manejo
de Conflicto
4 – Crear Alternativas
• Nos comprometemos a no evaluar pero generar
posibilidades
– Reglas Básicas!
• Piensen juntos en alternativas
– “Ahora vamos a pensar en algunas ideas ”
– ¿Podríamos usar un mediador?
5 Pasos para Ganar en el Manejo
de Conflicto
5 – Evaluar las Alternativas y Ponerse de
Acuerdo en una Solución
•
•
•
•
Con los criterios establecidos
Escúchense cuidadosamente
Tenga responsabilidad
Tome acción
Resumen
• Hay situaciones de conflictos en todo nuestro
alrededor
• Sea proactivo, entienda su estilo y trabaje para
mejorarlo, así tendrá mucho mas efectividad en su
trabajo
• La comunicación es la clave!
• Aprende de los otros y de cada situación
¡GRACIAS POR US ATENCION!
Tom Goodman, M.Ed
Director de Educación para Entrenadores
[email protected]
¡El Juego para Todos Los Niños!
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El Manejo de Conflictos - Massachusetts Youth Soccer