ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
 Meraz Pérez Ivanna Michelle
 Mora Ocampo Irma Yuliana
 Pérez De los Santos Martha
Alejandra
CROSBY
Y la filosofía “CERO DEFECTOS”
De
nacionalidad
norteamericana, nació en 1926
en West Virginia. En su vida ha
sido ejecutivo y empresario, se
graduó en la Western Reserve
University. Después de estar
en el servicio naval en la
Guerra de Corea empezó a
trabajar en CONTROL TOTAL
DE CALIDAD como inspector
de Línea.
Es autor de los libros:
“CALIDAD
SIN
LAGRIMAS”
“LA
CALIDAD
NO CUESTA”
Crosby
define la
calidad
como:
CUMPLIR CON LOS
REQUISITOS
Compromiso
de la alta
dirección
Cambio de
cultura
Miembros
organización
cumplan su
propósitos
Vivir con
dignidad
Trabajo SIGNIFICATIVO y un
Ingreso SUFICIENTE
La vacuna PRO Calidad
DETERMINACIÓN
EDUCACIÓN
“La empresa que deseé
evitar conflictos, eliminar el
incumplimiento
de
los
requisitos, ahorrar dinero, y
mantener satisfechos a sus
clientes debe vacunarse.”
IMPLANTACIÓN
INTEGRIDAD
POLITICAS
OPERACIONES
SISTEMAS
COMUNICACIONES
INTEGRIDAD
El director Gral.. debe comprometerse para que
el cliente reciba todo lo que se le ha prometido
El futuro de la empresa depende de su
capacidad para lograr que el personal realice las
tareas bien desde la primera vez
SISTEMAS
Educación en calidad que garantiza que todos
los empleados hablen un lenguaje común. Única
función y misión es lograr la calidad
Costos de no calidad y la filosofía de que todos
los esfuerzos de la organización deben dirigirse
a la prevención de defectos.
COMUNICACIONES
Constante y fluida con el fin de que se conozca la
información acerca del proceso “Cero Defectos”
Programas de reconocimiento en todos los
niveles y un método para identificar los errores,
los despilfarros u otro costo de no calidad.
OPERACIONES
Capacitación a proveedores para que
entreguen insumos adecuados.
Los procedimientos, los productos y
los sistemas deben evaluarse y
probarse antes de implantarse y la
capacitación debe ser de rutina.
POLITICAS
Claras e inequívocas para lograr la
calidad.
Destaca que los círculos de calidad y
las estadísticas representan una
mínima parte de la tarea y
encaminarla hacia la calidad.
ESTRATEGIAS
DETERMINACIÓN
CALIDAD
EDUCACIÓN
PREVENCIÓN
“CERO
DEFECTOS”
IMPLANTACIÓN
PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO
DETERMINACIÓN
SURGE CUANDO LOS MIENBROS DECIDEN QUE NO
ESTAN DISPUESTOS A TOLERAR POR MAS TIEMPO
LA NO CALIDAD. Y TOMAN CONCIENCIA DE LOS
CUATRO PRINCIPIOS BASICOS:
 CALIDAD. ESTE PRINCIPIO DICE QUE PARA
MEJORAR LA CALIDAD EL PERSONLA DEBE ESTAR
CONCIENTE DE QUE SE DEBEN DE HACER LAS
COSAS BIEN.
 PREVENCION. ES MAS FACIL Y MENOS COSTOSO
PREVENIR LOS ERRORES QUE CORREGIRLOS.
 “CERO DEFECTOS”. CROSBY CREA ESTE
CONCEPTO; ES HACER LO ACORDADO EN EL
MOMENTO ACORDADO, HACER BIEN LAS COSAS
DESDE LA PRIMERA VEZ.
 PRECIO DEL IMCUMPLIMIENTO. LA FORMA DE
EVALUAR LA CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA
ES COSTEANDO TODAS LAS ACTIVIDADES QUE
SE TENGAN QUE REALIZAR POR HABER ECHO
LAS COSAS MAL.
EDUCACIÓN
CROSBY sugiere que la educación sea impartida por
los directivos de la compañía, quienes deberán
capacitarse como instructores.
IMPLANTACIÓN
De nada sirven los conocimientos si no se
aplican. Establece el proceso de mejoramiento
dentro de la organización en forma metódica.
Por lo que CROSBY propone 14 pasos:
14 PASOS PARA LA
IMPLANTACIÓN
Efectuar pláticas con
el personal
Alta dirección
elabora política
de calidad
1.-COMPROMISO
DE LA DIRECCIÓN
Definir el
compromiso
con la calidad
Compromiso real
con el
mejoramiento de
la calidad
Integrar grupos con
representantes de
todas las áreas
Promover la
evolución de la
calidad
2.-EQUIPO PARA EL
MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD
Tener un presidente y
un coordinador
Guiar el proceso de
calidad
Conocer su trabajo y el método
para evaluarlo
Los requisitos de
cada función se
consolidan y se
definen
Saber como y
hacia donde
se dirigen
3.-MEDICIÓN
Establecer un
proceso para
determinar
Utilizarlo como
medida de
mejoramiento de la
calidad
El costo de
actividades
4.-EL COSTO
DE LA
CALIDAD
Implantarlo
gradualmente
Convertirlo en
un estimulo
positivo
Concientizar al
personal por
medio de la
informacion
Sobre los
resultados
obtenidos con
“cero defectos”
5.-CREAR CONCIENCIA
SOBRE LA CALIDAD
Conocer las acciones
que realiza la dirección
Sobre lo que
cuesta hacer
las cosas mal
Establecer un sistema de
corrección basado en
información de
problemas
6.-ACCIÓN
CORRECTIVA
Analisis detallado de las
causas de los problemas
para eliminarlos
Elaborar un plan para
efectuar una
convivencia social
7.-PANEAR EL DIA
“CERO DEFECTOS”
Para establecer el día
a partir del cual se
trabajará con “cero
defectos”
Participación de
oradores
representando a:
•Clientes
•Sindicato
•Comunidades
•Empleados
8.-EDUCACIÓN AL
PERSONAL
Concientizarlo para que exista
menos tolerancia a los defectos y
errores
Resultado: la
calidad deseada
9.-DÍA “CERO DEFECTOS”
Se celebra con el fin
de que la direccion se
presente y haga un
compromiso formal
ante todos
En esta fecha se lleva a
cabo lo planeado por
la organización
Después de determinar
y obtener mediciones
10.-FIJAR
METAS
Escogidas por el grupo y
representadas en una grafica
a la vista de todos
Objetivo final
Cero
defectos
Personal señala
problemas existentes
dentro de sus
actividades
11.-ELIMINAR LAS
CAUSAS DE ERROR
Se establecen medidas
correctivas
Entrega de premios o
reconocimientos a
empleados “modelo de
calidad”
Se difunden los
resultados de la
calidad
12.-RECONOCIMIENTO
Motiva al personal
eficiente y valioso
Eleccion a cargo de
los propios
empleados
Reunir a todos los
profesionales de la
calidad
Estimular
entre
empleados
la certeza de
alcanzar cero
defectos
13.-CONSEJOS DE
CALIDAD
Comentar
experiencias en la
eliminacion de
problemas
Existencia de
retroalimentación
Se ha alcanzado cierta
madurez en el proceso
14.-REPETIR TODO EL
PROCESO
Después de 2 años
El equipo de la calidad debe
transferir sus responsabilidades
a uno nuevo
BIBLIOGRAFÍA
Colunga Dávila, Carlos, Administración para la
Calidad, Editorial Panorama, México:1997
vans, J.R. y W. Lindsay, Administración y
Control de la Calidad, International Thompson
Editores, México:2000
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