PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACION POR PARTE DEL
CONSUMIDOR
BUSQUEDAD DE
INFORMACION
ADICIONAL
EL DESPERTAR
DE LA
NECESIDAD
EXPOSICION AL
ESTIMULO
SELECTIVA
PERCEPCION
DE ESTIMULOS
MEMORIA
La percepción es el proceso en el
cual los consumidores seleccionan,
organizan
e
interpretan
los
estímulos para comprenderlos.
gas natural
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MAPA PERCEPTUAL
VISTA
DISEÑO
DE TIENDAS
Y EMPAQUES
ELEMENTO SENSORIAL (COLOR)
OLFATO
FRAGANCIAS
ELEMENTO SENSORIAL (OLOR)
OIDO
CONCIENCIA DE MARCA
MUSICA AMBIENTAL
ELEMENTO SENSORIAL (SONIDO)
TACTO
GUSTO
TEXTURAS DE TELAS
Y OTROS PRODUCTOS CON
CUALIDADES
FUNDAMENTALES
DEL
PRODUCTO
CREACION DE NUEVOS
SABORES PARA AGRADAR
LOS PALADARES
UMBRAL ABSOLUTO
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
UMBRAL DIFERENCIAL
Es la capacidad de un sistema sensorial para detectar los cambios o
diferencias entre estimulos.
DIFERENCIAS APENAS NOTABLES (JND):
Cambio minimo detectable en un estimulo (PRECIO)
GENERALIZACION
EXPOSICION
Ocurre si los sentidos del consumidor ha sido activado
Exposición Selectiva ( vigilancia perceptual)
Adaptacion
Factores
Para
disminuir
NOVEDAD
HUMOR
CONSTRASTE
MOVIMIENTO DE EFECTOS
ATENCION
Enfoque momentaneo de la capacidad cognoscitiva
PROCESO PERCEPTUAL
ESTIMULOS
•IMÁGENES
Sensaciones
Significado
•SONIDOS
•OLORES
Receptores
sensoriales
Atención
Interpretación
Respuesta
•SABORES
•TEXTURAS
Percepción
MODELO DE COMPORTAMIENTO HABITUAL DE COMPRA
DESPERTAR
DE LA NECESIDAD
Retroalimentación EVALUACION
POSCOMPRA
REFUERZO
EXTINCION
VOLVER AL PROCESO
DE TOMA DE
DECISIONES COMPLEJA
INTENCION DE
COMPRA
COMPRA
MEMORIA
Proceso para adquirir información y
almacenarla por un tiempo, de modo que
este disponible cuando se requiera.
INFORMACION
EXTERNA
CODIFICACION
La información se
coloca en la memoria
ALMACENAMIENTO
La información se
retiene en la memoria
RECUPERACION
La información almacenada
en la memoria se
encuentra cuando se le necesita
SIGNIFICADO SEMANTICO: Asociaciones simbólicas.
RECUERDOS EPISODICOS: Son aquellos que se relacionan a
eventos que fueron importantes en forma personal.
MEMORIA SENSORIAL
Almacenamiento temporal de
la información sensorial
Capacidad: elevada
Duración: menos de un
segundo (visión) o algunos
segundos (oído)
MEMORIA DE CORTO PLAZO
Almacenamiento breve de la
información utilizada en el
momento.
Capacidad: Limitada
Duración: menos de 20 segundos.
ATENCION
Información que atraviesa el
puente de atención que se
transfiere a la memoria de
corto plazo.
MEMORIA DE LARGO PLAZO
Almacenamiento
relativamente permanente
de la información.
Capacidad: ilimitada
Duración: Larga o
permanente.
RECUERDO ELABORADO
La información sujeta a la
elaboración del recuerdo o al
procesamiento profundo se
transfiere a la memoria de largo
plazo.
MEMORIA A CORTO PLAZO
•Los consumidores perciben la información y la evalúan.
•Capacidad limitada.
•Se divide la información.
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MEMORIA A LARGO PLAZO
Se almacena con imágenes de la memoria semántica
y la memoria episódica.
Estas imágenes y palabras de la memoria de largo plazo se vincula
con otras palabras o imágenes en una red de información creando
NODOS
ACTITUDES
Son reacciones o posturas aprendidas. Estas son circunstanciales
y puede tener un valor diferente en el momento.
La actitud tiene tres elementos principales, este es basados
en el modelo de tricomponente de las actitudes.
•Cognoscitivo (creencias) Características que le atribuyen
•Afecto (evaluación general de la marca)
•Comportamiento (conducta de intención de compra)
cognoscitivo
afecto
comportamiento
Tipos de Riesgos
 Riesgo Financiero.
 Riesgo Social
 Riesgo psicológico
 Riesgo de desempeño
 Riesgo físico
FACTORES QUE AFECTAN LOS RIESGOS PERCIBIDOS
•Existe poca información sobre la categoría del producto.
•El producto nuevo.
•El producto es complejo desde el punto de vista tecnológico
•Los consumidores tienen poca confianza en si mismos para evaluar la
marca.
•Existen variaciones en cuanto a la calidad de las marcas.
•El precio es alto
•La compra es importante para los consumidores.
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