La cortesía verbal
La cortesía como norma social
CORTESÍA
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Es el conjunto de normas que
regulan el trato social de los
miembros de una sociedad.
La cortesía determina los
comportamientos adecuados y
sanciona las conductas
inadecuadas.
¿Es universal la cortesía?

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La cortesía, como mecanismo
regulador de los comportamientos
de una sociedad y como defensa
contra la agresividad de sus
miembros, parece un hecho de
carácter universal.
Sin embargo las normas y
convenciones que la desarrollan
cambian de una sociedad a otra.
Lo que es cortés en una sociedad
puede ser descortés en otra.
La cortesía como estrategia
conversacional
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
Cortesía verbal es el conjunto de
mecanismos o habilidades
lingüísticas al servicio de las
relaciones sociales.
Su finalidad no es transmitir mejor la
información sino suavizar o salvar
posibles conflictos de intereses
permitiendo una relación basada en
la cordialidad y la cooperación
mutuas.
La cortesía: contrato
conversacional


Es una especie de contrato conversacional que
vincula a los interlocutores.
En cada situación, en cada conversación, los
interlocutores establecen tácitamente una serie de
derechos y de obligaciones mutuas:




Se fijan las formas de tratamiento.
Se determina el tipo de preguntas que se pueden o
no formular.
Se determinan los temas que no conviene suscitar.
La conversación será cortés si el hablante no viola
los derechos y deberes vigentes en la conversación
establecida.
Máximas corteses

La cortesía de los enunciados
se rige por ciertas reglas que los
lingüistas formulan como
máximas o normas:
1) no impongas tu voluntad al
interlocutor
 2) ofrécele opciones
 3) sé amable

La cortesía verbal y las
máximas conversacionales


El intercambio comunicativo
está sujeto a ciertas normas que
de forma tácita compartimos.
A estas máximas sometemos
nuestras contribuciones para
que resulten relevantes,
proporcionadas, veraces y
adecuadas a la situación.
Principio de cooperación

“Haga lo posible para que su
contribución a la conversación
sea en cada momento la
requerida según las
circunstancias en que se
desarrolla dicha conversación”.
Este principio se desarrolla en
estas máximas:
Máximas




Máxima de calidad: “no digas lo que
crees que es falso ni lo que no
puedas probar adecuadamente”
Máxima de cantidad: “no digas más
de lo que creas necesario”
Máxima de relación: “procura que lo
que digas tenga que ver con la
conversación”.
Máxima de modo: “sé claro,
concreto, breve y ordenado, evita
usar expresiones ambiguas u
oscuras”.
Conflictos entre máximas
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
La aplicación de este principio de
cooperación y de sus máximas,
puede entrar en conflicto con las
estrategias de cortesía, que están al
servicio de las relaciones sociales y
no de la calidad de la información.
Solemos sacrificar la transmisión
eficaz de información en beneficio
de la cortesía.
EJEMPLOS

Cuando nos encontramos en la
situación de tener que comunicar
una mala noticia, las estrategias de
cortesía predominan sobre la
claridad, la brevedad o incluso la
veracidad del mensaje, con el objeto
de mitigar el daño que una
determinada acción comunicativa le
producirá al interlocutor.


Acaban de llamar del hospital. Tu padre
ha empeorado repentinamente y se
teme lo peor de un momento a otro.
Tu padre ha muerto
EJEMPLOS


Si no queremos resultar descorteses o simplemente
tememos en nuestro oyente una reacción
amenazante para nuestra propia imagen,
preferimos enunciados indirectos que eviten
mediante circunloquios la referencia explícita a un
acto reprochable.
A la vez le proporcionamos datos suficientes para
que él mismo llegue al conocimiento de la realidad.


A) comienzo a sentir un cosquilleo en el estómago
(en lugar del más directo pero descortés “tengo
hambre, dame de comer”)
B) ¿Cómo es que tengo toda la mesa desordenada?
- No sé, la señora de la limpieza estuvo antes en tu
despacho (en lugar del más claro pero inculpador:”la
desordenó la señora de la limpieza”).
EL PLURAL DE MODESTIA
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Consiste en usar la forma de la primera persona del plural para
referirse a un sujeto singular, es decir, nosotros en lugar de yo.
Se puede expresar solo mediante las desinencias verbales:
pensamos en lugar de pienso.
Se trata de una estrategia de cortesía propia de una relación
social de autoridad entre los interlocutores.
La usa el hablante con la finalidad de atenuar la fuerza del acto
de habla.
Es frecuente entre padres e hijos, médico o paciente, profesor y
alumno.
El propósito de este uso es convencer o invitar a su interlocutor
a que acepte su propuesta, pues el hablante simula involucrarse
en algo en lo que después no puede participar.
También se usa para hacer partícipe al interlocutor de
determinadas afirmaciones.
Ejemplos:



Si estudiamos más, aprobaremos con mejores notas.
¡Venga, Ana! Nos tomamos el jarabe y así nos curamos.
Comentábamos hace un momento, que…..
Eufemismos
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


Sustitución de una palabra o frase cuya
designación resulta indecorosa, irreverente,
molesta o inoportuna, por otra que se juzga más
agradable e inofensiva al oído de nuestro
interlocutor.
Se utiliza para ennoblecer a alguien: peluquera
esteticien
Se utiliza por respeto cortés: su señora por mujer
Para atenuar una evocación penosa: pobres 
económicamente débiles; impedidos (cojos,
mancos); ciegos --> invidentes.
La palabra sustituida se llama tabú. Puede ser
social, religioso, moral, sexual.


Borracho: embriagado
Culebra: bicha
Elementos de atenuación

La atenuación es una estrategia de
cortesía cuyo objetivo es mitigar la
fuerza del mensaje, eliminando
brusquedad o violencia a lo que se
expresa por respeto al oyente, por el
propio rechazo del hablante a la
expresión excesivamente directa o
por algún prejuicio, superstición o
simple convención social.
Ejemplos de recursos de
atenuación
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Empleo de alguna palabra atenuante modificando el
significado de previsible efecto negativo. Ej.: ese
chico es un poco raro; no lo has hecho nada mal;
parece que anda como un poco despistado.
Modificación de la palabra mediante la adición de
un sufijo: -ito, -illo, -in en adjetivos y adverbios o los
despectivos –ucho, -ejo, -uco. (Ej.: ya suponía que
era algo envidiosillo;no es mucho pero me ahorro
unos duretes)
Introducción del mensaje mediante una expresión
anticipadora que previene al interlocutor de algo
desagradable, doloroso: ¿qué te ha pasado?
¿cómo vienes así?
ATENUACIÓN
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Mediante formas verbales en
condicional en modalidad
interrogativa o en imperfecto de
indicativo o subjuntivo: Ej.:
¿Querrías comer con nosotros hoy?
Uso de fórmulas estereotipadas,
locuciones, modismos, expresiones
fijas, fórmulas diversas: si no me
equivoco, a lo mejor resulto pesado,
en mi modesta opinión, disculpe si
no es indiscreción, etc.
PRÁCTICAS de las fórmulas
de cortesía
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
Las fórmulas de cortesía comprenden
actos o frases que se repiten con un valor
convenido y normalmente automatizadas
por los códigos de comportamiento social.
Son expresiones o actos con los que se
cumple con las normas de cortesía social
para mostrar atención, afecto, respeto a
alguien.
El incumplimiento de estos actos corteses
descalifica al hablante no por su
incompetencia lingüística sino social.
El saludo

Funciones del saludo:
Para abrir la comunicación
 Para mitigar la posible tensión
social producida por el silencio.
 Para determinar el tipo de relación
social entre los hablantes: de
reciprocidad y proximidad.


¿Cuántos saludos conoces?
La despedida
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Su función es indicar a nuestros
interlocutores que
interrumpimos la conversación y
dejamos su compañía.
No se realiza con una expresión
aislada, sino que es precedida
de algún tipo de frase, más o
menos estereotipada.
La disculpa

El hablante manifiesta a su
interlocutor su responsabilidad y
arrepentimiento por haber
infringido una norma social y
haber provocado un efecto
desfavorable para él, e intenta
conseguir su perdón.
El agradecimiento
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

Es un acto de habla expresivo con el que
el hablante reacciona ante una
manifestación verbal o un acto llevados a
cabo previamente por el oyente.
Su objeto es darle a entender que
estimamos el esfuerzo realizado y el
beneficio o favor que de él hemos
obtenido.
No hacerlo y dejar de corresponder
devolviéndole verbalmente el favor recibido
se considera un comportamiento
descortés.
Ejemplo de agradecimiento
Imagina que te han entregado
un premio y tienes que
agradecer al jurado y al público
asistente la concesión. ¿Cómo
lo expresarías?
Intenta hacer un discurso de
agradecimiento

Entrega de los Premios de la
Cámara de Comercio
Estimado señor consejero de Industria, estimado
señor presidente de la Cámara de Comercio,
estimados miembros de la Junta Directiva,
estimado público:
Podría pensarse que este premio es el
reconocimiento a una labor personal, la que me
llevó hace veinticinco años a fundar Eurofrío, S.A.,
empresa matriz de lo que es hoy el Grupo Transfert.
Sin embargo, quisiera señalar que este premio es el
reconocimiento a todos los empleados que con su
trabajo y esfuerzo han convertido nuestra empresa
en un referente en el sector. A ellos va dedicado
este galardón. Muchas gracias a todos, y buenas
noches.
El cumplido
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
Tipo de comunicación cortés con la
que el hablante intenta crear o
mantener un ambiente de
amabilidad y colaboración
expresando aprecio, interés, agrado
o solidaridad hacia algo o alguien
relacionado con su interlocutor.
Son muy variados y son diferentes
dependiendo de los interlocutores:



Entre mujeres
Hacia los mayores
Hacia los más pequeños
La felicitación
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
Acto de habla expresivo mediante el
que manifestamos a nuestro
interlocutor la satisfacción que
experimentamos o nuestros buenos
deseos con motivo de algún suceso
feliz para él.
Es un acto de cortesía centrado en
el oyente.
Su desatención acarrea para el
hablante la consideración de
interlocutor socialmente
incompetente, es decir, descortés.
El brindis

Acción cortés resultado de dos
tipos de signos: una fórmula
verbal y un signo no verbal
generalmente consistente en
levantar la copa o vaso de la
que vamos a beber para
hacerlos chocar con los de
nuestros interlocutores una vez
terminadas las palabras.
Ejemplos de brindis
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¡Salud!
¡Por nosotros!
Bebamos a la salud de…
¡Va por vosotros!
¡Brindemos!
Esta copa va por…
Levantemos las copas para
brindar por….
Un brindis

Querida familia:
En este nonagésimo cumpleaños de la tía
Julia me gustaría brindar por esta ocasión
que nos ha traído a todos de nuevo a
Valladolid y nos ha reunido en su casa,
que tan buenos recuerdos nos trae. Este
año tenemos uno más entre nosotros, al
pequeño Tomás y su llegada ha
compensado, en la curiosa aritmética de la
vida, el vacío que nos dejó la tía Elvira el
año pasado. Por la tía Julia, por los que se
fueron, por los que vendrán y por todos
vosotros, ¡salud!.
El pésame
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Acto de habla expresivo con el
que se manifiesta a un familiar,
amigo, compañero, etc., nuestra
condolencia por el fallecimiento
de un ser querido.
El oyente es el protagonista y el
hablante reacciona ante él
intentando mostrar su consuelo
y solidaridad.
Función del pésame
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
Su función no procede de la información que transmite
sino de facilitar una interacción social en la que se
traslada a nuestro interlocutor el afecto y solidaridad en
un momento tan difícil y penoso para él.
Consta de un inventario muy reducido de fórmulas:
No sabes cuánto lo siento
 Lamento lo ocurrido
 Mi más sentido pésame
 Te acompaño en el sentimiento
 Le expreso mi condolencia
En el lenguaje escrito: se enfatiza el carácter formal “ el motivo
de la presente es expresarle mi más sentido pésame / mis
condolencias por la muerte de…”.
Estas fórmulas van acompañadas de gestos y signos no
verbales tales como abrazos, apretón de manos, besos, que
refuerzan la idea de afecto y dolor compartido.

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