UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
«ENRIQUE GUZMAN Y VALLE»
PHILIP
CROSBY
SEMINARIO DE EVALUACIÓN I
Integrantes:
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ARAUJO MELCHOR, Blanca Sophia
MONTEZA MERA, Tammy Anabel
RAMÍREZ JANAMPA, Carmen Doralisa
VILLALOBOS SÁNCHEZ, Graciela María
2013
ENFOQUE DE CALIDAD Y
APORTES DE PHILIP CROSBY
BIOGRAFÍA
Philip Bayard Crosby nació el 18 de junio de
1926 en Wheeling, Virginia.
Comenzó su trabajo como profesional de la
calidad en 1952 en una escuela médica.
Crea su compañía de consultoría Philip
Crosby Association, Inc. , en 1975.
Publicó más de diez libros sobre calidad entre
los que destaca «La calidad no cuesta».
En 1991 fundó Career IV, Inc.
En 1997 estableció Philip Crosby Associates II,
Inc. que brinda asistencia en más de 20 países
sobre procesos de mejora de calidad.
Falleció el 18 de Agosto del 2001.
Definición de Calidad según Crosby
«Calidad
es
conformidad
con
los
requerimientos».
Los requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para evitar los malos entendidos
Cero defectos , se enfoca a elevar las expectativas
de la administración y motivar y concientizar a
los trabajadores por la calidad.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
DE CROSBY
Calidad es cumplir con los requisitos.
 El sistema de calidad es prevención.
 El estándar de realización es cero
defectos.
 La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.

CATORCE PUNTOS DE MEJORA
CONTÍNUA
Paso 1: Establecer el compromiso de la
dirección con la calidad
De esta manera se asegura la participación
de todos los miembros de la organización.
Paso 2: Formar equipos de mejora de
la calidad.
Puede tomarse en cuenta un representante
de cada uno de los departamentos.
Paso 3: Establecer mediciones de
calidad.
Se deben reunir datos y estadísticas para
analizar las tendencias y los problemas en el
funcionamiento de la organización.
Paso 4: Evaluar los costos de la calidad:
Considerar que no hacer las cosas bien a la
primera genera inevitablemente un costo.
Paso 5: Crear conciencia acerca de
calidad
Se brindará información a fin de crear
preocupación en el personal por la mejora
continua de la organización enseñando el
costo de la no calidad con el objetivo de
evitarlo.
Paso 6: Tomar acciones correctivas
Realizar acciones para corregir problemas
identificados a través de los pasos previos.
Paso 7: Instituir y planificar el «Día
cero defectos»
Establecer un comité para poner en práctica
un programa de «cero defectos».
Paso 8: Capacitar a los supervisores y
empleados
Recibir preparación sobre cómo cumplir
con su parte en el programa de mejora de
la calidad.
Paso 9: Realizar el «Día de cero
defectos»
La celebración de
este día simboliza y
ayuda a que toda la
organización
comprenda que ha
habido un cambio
real en lo que se
refiere a calidad.
Paso 10: Establecer las metas
Alentar a las persona para que establezcan
objetivos de mejora para sí mismas y sus
grupos, generalmente sobre una base de 30
a 90 días.
Paso 11: Eliminar las causas del error
Identificar los problemas que impiden que el
trabajo se realice libre de errores y alentar
al personal a que comunique estas causas.
Paso 12: Establecer un programa de
reconocimiento
Se determinarán recompensas para aquellos
que logren sus objetivos de calidad a través
de su participación.
Paso 13: Formar equipos de calidad
Realizar reuniones frecuentes con el fin de
comunicarse unos con otros y determinar
las acciones requeridas para mejorar la
calidad.
Paso 14: Repetir todo el proceso
El ciclo completo del programa puede variar,
pero normalmente dura entre 12 y 18
meses.
La mejora de la calidad es un ciclo continuo
que no termina nunca.
PUBLICACIONES
La calidad no cuesta (1979).
 La calidad sin lágrimas (1984).
 El arte de hacer que las cosas sucedan
(1986).
 La
organización
permanentemente
exitosa (1988).
 Hablemos de calidad (1989).
 Liderazgo: El arte de convertirse en un
ejecutivo (1990).

Eliminando los costos de calidad (1990).
 Complementos: Calidad para el siglo XXI
(1992).
 Los absolutos de liderazgo (1996).
 La calidad sigue sin costos (1995).
 Reflexiones sobre calidad (1995).
 La calidad y yo (1999).

Crosby nos enseña que la calidad no
cuesta nada, solo es tener las
constancia de querer mejorar en el
aspecto de calidad haciéndolo bien
desde la primera vez.
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PHILIP CROSBY - Promoción 2013