PHILIP CROSBY
Fue un empresario norteamericano, autor
que contribuyó a la teoría gerencial y a las
prácticas de la gestión de la calidad.
Lema
 "Su lema mejor conocido es la exhortación a
lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las
cosas"
Bibliografía
 Crosby inició el Programa "Cero Errores" en
una planta de Compañía Martin en Orlando,
Florida como gerente de control de calidad.
 En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby
creó su compañía de consultoría Philip Crosby
Association, Inc. . Esta organizaba cursos
educativos sobre gestión de la calidad locales
y internacionales.
 Crosby publicó su primer libro de negocios:
Quality Is Free (Calidad es gratis).
 Utilizado por muchas empresas por la crisis
norteamericana hacia finales de los 1970s
debido a la competencia japonesa.
Objetivo
 Su objetivo era que si una compañía
establecía un programa de gestión de la
calidad tendría más ahorros que lo que
pagaría por los costos de dicho programa
("quality is free").
Para Crosby, los cuatro
absolutos de la calidad
son:
 La definición - Sistema - Estándar de
desempeño - La medición
CATORCE PASOS HACIA EL "CERO
DEFECTOS" DE CROSBY
 En los años 60's Philip B. Crosbry,
propuso un programa de catorce
pasos tendiente a lograr la meta de
"cero defectos". El programa de
Crosby planteaba la posibilidad de
lograr la perfección mediante la
motivación de los trabajadores por
parte de la dirección de la
organización, dándole un gran peso a
las relaciones humanas en el trabajo.
Estos catorce pasos son los
siguientes:
 1.- Compromiso de la dirección: la alta
dirección debe definir y comprometerse en
una política de mejora de la calidad.
 2.- Equipos de mejora de la calidad: se
formarán equipos de mejora mediante los
representantes de cada departamento.
 3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y
estadísticas para analizar las tendencias y los
problemas en el funcionamiento de la organización.
 4.- El coste de la calidad: es el coste de hacer las
cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
 5.- Tener conciencia de la calidad: se adiestrará a
toda la organización enseñando el coste de la no
calidad con el objetivo de evitarlo.
 6.- Acción correctiva: se
emprenderán medidas
correctoras sobre posibles
desviaciones.
 7.- Planificación cero defectos:
se definirá un programa de
actuación con el objetivo de
prevenir errores en lo sucesivo.
 8.- Capacitación del supervisor:
la dirección recibirá preparación
sobre cómo elaborar y ejecutar
el programa de mejora.
 9.- Día de cero defectos: se
considera la fecha en que la
organización experimenta un
cambio real en su
funcionamiento.
 10.- Establecer las metas: se
fijan los objetivos para reducir
errores.
 11.- Eliminación de la causa
error: se elimina lo que impida
el cumplimiento del programa
de actuación error cero.
 12.- Reconocimiento: se
determinarán recompensas
para aquellos que cumplan las
metas establecidas.
 13.- Consejos de calidad: se
pretende unir a todos los
trabajadores mediante la
comunicación.
 14.- Empezar de nuevo: la
mejora de la calidad es un ciclo
continuo que no termina nunca.
 LAS SEIS C DE CROSBY:
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
 LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo - Talento - Tesoro
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Phil Crosby - Profesora Patricia Flores Verdad Proal