El Lenguaje de la
COMUNICACIÓN POSITIVA
Objetivos de la Sesión
• Discutir la importancia de la primera
impresión.
• Buscar vías a través de las cuales podemos
proyectar una actitud positiva.
• Discutir tres formas de comunicación positiva
• Enfatizar la práctica y el impacto de la
cortesía.
Presentación del Video
El Lenguaje de la
Comunicación Positiva
Pregunta para reflexionar
¿Qué tan rápido se forma
una primera impresión
sobre alguien?
Impacto en la comunicación

Comunicación Verbal
7%

Tono de Voz
38%

Lenguaje Corporal
55%
Definición de CORTESÍA
Definición de la web: Diccionario Everest Cúpula
1. Calidad de cortés.
2. Demostración o acto con que se
manifiesta la atención, respeto o afecto
que tiene una persona a otra.
3. Tratamiento o título que se le da a una
persona.
¿Cómo brinda usted un
servicio cortés?
Ejercicio de
comunicación positiva
• En grupos de dos, practique sus
respuestas con las situaciones que se le
proveen.
• ¿Cuáles formas de comunicación
positiva utilizará como la MEJOR
respuesta en cada situación?
Ejercicio de Auto-Evaluación

¿Cómo impactará la primera impresión que
usted deja en los sentimientos de los clientes?

¿Cree que la impresión que usted deja en sus
compañeros de trabajo, familiares y amigos es
diferente que la que forma en los clientes?

¿Estas impresiones son similares o diferentes?
Servicio de calidad significa…
Mostrar cortesía a los demás
comunicándose de manera
positiva.
Recuerde...
Para que seamos una organización
exitosa en servir a nuestros clientes
externos, primero debemos brindarnos
excelente servicio entre nosotros.
Próximo Tema…
Preguntar y escuchar activamente
“¿Estás seguro de que escuchaste lo que yo
dije que tu preguntaste cuando me
preguntaste lo que yo queria decir cuando
yo contesté a tu pregunta?”
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Ejercicio de comunicación positiva